AmurMedia, 26 октября. Представителям хабаровской ассоциации отельеров презентовали новый сервис "Ростелекома" — "Цифровой отель" (18+). С его помощью владельцы небольших гостиниц и крупных сетей смогут оптимизировать расходы, автоматизировать работу с клиентами и персоналом и повысить качество обслуживания, сообщает пресс-служба компании "Ростелеком".
"Цифровой отель" — облачная платформа на базе российского программного обеспечения, которая помогает ускорить обслуживание гостей и повысить эффективность управления объектом размещения. Решение заменяет сразу несколько обособленных специализированных сервисов.
Ирина Худякова, президент хабаровской ассоциации отельеров:
"“Цифровой отель” закрывает одну из острых проблем отрасли: в нем собраны сразу все процессы управления гостиницей. Собственнику не нужно приобретать множество программ и отдельных решений под каждый участок работы. Это, несомненно, упрощает деятельность и снижает затраты. Мне понравились возможности рум-сервиса, когда гость на телевизоре в номере и при подключении к сети Wi-Fi видит индивидуальное приветствие. Это создает эффект заботы "здесь и сейчас". В гостиницах нашего города подобного уровня персонализации пока мало. Показательно, что федеральный гостиничный оператор Cosmos Hotel Group переходит на эту систему. Думаю, что решение действительно перспективное и может помочь нашим отельерам предоставлять гостям более современный сервис".
Платформа обеспечивает бесперебойную работу всех ключевых операций в гостинице: управление номерным фондом, оформление бронирований, фиксацию сведений о гостях, расчёт стоимости проживания и работу с групповыми заездами. Руководители получают сводную информацию по загрузке номерного фонда, расходам и доходам, а также доступ к сотням финансовых сводок и отчетов по качеству работы персонала. Отдельный модуль отвечает за контроль работы клининга и инженерно-технического персонала: ведется фиксация неисправностей в помещениях, назначение ответственных, приоритизация и отслеживание статусов задач. Такое оперативное управление и отчетность помогают снижать сроки простоя номеров и повышать удовлетворенность гостей.
Алексей Высотин, представитель гостиницы "Ариранг":
"Мне понравилось, что в сервисе можно настроить автоматическую рассылку гостям напоминаний о брони в отеле. Такая функция поможет значительно экономить время администраторов: не нужно вручную обзванивать каждого клиента, можно сфокусироваться на задачах, требующих личного взаимодействия с постояльцами".
"Цифровой отель" синхронизируется с онлайн-кассами, банковскими и бухгалтерскими системами, а также интегрируется с интернет-площадками бронирования и CRM-системами.
Елена Лапина, представитель гостиницы "Онега":
"У нас был негативный опыт перехода на одну из платформ — процесс оказался слишком сложным и затянутым. Поэтому к любым изменениям подходим с осторожностью. Сегодня на встрече показали пример гостиницы в Иркутске с большим номерным фондом, где переход на "Цифровой отель" занял всего пять дней и после этого началось обучение персонала. Если внедрение действительно проходит в такие сроки и при этом обеспечивается полная синхронизация всех баз и систем, то этот продукт достоин внимания".
Безопасность данных на платформе обеспечивается за счет использования облачной инфраструктуры "Ростелекома". Персональная информация гостей и финансовые сведения хранятся в дата-центрах, которые соответствуют требованиям российского законодательства по защите информации. Благодаря этому снижаются риски, связанные с возможной недоступностью зарубежных облачных сервисов, а также уменьшается вероятность утечки конфиденциальных данных.
Анастасия Морозова, главный менеджер профильных решений компании "Ростелеком":
"Ключевой плюс подхода "Ростелекома" — планирование и выстраивание всей технологической цепочки: от строительства сетей связи до запуска цифровых сервисов. На всех этапах внедрения мы выступаем партнером гостиничного бизнеса: рассчитываем, какой экономический эффект даст переход на нашу платформу, помогаем с организацией процесса, консультируем, берем на себя обучение персонала и дальнейшую техническую поддержку. "Цифровой отель" — это не просто "оцифровка процессов", а возможность выстроить гостеприимство нового уровня: более удобный и современный сервис для гостей и выгодный для владельцев".
Анастасия Морозова, главный менеджер профильных решений компании «Ростелеком». Фото: Пресс-служба компании "Ростелеком"
Решение "Цифровой отель" доступно для подключения гостиницам, базам отдыха и любым объектам размещения по всей России. Подробнее о функциональных возможностях системы и условиях подключения можно узнать на сайте.
Реклама. Рекламодатель: ПАО "Ростелеком".
