AmurMedia, 21 мая. Чтобы визит в поликлинику начинался с хорошего впечатления, в Хабаровском крае решили улучшить работу регистраторов. Ведь именно они первыми встречают посетителей. В следующем месяце более 200 сотрудников регистратур пройдут специальное обучение, чтобы стать профессиональнее и вежливее. Это часть большого национального проекта "Продолжительная и активная жизнь", сообщает пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края.
"В Хабаровском крае постоянно совершенствуется работа специалистов регистратур, так как это первое звено, с которым сталкивается каждый посетитель поликлиники и больницы. Именно от профессионализма, доброжелательности и оперативности её сотрудников во многом зависит настроение пациента и его общее впечатление от визита в медучреждение. Уже в следующем месяце специальный тренинг пройдут более 200 регистраторов поликлиник нашего региона который повысит их компетенции", — говорится в сообщении.
Организаторами масштабного обучения выступили ведущие эксперты страховой компании "СОГАЗ-Мед", которые собрали и адаптировали лучшие практики взаимодействия, применяемые в передовых клиниках России. Например, в программу вошли: вопросы формирования пациентоориентированности, отработка психологических приемов разрешения конфликтных ситуаций, профилактика профессионального выгорания, стандарты эффективного общения.
"После прохождения тренинга сотрудники регистратур смогут быстрее и внимательнее отвечать на вопросы посетителей, создавать дружелюбную атмосферу с первых минут визита пациента, минимизировать очереди и делать процесс записи максимально удобным. Уверены, что такое обучение — прямой вклад в здоровье и спокойствие жителей края. Мы понимаем важность и стремимся, чтобы каждый визит в медицинское учреждение был не только полезным, но и комфортным", — подчеркнули в краевом Минздраве.
В ведомстве добавили, что для повышения эффективности работы в медорганизации внедряются и бережливые технологии. Спецпроекты Регионального центра компетенций при минэкономразвития края реализуются в сфере здравоохранения по президентскому нацпроекту "Эффективная и конкурентная экономика".
"Реализуя проекты с применением бережливых технологий в медучреждениях Хабаровского края удается не только оптимизировать работу врачей, но и облегчить труд администраторов регистратуры, снижая нагрузку и повышая качество общения с пациентами", — рассказала заместитель директора Регионального центра компетенций в сфере производительности труда Светлана Житихина.
Свою эффективность проект уже доказал в Городской поликлинике №15, где медицинскую помощь получают почти 22 тыс. человек. Благодаря внедрению системного подхода к работе с пациентами, находящихся на диспансерном наблюдении, врачам больше не нужно в ручном режиме отслеживать даты назначений следующих визитов. Все автоматически рассчитывается в соответствующем электронном журнале. Об этом и подсказывает медицинская информационная система "Барс", в которой своевременно загорается визуальный индикатор, свидетельствующий о наступлении срока прохождения очередного наблюдения.
"Благодаря внедренным методикам работы с цифровыми пространствами нам удалось за три месяца повысить показатель диспансерного динамического наблюдения пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями до 119%. Помогли систематические оповещения граждан о необходимости медицинского осмотра для контроля состояния здоровья, оценки эффективности лечения и раннего выявления факторов риска", — поделилась главный врач Городской поликлиники №15 Ольга Золотарева.
Напомним, программы бережливых технологий масштабируются в девяти поликлиниках и больницах нашего края, а с текущего года проект "Производительность труда" запустят еще в пяти: районной больнице района имени Лазо,к-диагностическом центре, стоматологической поликлиники №18, детской стоматологической поликлиники №22 и городской поликлинике Железнодорожного района.
