В Хабаровске детская городская клиническая поликлиника № 3 планирует сократить очереди на прием к педиатрам как минимум вдвое. Это амбициозное намерение стало частью пилотного проекта, направленного на повышение эффективности работы учреждения. В реализации данного проекта поликлинике помогают специалисты регионального центра компетенций, который функционирует в рамках национального проекта "Производительность труда". Оптимизация производственных процессов станет ключевым шагом к улучшению качества обслуживания маленьких пациентов и их родителей, сообщает ИА AmurMedia.
Проект в поликлинике реализуется с июля этого года. Рабочая группа учреждения совместно с экспертами РЦК провела диагностику пилотного потока — процесса приема пациентов педиатром в сезон высокой заболеваемости ОРВИ, определила ключевые проблемы и наметила пути их решения.
Так, на одного врача в сезон ОРВИ приходится от 30 до 40 пациентов в трехчасовую смену, при этом длительность ожидания пациента в очереди на прием достигает полутора часов, а сама очередь состоит в среднем из 11 человек. Чтобы справляться с такой нагрузкой врачу приходится ускорять проведение осмотра пациентов, а также сверхурочно выделять время для внесения данных в информационную систему.
Среди решений проблемы — перераспределить нагрузку во время приема, передав часть функций, не требующих квалификации врача, медицинской сестре, внедрить стандартизацию рабочего места, практику подтверждения визита пациентов на прием — разработаны скрипты смс-оповещений, обзвона пациентов, доработать навигацию пациентов в поликлинике.
Ожидается, что итогами проводимой работы станет более чем двукратное сокращение очереди, а время пребывания в ней ускорится в 4 раза.
— Мы высоко заинтересованы в реализации проекта у нас в поликлинике, прикладываем все усилия, чтобы улучшить качество и комфорт обслуживания детского населения, стремимся повысить удовлетворенность пациентов условиями оказания медицинской помощи, — отметила главный врач КГБУЗ "Детская городская клиническая поликлиника № 3" Виталия Долгошеева.
Проект позволил увидеть и другие проблемы поликлиники. Например, по итогам проведенного опроса выяснилось, что наибольшая часть пациентов сталкивается с проблемой дозвона в регистратуру по причине повышенного количества вызовов врача. В настоящее время проектная команда работает над решением этого вопроса: в работу сотрудников регистратуры внедряется цифровой документооборот и использование онлайн-форм.
— Бережливое производство с наиболее высокой эффективностью работает именно тогда, когда система функционирует в условиях повышенного уровня ограничений, когда мы вынуждены справляться собственными силами и имеющимися ресурсами. В третьей детской поликлинике на обслуживании 20 участков трудится 17 врачей-педиатров. Задача проекта — организовать процесс так, чтобы врачи, медицинский персонал успевали выполнять свою работу в отведенное для этого рабочее время и с удовольствием занимались врачебной деятельностью, а пациенты получали быструю и качественную медицинскую помощь, — прокомментировал и.о. замминистра экономического развития края Аркадий Протасов.
Как напоминает пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края, в Хабаровском крае в пилотном режиме реализуются три проекта по повышению производительности труда в учреждениях социальной сферы. Среди участников — Краевая клиническая больница имени профессора С.И. Сергеева, Хабаровский центр социальной реабилитации инвалидов и Детская городская клиническая поликлиника № 3. Проекты ведутся в рамках реализации "майского" указа президента № 309 "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года". Итоги работы по пилотным проектам в крае планируется подвести до конца этого года.
