• 14—21 ноября 2011
  • Завершена и закрыта
  • Вопросов: 52
  • Рейтинг: 33899

Сбербанк России: 170 лет рядом с вами!

Вся 170-летняя история банковского дела в России неразрывно связана со Сбербанком, ведь именно он был первым банком, созданным в стране. Какие изменения происходят сегодня в Дальневосточном Сбербанке, каким он становится? Насколько комфортно дальневосточникам в офисах нового формата? Как быстро оплатить "коммуналку" через терминалы самообслуживания? Насколько проще стало получение кредита в Сбербанке? Будут ли расти процентные ставки по вкладам? На эти и другие вопросы в ходе Интернет-конференции с 14 по 21 ноября ответит заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России Наталья Николаевна Попова.

Орфография и пунктуация участников сохранена.

  • #52. 23 ноября, 11:51
    Здравствуйте! Я заводил сберкнижку в Сберкассе, как тогда назывался Сбербанк, ещё в 1984 году. Так что я можно сказать клиент вашего банка с 1984 года. Потом это отделение банка, расположенное в трёх домах от моего места жительства, ликвидировали, счёт перевели в другое отделение, куда полчаса идти. Сам счёт заставили закрыть и открыть новый, не помню по какой мотивировке. Суть вопроса моего в том, что по этому вклалду я получал ранее несколько раз компенсации, предварительную, павловскую и т.п., и может быть мне полагается какая-нибудь ещё. Но в последние три года я избегаю обращаться в это отделение, постоянные очереди причиной. Полчаса простоять, чтобы только узнать, полагается ли компенсация или нет. Причина очередей, по моему мнению, в долгом обслуживании каждого клиента. Вот я подаю в окошко свою сберкнижку и прошу провести какую-либо операцию. Операционистка минут пять только тычет по клавишам, вводя мои данные. Или десять минут, или пятнадцать, когда проблемы с компьютером у неё. Это нормально? В 21 веке? Я считаю, каждую сберкнижку надо оснастить штрихкодом, для сканера, и просто считывать его. Это зай
  • #51. 23 ноября, 00:22
    Добрый день, начала пользоваться он-лайн банком - очень удобно! Стало легко оплачивать услуги и товары через интернет. Но вот что заметила: именно у Сбербанка в сравнении с другими банками - самая высокая комиссия. К примеру, KIWI кошелек - известная платежная система, пополнять кошелек через карту Сбербанка дороже всего! Объясните пожалуйста, почему?
  • #50. 22 ноября, 11:41
    Василий. Я давний вкладчик счёта "Пенсионный+" . Почему после прихода одиозного Грефа в Сбербанк резко упали ( ниже официального уровня инфляции) проценты по пенсионным вкладам? Или, как обычно, где Греф-там обман и надувательство?
  • #49. 22 ноября, 07:50
    Уважаемая Наталья Николаевна,мне пришло смс 1.11.2011 -ваша карта VISA8615 заблокирована.Работник банка нашего города мне сказала:Ждите новую.Я жду, а где же моя новая карта?kaluginav@mail.ru
    Вам успехов.
    Вера,Амурская область
  • #48. 22 ноября, 01:05
    Наталья Николаевна, доброго дня!
    Я являюсь директором компании, расположенной на Эгершельде. Очень печально, что к своему дню рождения банк сделал "негативный" подарок предпринимателям, расположенных на Эгершельде. При создании своей компании мы открыли счета в филиале 0185, который был закрыт в мае 2011г и мы перешли в 05 филиал. Сейчас нас постигла та же участь :( Юридических лиц убрали и с этого филиала. И по большому счету в районе от ж/д вокзала до маяка нет ни одного филиала, работающего с юр лицами. Чем вызвано принятие такого решения? Это очень неудобно, даже имея БанкКлиет. И это мнение очень многих предпримателей Эгершельда. Почему не был проведен элементарный опрос своих клиентов? Будет ли в дальнейшем возобновлена работа с юрлицами в 05 филиале? Мое мнение, что на физлицах филиал не выживет, т.к. он неудобно расположен для посетителей. Спасибо за внимание, Лилия
  • #47. 21 ноября, 11:50
    Здравствуйте Наталья Николаевна. Хотел спросить. Сейчас Сбербанк принимать оплату услуг ЖКХ через оператора совсем отказывается? Или это самоуправство отделений которые деньги брать не хотят, ведь может быть ряд причин не пользоваться вашей платежной системой через терминал, а оплачивать через ваш банк удобно.
  • #46. 21 ноября, 09:54
    Здравствуйте!
    В течение последнего месяца получила немалое количество негатива от общения с Вашим банком.
    Во-первых: на протяжении нескольких дней меня настойчиво приглашали по телефону в Ваш банк оформить кредит. Я пришла, оставила заявку на 50 тыс. руб (моя зарплата 57 тыс.). Через 3 дня мне отказали. Вопрос: зачем Вы отнимаете у людей время, а затем унижаете без объяснения причин?
    Во-вторых: 18 ноября я пришла в 172 филиал, что на ул. Русской, 66 в 16:50 и с удивлением обнаружила, что рабочий день этого филиала укорочен на 2 часа. А ведь, прежде чем выйти из дома, я позвонила в справочную службу, где меня заверили, что отделение в этот день работает до 19. Не хочу жаловаться на работников филиала, которые категорически в нелюбезной форме отказались меня обслужить, их можно понять. Непонятно следующее: ясно, что расписание Вы меняете явно не для удобства клиентов. Но можно же поставить в известность справочные службы. Это заняло бы у одного работника Вашего банка не более 15 минут. Десятки людей потеряли массу времени и получили кучу негативных эмоций от Вашей "заботы" о тех людях, которые фактически в клювике несут Вам свои деньги, из которых формируется и Ваша зарплата.
    Хотя и такое наплевательское отношение к клиентам вполне объяснимо. Нас много, наших денег Вам в любом случае хватит на хлеб с икрой. Ведь мы вынуждены идти в Сбербанк, т.к. платежи во многие организации проводите только Вы.
    Все же очень хочется надеяться, что может когда-нибудь найдется в Вашей организации человек, который реально будет думать, как бы сделать хорошо и комфортно своим клиентам.
    Успехов Вам и процветания!
    С уважением, Елена Замышевская
  • #45. 21 ноября, 04:50
    Добрый День, Наталья Николаевна!

    В последнее время все больше задумываюсь о том, что нестабильная экономическая обстановка в нашей стране может ударить "по карману" в любой момент. Поэтому задумался о том, как же увеличить то, что есть, при этом с адекватными рисками. Подскажите, пожалуйста, на такой случай, какие продукты, кроме вкладов (не такой уж и большой процент в любом из банков хочу я вам сказать) есть в Вашем банке? что-то вроде ПИФов? И насколько высоки риски прогореть? Спасибо, Владимир, Владивосток.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Владимир.
      Благодарю Вас за вопрос. В настоящее время ООО «Управляющая компания Сбербанка» может предложить Вам вложить денежные средства в следующие паевые инвестиционные фонды:
      1. Открытый паевой инвестиционный фонд «Сбербанк – фонд Облигаций» (Фонд ориентирован на получение стабильного дохода в средне и долгосрочной перспективе при сравнительно низких рисках);
      2. Открытый паевой инвестиционный фонд «Сбербанк – фонд Акций» (Фонд ориентирован на получение высокого уровня дохода, сопоставимого с динамикой российского фондового рынка, за счет долгосрочных инвестиций в акции российских компаний);
      3. Открытый паевой инвестиционный фонд «Сбербанк – фонд Сбалансированный» (Фонд ориентирован на получение дохода выше, чем при инвестировании в облигации, при умеренном уровне риска);
      4. Интервальный ПИФ товарного рынка «Сбербанк – Фонд драгоценных металлов» (Фонд ориентирован на получение дохода, сопоставимого с динамикой корзины драгоценных металлов. Принятие заявок от клиентов на совершение операций с паями фонда осуществляется в следующие сроки - с 1 марта по 14 марта, с 1 июня по 14 июня, с 1 сентября по 14 сентября, с 1 декабря по 14 декабря).
      Собственниками всего имущества ПИФа являются пайщики. УК лишь осуществляет доверительное управление исключительно в интересах пайщиков и только в рамках закона “Об инвестиционных фондах” и постановлений Федеральной службы по финансовым рынкам России.
      На финансовом рынке уровень дохода напрямую связан с возможными рисками. Облигации менее рискованны и менее доходны. Акции, наоборот, подвержены значительным колебаниям, но за длительный срок способны принести более высокий доход. Если срок инвестирования предполагается достаточно длительным, то для Инвестора больше подходят фонды акций. Если важнее сохранить имеющееся, лучше иметь дело с фондом облигаций, либо фондом смешанных инвестиций.
      Пять плюсов в пользу ПИФа:
      • пайщикам не нужно обладать специальными знаниями об операциях с ценными бумагами – их средствами управляет профессиональная команда управляющих, которая напрямую заинтересована в высоких финансовых результатах;
      • с помощью ПИФа частный инвестор может разместить свободные средства на фондовом рынке без временных затрат – аналитический отдел управляющей компании генерирует инвестиционные идеи, лучшие из которых выбирают профессиональные портфельные управляющие;
      • инвестировать в фондовый рынок можно, даже обладая небольшой суммой (минимальная сумма вложений составляет от 15 000 руб., дополнительный взнос 1 500 руб.)
      • более высокая ликвидность по сравнению с банковским депозитом – погасить паи открытых ПИФов можно в любой рабочий день или обменять их на паи другого фонда под управлением той же управляющей компании;
      • средства частных инвесторов объединяются и распределяются между различными ценными бумагами, снижая тем самым ваши риски.
      Получить дополнительную информацию о Фондах можно по следующим адресам:
      г. Хабаровск, ул. Гамарника, д.12, отдел операций на фондовых рынках Управления по работе на финансовых рынках Дальневосточного банка ОАО «Сбербанк России», тел. (4212)-78-32-35;
      г. Владивосток, пр. Красного Знамени, д. 59, оф.7, отдел по обслуживанию на финансовых рынках Приморского отделения № 8635 ОАО «Сбербанк России», тел. (4232) 64-85-04 или в сети Интернет: www.sberbank-am.ru.
  • #44. 21 ноября, 04:45
    Здравствуйте, Наталья Николаевна. Столько сообщений тут уже написано, и в основном с претензиями, что весьма печально... Да, согласна, Сбербанку давно пора было преобразоваться, и наконец этот процесс запустился. Была в нескольких офисах во Владивостоке, поразило то, что действительно и дизайн отличный, и меня обслужили весьма быстро (причем да, в одном окне и перевод сделала, и пока номер уточняла счета человека, оформила сбе карту). Так что спасибо Вам, так держать!Развития Сбербанку успешного и прогрессивного!

    А теперь по существу. Наталья Николаевна, будьте добры, расскажите, пожалуйста, какие условия ипотечного кредитования существуют в Сбербанке на данный момент? Не так давно была акция 8% годовых, но к сожалению, она прекратилась. Будет ли что-то подобное? Мне 25 лет, работаю на постоянной основе, но ЗП не позволяет ежемесячно по 20-25 тысяч выплачивать. Какие есть условия (возможно более длительный срок), чтобы была возможность планировать ДОСТУПНЫЕ для молодой девушки ежемесячные выплаты? Спасибо.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Благодарю Вас за высокую оценку профессиональной деятельности сотрудников нашего Банка и тех перемен, которые происходят каждый день.
      В настоящий момент основными условиями жилищных кредитов Сбербанка являются:
      1. Срок – до 30 лет.
      2. Возможность оформления Созаемщиков для увеличения максимальной суммы кредита – до 3-х человек.
      3. Обеспечением может быть залог приобретаемой квартиры, а также иного объекта недвижимости, в том числе принадлежащего третьим лицам.
      4. Размер процентных ставок зависит от первоначального взноса, срока кредита, а также категории клиента (участник зарплатного проекта, сотрудник аккредитованной Банком компании, прочие клиенты) и составляет от 11,05 до 15,25%% годовых.
      5. Минимальный первоначальный взнос составляет – 15 % стоимости объекта недвижимости.
      Максимальная сумма жилищного кредита, а соответственно и ежемесячные платежи, будут зависеть от Вашего дохода. Для получения более подробной консультации и расчета максимальной суммы кредита предлагаю Вам обратиться в любое кредитующее подразделение Сбербанка России.
  • #43. 21 ноября, 04:39
    Наталья, доброго Вам дня!
    Слышала, что вашим банком открыты разные центры поддержки малого и среднего бизнеса. Скажите,пожалуйста,функционируют ли данные центры в Приморье, насколько они эфективны (примеры других регионов, если есть возможность) и ГЛАВНЫЙ момент - есть ли возможность получить финансовую поддержку на самом первоначальном этапе (так называемый старт-ап) и под какой процент? Спасибо. Ольга, Владивосток.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Ольга.
      В настоящее время в г. Владивостоке действует новый Центр развития бизнеса по адресу: пр-т Океанский, 18. Эффективность подобных центров высока, поскольку именно они ориентированы на всестороннюю работу с клиентами малого бизнеса.
      В рамках финансовой поддержки клиентов центры осуществляют реализацию широкого спектра банковских продуктов и услуг. В рамках нефинансовой поддержки – проводятся Дни малого бизнеса, тренинги и семинары, тематические консультации Партнеров и специалистов Банка. Такие Дни малого бизнеса только за последнее время посетило более 100 предпринимателей, по отзывам которых наибольшее значение имеет не только актуальность тем семинаров, но и возможность бесплатно получить квалифицированную консультацию «из первых рук» и установить контакты с органами государственной поддержки и общественными организациями.
      Кредитный продукт «Старт-Ап» находится в настоящее время в стадии разработки. Клиентам Дальневосточного региона этот продукт будет предложен в следующем году. С действующими программами кредитования малого бизнеса Вы можете ознакомиться в отделениях банка и на сайте www.sberbank.ru.
  • #42. 21 ноября, 02:33
    Добрый день Наталья Николаевна, У меня такая проблема! Украли все документы и зарплатную карту, пропажу обнаружил не сразу, и к тому времени негодяи уже воспользовались картой для оплаты продуктов в супермаркетах по безналичному расчету (в магазинах где не требуется вводить пин-код), в общей сложности примерно на 102 тысячи рублей, к кому и с какими документами мне обратится в отделении банка для того чтобы транзакции отменили, разговаривал с юристами и сказали что это возможно.Прошу Вашей помощи. С уважением, Сергей, спасибо. Мой e-mail : deniskasv23@rambler.ru
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Сергей.
      Если у Вас украли карту, необходимо позвонить по телефону (495) 544-45-45 / 747-3-747 или на бесплатный номер 8 800-200-3-747. Информация об утрате карты, переданная оператору по телефону должна быть подтверждена письменным заявлением в офисе Сбербанка (желательно в филиале, выдавшем карту).
      Для рассмотрения вопроса об отмене транзакций Вам необходимо подать письменное заявление в филиал Сбербанка и предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, временное удостоверение личности).
  • #41. 21 ноября, 01:32
    Уважаемый директор регионального отделения банка!
    На протяжении многих месяцев ваш банк усиленно муссировал перевод пенсионных выплат на карточки и "снабдил" ими добрую часть пенсионеров ЕАО. Теперь банкоматы регулярно не работают, везде очереди. И что делать пенсионерам? Ползти по гололеду в поисках банкомата?. Вы часто извиняетесь за непрофессиональную работу, ответьте хоть раз конкретно, что делается в этом плане?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Сбербанк России уделяет большое внимание проблеме работоспособности банкоматов и постоянно работает по направлению повышения качества предоставляемого сервиса, а именно:
      - для ремонта банкоматов привлекаются компании, сертифицированные производителем оборудования и обладающими как знаниями, так и материальной базой для проведения высококвалифицированных ремонтных работ и технического обслуживания;
      - ведется работа по дублированию каналов связи на банкоматах для исключения случаев остановки в работе устройств при сбоях у провайдеров или в случае повреждения линии;
      - активно внедряются современные методики и автоматизированные системы по контролю, как за техническим состоянием банкоматов, так и за расходованием денежных средств.
      На сегодняшний момент в Еврейской автономной области функционирует 40 банкоматов Сбербанка (22 из которых установлены в г. Биробиджан). В 2012 году к установке в ЕАО предполагается еще 10 банкоматов различной функциональности, что позволит повысить уровень доступности услуг для клиентов Банка и снизить нагрузку на работающие устройства.
  • #40. 21 ноября, 01:20
    170 лет - это здорово. Могу ли я получить по наследству деньги прадеда, которые лежат до сих пор в сбербанке. И какие подтверждающие документы нужны кроме еще царских бумаг на хранение вклада.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Для получения подробной информации по Вашему вопросу предлагаю оформить письменное обращение в Банк с приложением копий документов по вкладу.
  • #39. 19 ноября, 10:03
    Здравствуйте.
    Пытался оплатить услуги ЖКХ по произвольным реквизитам в сбербанк онлайн. В квитанции за хол. воду есть только р\сч, БИК не указан. Как мне быть?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день!
      Вам необходимо обратиться к получателю платежа (либо зайти на его сайт) для того, чтобы выяснить полные реквизиты для оплаты. Обращаем Ваше внимание, что основные поставщики коммунальных услуг заведены в системе Сбербанк ОнЛ@йн и Вы можете проводить оплату без комиссии с банковской карты.
      К сожалению, Вы не указали, кто является получателем платежа за холодную воду, если это МУП РКЦ г. Хабаровска, то Вам необходимо выбрать в меню «Платежи и операции» / «ЖКХ»/ «Квартплата»/ «Оплата за коммунальные услуги МУП РКЦ» и, следуя подсказкам системы провести платеж с банковской карты.
  • #38. 19 ноября, 00:49
    Здравствуйте. Меня зовут Александр. Я из Еврейской автономной области. Подскажите, почему некоторые офисы Сбербанка в Биробиджане не принимают на оплату типовые госпошлины, требуют реквизиты. Я полгода назад пробовал платить госпошлины на заключение брака и на регистрацию покупки квартиры. Сотрудники офисов предложили мне предъявить реквизиты, а у меня их не было. Пришлось специально ехать в организации. Это неудобно.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Александр.
      В целях снижения риска перечисления средств по неверным реквизитам, Банк осуществляет прием платежей в бюджет, в государственные внебюджетные фонды, коммунальные и другие платежи на основании платежного документа, в котором указаны обязательные реквизиты для осуществления платежа. При этом ответственность за правильное указание реквизитов несет плательщик.
      Дополнительно обращаю Ваше внимание, что произвести платеж в адрес бюджетных организаций, включая оплату госпошлины, можно через информационно-платежные терминалы Банка. При этом в меню терминала необходимо верно выбрать организацию-получателя средств.
  • #37. 19 ноября, 00:36
    Здравствуйте, Наталья Николаевна! Меня тоже зовут Наталья. Мы живем в Биробиджане. В июле с мужем оформили ипотечный кредит по программе «888». Взять ипотеку раньше просто не смогли по объективным обстоятельствам, и были очень разочарованы, узнав, что с середины года Сбербанк отменил возможность рассчитывать кредит дифференциально, ввел в обязательном порядке аутиентные платежи. То есть потребителям не оставили возможность выбора, и заведомо поставили нас в невыгодные условия, потому что мы хотели расплатиться досрочно, а теперь выходит это не так выгодно.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Наталья.
      Действительно с начала 2011 года в Сбербанке жилищные кредиты предоставляются с аннуитетным способом погашения (равными суммами каждый месяц, в соответствии с графиком платежей).
      Однако, обращаю Ваше внимание, что в нашем Банке отсутствуют штрафы за досрочное погашение, а также нет ограничений ни по сроку, ни по сумме досрочного погашения. Проценты рассчитываются от фактического остатка задолженности по кредиту.
  • #36. 18 ноября, 06:33
    Наталья, добрый вечер. Некоторые офисы Вашего банка изменились, обслуживание в них производится не так, как раньше, стало удобнее. Почему же не все офисы такие? Некоторые остались прежними.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый вечер.
      Мы предлагаем абсолютно новую модель обслуживания. Для этого организуются комфортные зоны ожидания для клиентов, увеличивается количество устройств самообслуживания, предусмотрена информативная система навигации, позволяющая клиенту максимально быстро сориентироваться при поиске необходимых услуг в подразделении, устанавливается система электронной очереди, произведено сегментирование зон (зоны транзакционных операций и зоны консультирования и продаж), увеличивается количество круглосуточных зон самообслуживания. Изменение наших подразделений происходит постепенно. До конца 2014 года вся наша филиальная сеть будет соответствовать новой модели обслуживания.
  • #35. 18 ноября, 05:14
    Здравствуйте. Хочу обратить Ваше внимание на зону самообслуживания Приморского отделения 8635 находящегося на АЗС НК Альянс на Баляева г. Владивосток - горы чеков, грязь, ощущение, что убирают очень редко. Мне нравится предлагаемая Вашим банком возможность самообслуживания, с операторами банка стараюсь встречаться как можно реже. Хотелось бы пользоваться услугами в комфортных условиях.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Большое спасибо за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка и пользуетесь услугами удаленных каналов обслуживания. Мы постоянно совершенствуем и улучшаем качество обслуживания клиентов, тем не менее, имеют место факты, изложенные в Вашем обращении. Приносим Вам извинения за эти неудобства. Данный факт принят к сведению для устранения этой ситуации и создания комфортных условий обслуживания.
  • #34. 18 ноября, 05:08
    У меня дочь учится за границей, как я могу быстро отправить ей перевод?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Перевести денежные средства в любую страну в течение 10 минут очень легко через международную систему переводов Money Gram. При оформлении перевода в банке достаточно указать страну, данные паспорта, фамилию, имя получателя перевода. Получить такой перевод за границей можно в специальных пунктах выплаты компании Money Gram, либо заказать доставку перевода на дом, в офис и т.д.
      Плата за перевод зависит от страны и суммы перевода (min 2 – max 150 дол. США).
  • #33. 18 ноября, 05:07
    Здравствуйте, мы с мужем хотим взять кредит на покупку квартиры. Нам по 30 лет, муж работает на 2 работах (зарплата 60 тыс.), а я сижу в декретном отпуске, младшему ребенку 2 года, старшему – 7 лет. Скажите, пожалуйста, на каких условиях мы можем оформить кредит на квартиру в Вашем банке? Какой будет ежемесячный платеж, если взять 1,5 миллиона рублей?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Для получения решения по заявке на жилищный кредит по программе «Молодая семья» в Сбербанке Вашему супругу необходимо предоставить в Банк справки о зарплате (ф. 2 НДФЛ, либо по форме Банка), копию трудовой книжки, заверенной работодателем (трудовой договор) и паспорт. От Вас потребуется только паспорт.
      В случае если Ваш супруг получает зарплату на карту Сбербанка, ему нужно также предоставить только паспорт и карту.
      Срок принятия решения – не более 4-х дней. После этого Вы можете искать конкретную квартиру в течение 4-х месяцев.
      Для программы «Молодая семья» с ребенком (детьми) предусмотрен минимальный первоначальный взнос – от 10% стоимости объекта недвижимости.
      Основными условиями жилищных кредитов является:
      1. Срок – до 30 лет.
      2. Возможность оформления Созаемщиков для увеличения максимальной суммы кредита – до 3-х человек (по программе «Молодая семья» до 6 человек, если Созаемщики – родители).
      3. Обеспечением может быть залог приобретаемой квартиры, а также иного объекта недвижимости, в том числе принадлежащего третьим лицам.
      4. Размер процентных ставок зависит от первоначального взноса, срока кредита, а также категории клиента (участник зарплатного проекта, сотрудник аккредитованной Банком компании, прочие клиенты) и составляет от 11,05 до 15,25%% годовых.
      При оформлении и выдаче кредита комиссии Банком не взимаются. Кроме этого предусмотрено досрочное погашение кредита, как полное, так и частичное, начиная с первого платежа по графику без ограничения суммы.
      При расчете кредита в размере 1,5 млн. руб. сроком на 20 лет с минимальным первоначальным взносом (10%), ежемесячный платеж составит:
      - для участника зарплатного проекта – 16 673 руб.;
      - для клиентов, не получающих зарплату на карту Сбербанка – 18 110 руб.
      Для оформления заявки Вы можете обратиться в любое кредитующее подразделение Сбербанка.
  • #32. 18 ноября, 05:01
    Наталья Николаевна, добрый день! В течение недели безуспшно пытаюсь оплатить коммунальные платежи через Интернет, что называется - не выходя из дома, в том числе по ранее созданным мной шаблонам, используя систему Сбербанк ОнЛ@йн. С завидным упорством получаю ответ системы "Операция временно не доступна. Повторите попытку позже." В чем кроется причина и где удобство и оперативность в моем случае?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Для решения Вашей проблемы предлагаю обратиться по телефону (4212) 59-70-03 в Отдел удаленных каналов обслуживания, специалисты которого помогут Вам, т.к. в данном случае требуется дополнительная информация.
  • #31. 18 ноября, 04:44
    Добрый день. Закончилась у меня карточка. Прихожу в один филиал, там говорят - где получали в тот филиал и идите. Пришел на Тургенева, там консультант отправил к операционисту, к которому очередь человек 30. Еще и духота. Плюнул, развернулся и ушел. Как-нибудь можно сделать так, чтобы я не стоял в очередь за своими деньгами?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      В целях сохранности Ваших средств необходимо лично обратиться в Банк за получением перевыпущенной карты (предъявив паспорт и карту с истекшим сроком действия).
      При посещении офиса, предлагаем обратиться к консультанту в зале с просьбой направить Вас к сотруднику, который в наиболее короткое время выдаст Вам карту.
  • #30. 18 ноября, 04:03
    Могу ли я использовать автокредит чтобы купить автомобиль у моего знакомого?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Да, можете, если купля-продажа производится через автосалон, с которым у Банка заключен договор о сотрудничестве, либо через салон, являющийся официальным дилером. В этом случае автосалон выступает комиссионером, и Вам потребуется представить в Банк договор комиссии. Кредитные средства в оплату приобретаемого автомобиля будут перечислены автосалону.
  • #29. 18 ноября, 04:01
    У моей сестры, проживающей в Новосибирской области, завтра день рожденье. Возможно, ли через ваш Банк срочно отправить денежные средства, какую комиссию я заплачу?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Позвольте предложить Вам БЛИЦ-перевод по системе Сбербанка России, который позволит Вам быстро перевести деньги Вашим близким. В течение 1 часа деньги будут переведены.
      Для оформления данного перевода необходимы только паспортные данные получателя, что избавит Вас от необходимости в предоставлении дополнительной информации. При оформлении перевода Вам выдается код перевода, который необходимо сообщить получателю. Максимальная сумма перевода в день 500 тыс. рублей, плата за перевод взимается в размере 1,75% от суммы перевода (min 150 – max 3000 рублей).
  • #28. 18 ноября, 04:01
    добрый день, хотелось узнать сколько процентов я получу, если положу 50 000 рублей на вклад «Юбилейный-170 лет» на 6 месяцев или на 1 год?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      По вкладу «Юбилейный -170 лет» на срок 6 месяцев ставка составляет 7% годовых, на 1 год – 6,75% годовых.
      Ваш доход за 6 месяцев составит- 1740,44 руб., а за 1 год – 3375 руб.
  • #27. 18 ноября, 03:59
    Наталья Николаевна, здравствуйте. Мне 45 лет, в прошлом году я получила в банке компенсацию по старым вкладам, могу я в этом году получить компенсацию?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Здравствуйте. В 2011 году банк не выплачивает компенсацию гражданам, получившим указанные выплаты в 2010 году, так как в 2011 году выплаты осуществляются:
      Гражданам Российской Федерации по 1945 год рождения включительно (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан) осуществляется выплата компенсации в 3-кратном размере остатка вкладов в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на 20 июня 1991 г. (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году). Размер указанной компенсации уменьшается на сумму ранее полученной предварительной компенсации (компенсации) и дополнительной компенсации по вкладам.
      Гражданам Российской Федерации 1946 - 1991 годов рождения (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан) осуществляется выплата компенсации в 2-кратном размере остатка вкладов в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на 20 июня 1991 г. (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году). Размер указанной компенсации уменьшается на сумму ранее полученной предварительной компенсации (компенсации) и дополнительной компенсации по вкладам.
      Размеры компенсаций зависят от срока хранения вкладов и определяются с применением следующих коэффициентов:
      1 - по вкладам, действующим в настоящее время, а также по вкладам, действовавшим в 1992 - 2011 годах и закрытым в 1996 - 2011 годах;
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 28.12.2010 N 1171)
      0,9 - по вкладам, действовавшим в 1992 - 1994 годах и закрытым в 1995 году;
      0,8 - по вкладам, действовавшим в 1992 - 1993 годах и закрытым в 1994 году;
      0,7 - по вкладам, действовавшим в 1992 году и закрытым в 1993 году;
      0,6 - по вкладам, закрытым в 1992 году.
      По вкладам граждан Российской Федерации, по которым ранее были произведены начисления и выплата компенсации в 3-кратном (2-кратном) размере остатка вкладов, предварительной компенсации (компенсации), дополнительной компенсации, повторная выплата указанных компенсаций не осуществляется.
  • #26. 18 ноября, 03:59
    У меня потребительский кредит в вашем банке, который погашается аннуитетными платежами. Я готов погасить часть долга досрочно. Могу ли я это сделать?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Да, можете. Досрочное погашение возможно в дату очередного платежа по кредиту, начиная с первого платежа, без ограничений по сумме.
      Вам необходимо обратиться в подразделение по месту оформления кредита к кредитному инспектору в дату очередного платежа. Оформить заявление о досрочном погашении и внести необходимую сумму, которая в дату платежа спишется в счет погашения задолженности, при этом будет переоформлен График платежей.
  • #25. 18 ноября, 03:57
    Добрый день. Хочу оформить жилищный кредит в Вашем банке. Могу ли я взять в созаемщики по моему жилищному кредиту своего знакомого, чтобы увеличить сумму кредита? Спасибо.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрйы день.
      Конечно, Ваш знакомый может выступить в качестве созаемщика по Вашему жилищному кредиту. Общее количество созаемщиков, доход которых учитывается при расчете максимальной суммы кредита, не должен превышать 3-х человек.
      Супруг (а) Титульного созаемщика включается в состав Созаемщиков вне зависимости от ее (его) платежеспособности и возраста, за исключением случаев наличия действующего брачного договора, устанавливающего режим раздельной собственности на имущество супругов.
      По программе «Молодая семья» (одному из супругов не более 35 лет) в качестве Созаемщиков могут выступать супруги-члены Молодой семьи и родитель (родители) членов Молодой семьи (не более 6 человек). Если в качестве Созаемщика привлекается иное лицо, общее количество Созаемщиков не должно превышать 3-ех человек.
  • #24. 18 ноября, 03:56
    Можно ли заплатить коммунальные платежи с карты Сбербанка в интернете?что мне для этого нужно?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Вы можете оплачивать коммунальные платежи с карты Сбербанка в адрес тех организаций, которые реализованы в Сбербанк ОнЛ@йне, т.е. которые Вы можете видеть в меню «Платежи и операции». Также необходимо наличие универсального договора банковского обслуживания (УДБО), оформить который Вы можете при наличии паспорта в любом отделении Сбербанка. Если Вашей организации нет в меню Сбербанк ОнЛ@йн «Платежи и операции», Вы можете провести платеж по реквизитам с вкладного счета (по условиям которого возможны расходные операции) в адрес организации, предоставляющей Вам услуги. При этом необходимо ввести реквизиты получателя платежа с квитанции, в назначении платежа обязательно указать плательщика, л/счет, адрес и за что производится оплата. При проведении такого платежа взимается комиссия 1%, максимум 1000 руб.
  • #23. 18 ноября, 03:54
    Что такое Мобильный банк и как его подключить?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Мобильный банк – это комплекс услуг, предоставляемых Банком посредством мобильных средств связи по картам Банка. На ваш мобильный телефон будут приходить информация в виде смс-сообщения обо всех операциях, проходящих по вашей карте, позволяющая контролировать ваши расходы.
      Подключить Мобильный банк можно тремя способами:
      -через информационно-платежные терминалы и банкоматы (выбрать в меню кнопку "Мобильный банк", оператора сотовой связи и указать 10-значный номер телефона, подтвердив операцию ПИН-кодом.
      -через службу помощи Сбербанка, позвонив на бесплатный номер 8-800-555-555-0, назвав номер вашей банковской карты и контрольную информацию по ней.
      -в любом отделении Сбербанка при наличии документа, удостоверяющего личность.
  • #22. 18 ноября, 03:50
    Наталья Николаевна, здравствуйте. Подскажите, какая максимальная сумма потребительского кредита в вашем банке?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      В настоящее время в Сбербанке максимальный размер потребительского кредита составляет:
      - без обеспечения- 1 500 000 руб.
      - под поручительство физических лиц- 3 000 000 рублей.
      - под залог недвижимости – 10 000 000 руб.
  • #21. 18 ноября, 03:49
    Добрый день. Расскажите что такое Автоплатеж?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Услуга Автоплатеж – это возможность автоматически пополнять баланс Вашего мобильного телефона и телефонов Ваших близких (количество не ограничено) при его снижении до установленного порога (например - 30 рублей), со счета Вашей банковской карты. Эта услуга позволит Вам всегда быть на связи.
      Подключить Автоплатеж в настоящее время можно:
      - для абонентов МТС через платежные терминалы и банкоматы Сбербанка, Мобильный банк и Сбербанк ОнЛ@йн;
      - для абонентов Билайн через Мобильный Банк.
      Услуга предоставляется бесплатно.
  • #20. 18 ноября, 03:43
    Могу ли я получить кредитную карту если мне всего 18 лет, и если да то что для этого надо?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Да, можете. С сентября 2011г. в Сбербанке появилось уникальное молодежное предложение: оформить кредитную карту могут молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет. Ранее кредитные карты могли получить только граждане, достигшие 21 года. Кстати, «молодежную карту» Сбербанка отличает более яркий и стильный дизайн.
      Вам необходимо будет предоставить в банк паспорт гражданина РФ, студенческий билет, справку из учебного заведения о получении стипендии или справку о подтверждении дохода с места работы.
  • #19. 18 ноября, 03:42
    Я увидел в филиале банка информацию, что сейчас идет конкурс «Платежи на диване», можно подробнее, что за конкурс, какие призы?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      В Дальневосточном банке в период с 10 ноября 2011 по 20 декабря 2011 года проводится конкурс «Платежи на диване». Участниками конкурса являются клиенты Банка, совершающие в указанный период коммунальные платежи и платежи за услуги связи через систему Сбербанк ОнЛ@йн. Победители конкурса определяются исходя из территории проведения платежа:
      - Для Хабаровского края клиенту необходимо совершить не менее 10 платежей на общую сумму 8000 руб.;
      - Для Приморского края клиенту необходимо совершить не менее 8 платежей на общую сумму 8000 руб.;
      - Для Сахалинской области клиенту необходимо совершить не менее 7 платежей на общую сумму 9000 руб.;
      - Для Амурской области клиенту необходимо совершить не менее 7 платежей на общую сумму 9000 руб.;
      - Для Еврейской автономной области клиенту необходимо совершить не менее 7 платежей на общую сумму 8000 руб.
      По итогам конкурса определяются победители, которым будет зачислено на карту 500 (пятьсот) рублей. Количество призов ограничено и составляет 512. Указанная сумма зачисляется клиенту на банковскую карту, с которой проводилась оплата коммунальных платежей и услуг связи. Перечисление призовых денежных средств на банковские карты клиентов производится в срок до 30.12.11. Приглашаем Вам принять участие в конкурсе! Вы можете оплачивать платежи своих родных, близких, чтобы стать участником конкурса!
  • #18. 18 ноября, 01:54
    Добрый день! Подскажите пожалуйста действует ли на территории ПК ипотечная программа для молодых семей. И если, то поясните какие по ней предоставляются преимущества для молодых семей.
    А также подскажите пожалуйста планируется ли снижение процентной ставки по ипотечным кредитам?
    С уважением, Виктория.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Виктория.
      На территории всей страны Сбербанк применяет единые подходы к кредитованию населения. В настоящий момент основными условиями жилищных кредитов Сбербанка являются:
      1. Срок – до 30 лет.
      2. Возможность оформления Созаемщиков для увеличения максимальной суммы кредита – до 3-х человек (по программе «Молодая семья» до 6 человек, если Созаемщики – родители).
      3. Обеспечением может быть залог приобретаемой квартиры, а также иного объекта недвижимости, в том числе принадлежащего третьим лицам.
      4. Размер процентных ставок зависит от первоначального взноса, срока кредита, а также категории клиента (участник зарплатного проекта, сотрудник аккредитованной Банком компании, прочие клиенты) и составляет от 11,05 до 15,25%% годовых.
      Для программы «Молодая семья» с ребенком (детьми) предусмотрен минимальный первоначальный взнос – от 10% стоимости объекта недвижимости.
      Процентные ставки по всем видам кредитов, в том числе и по жилищным, устанавливаются на уровне Сбербанка (г. Москва), в связи с этим можем проинформировать Вас только о размере действующих процентов.
  • #17. 18 ноября, 09:32
    Когда улучшится качество обслуживания! ВРЕМЯ обслуживания и перестанут теряться документы!!!! Почему простейшие вопросы решаются Через Москву и Хабаровск месяцами?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Изменение уровня сервиса в Банке проверяют как внутренние службы банка, так и 2 сторонние компании, осуществляющие для банка Маркетинговые исследования. По всем трем каналам получения информации у нас положительная динамика. Об этом же говорит и рост количества благодарностей от наших клиентов. Конечно нам есть еще над чем работать в этом направлении, именно поэтому мы всегда открыты к диалогу, особенно если у наших клиентов есть предложения по улучшению уровня сервиса. В настоящее время мы ведем активное переформатирование нашей филиальной сети, внедряем системы электронных очередей, чтобы сделать максимально комфортные условия обслуживания наших клиентов. Отстраиваем систему обучения персонала, направленную на повышение уровня знаний не только специфичных банковских продуктов, но и на повышение уровня коммуникативных качеств наших сотрудников. С июля текущего года внедрили новую систему учета поступающих обращений, гарантирующую регистрацию и учет входящих обращений наших клиентов, а также рассмотрение этих обращений в максимально короткие сроки, в зависимости от сложности вопроса.
      Если Вы столкнулись с задержкой решения Вашего вопроса или не получили на него ответ, прошу Вас более подробно сообщить нам об этом, мы обязательно разберем эту ситуацию, для исключения повторения её в дальнейшем.
      Спасибо Вам за Ваше обращение и Вашу обратную связь.
  • #16. 17 ноября, 03:55
    При оплате штрафа гаи в сто рублей банк взял комиссию в двадцать рублей!!! откуда такие цифры и не слишком круто 20% комиссии? Так же по автоматам принимающим кредиты что за не понятный лимит в пятнадцать тысяч? пришлось четыре раза набирать комбинации и по полчаса засовывать по пятьсот рублей в купюро приемник!!!! в кассе это заняло бы две минуты!!!
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Комиссия, которую банк взял с Вас при оплате штрафа ГИБДД, предусмотрена условиями договора на прием платежей, заключенного между Банком и УВД Хабаровского края.
      В связи с тем, что операции по погашению кредитов, полученных в Сбербанке России, относятся к операциям, подлежащим обязательному контролю, в соответствии с Законом 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», при оплате платежей наличными деньгами через платежный терминал (в т.ч. кредитов) возможно за одну операцию провести не более 15000 руб., т.к. данная максимальная сумма, не подлежащая дополнительному контролю и предоставлению дополнительной информации по плательщику, предусмотрена ФЗ. Для удобства в проведении оплаты кредита предлагаем Вам выпустить в любом отделении Сбербанка бесплатную карту Моментум (при наличии паспорта), тогда Вы сможете оплачивать сумму более 15000 руб. через терминал, а также получите возможность оплачивать с этой карты кредит и коммунальные платежи через Интернет, не выходя из дома, используя систему Сбербанк ОнЛ@йн.
  • #15. 17 ноября, 00:16
    Уважаемая Наталья Николаевна, прошу помочь многодетной маме вернуть деньги из филиала № 0132 Вашего банка. Сняла деньги со сберкнижки в размере 17000руб. (Пособие по уходу за ребёнком). Получила на руки 17000руб. Расписалась не глядя в расходном ордере. Позже через 10 дней обнаружила в сберкнижке несоответствие: в графе расход стоит цифра в 39000рублей. В сберкассе обслуживаюсь постоянно и специалистам доверяю, поэтому проявила легкомыслие. Сразу обратилась в филиал. Теоретически должен быть излишек в кассе, но его там не оказалось. При просмотре видеозаписи явно прослеживается, что оператор производит всего 15 операций (откладывает 15 раз по 1000 купюре), но начальник филиала отрицает очевидное. В службе безопасности сотрудники подошли к вопросу поверхностно. И я получила отказ в выдаче недостающих денег по причине того, что ордер подписала. Здесь явный сговор сотрудников. Милиция вовремя изъяла плёнку и теперь к большому сожалению мне придётся решать данную проблему через суд. Но поверьте, то что денег указанных в бумаге кассир не выдавала - это очевидно, а сил и времени многодетной маме придётся потратить очень много. Помогите решить данную проблему более цивилизованным и менее затратным способом. Для нашей семьи 22000 - большие деньги.
    За ранее благодарю. Корба Ольга Васильевна тел. 250-15-66. a mail: korba@yandex.ru
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Ольга Васильевна, добрый день.
      Подскажите пожалуйста из какого Вы города и телефонный код, для того чтобы мы могли с Вами связаться и полностью выяснить ситуацию.
  • #14. 17 ноября, 11:17
    Добрый день, Наталья. Подскажите пожалуйста. Являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет. Когда и как планируется улучшение качества обслуживания своих клиентов, как при личном визите так и при звонках на горяии линии? Куда можно обращаться в случае некоректного обслуживания, предоставления неверной информации и в какие сроки после обращения можно получить обратную связь?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Последние 1,5 года мы уделяем очень много времени и внимания вопросам повышения уровня сервиса при работе с нашими клиентами. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент, приходя в Банк получал стабильно высокий уровень сервиса и уходил от нас только с положительными эмоциями. Не скрою, нам есть еще над чем в данном направлении работать. Но уже сейчас, мы внедряем единые подходы к системе обслуживания клиентов с применением внутренних стандартов по сервису, построенных на лучших мировых практиках. Мы значительно улучшили свою филиальную сеть. Мы расширили каналы получения обратной связи для наших клиентов. Теперь каждое обращение клиентов, которое поступило к нам в Банк, не зависимо от способа получения (через нашу новую книгу отзывов и предложений, через электронный ящик, или через телефонный звонок в службу поддержки) фиксируется и на него предоставляется полный развернутый ответ. Причем способ получения ответа также может быть выбран клиентом самостоятельно (на почтовый адрес, на адрес электронной почты или по телефону). Сроки рассмотрения обращения разные, все зависит от ситуации с которой столкнулся наш клиент и варьируются в среднем от 3-х до 30 дней. Средний срок ответа и решения вопроса сейчас составляет 7 рабочих дней. Конечно, бывают случаи, когда обращения рассматриваются и в более длительные сроки, но повторюсь еще раз, здесь все зависит от сложности вопроса.
      В случае некорректного обращения Вы можете оставить свой отзыв в книге отзывов и предложений или на электронный ящик начальнику отдела качества клиентского обслуживания Верещагину Константину Владимировичу на электронный адрес VereshchaginKV@fesb.ru. По всем другим вопросам (финансовая претензия, консультация, жалоба, пожелания) можно оставить запрос также либо в книге отзывов и предложений, либо по телефону поддержки клиентов 8 800 555 55 50, либо на сайте банка www.sbrf.ru.
  • #13. 17 ноября, 01:35
    Наталья Николаевна, скажите до каких пор, свои же сотрудники банка будут проверками, по стандартам сервиса, мешать работать. Уже противно общаться на эти темы. Не мешайте нормально работать, и сотрудники будут нормально относиться к бизнес-планам.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Качество клиентского обслуживания такой же показатель бизнес-плана, как и показатели по продаже банковских продуктов и услуг. Мы не сможем построить с Вами отлаженную работу по обслуживанию клиентов и выполнить планы по продажам продуктов, если до сих пор не у всех сотрудников по системе есть понимание, что выполнение стандартов – неотъемлемая часть успешных продаж. Все стандарты сервиса построены на классической модели продаж, таким образом, чтобы сотрудник даже с минимальными знаниями и опытом продаж имел возможность получить необходимые навыки и соответственно возможность продавать. У нас есть масса примеров эффективного роста продаж у тех сотрудников, которые на регулярной основе используют стандарты сервиса. Причем, многие из этих продавцов использовали их и раньше, на подсознательном уровне, а теперь просто структурировали свои знания и опыт, стали еще более эффективными. Есть к сожалению и примеры, когда сотрудники до сих пор не могут преодолеть свои внутренние барьеры и выполнять стандарты сервиса в полном объеме, тем самым увеличив свой показатель по продажам. Основная цель сотрудников подразделений качества при осуществлении проверок, это помочь сотрудникам фронт-офиса увидеть те прорехи в выполнении стандартов, которые как раз и не дают быть эффективными продавцами и совместно разработать план развития сотрудника. Контроль, это такая же неотъемлемая часть менеджмента, как и стандарты в продажах. Поэтому контроль будет осуществляться на регулярной основе. Периодичность контроля напрямую зависит от самих сотрудников фронт-офиса – там, где мы видим стабильно высокий индекс сервисного поведения, в те точки выездные проверки осуществляются реже.
  • #12. 16 ноября, 11:13
    Есть кредитная карта с лимитом 20 тыс, можно ли увеличить лимит не меняя карту? Если нужно менять, можно выбрать карту со своим дизайном? Это платная услуга?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      В Сбербанке реализовано уникальное предложение - лимит держателя кредитной карты может автоматически увеличиться до 20%, но не менее чем на 10 000 рублей, без перевыпуска карты.
      Для этого клиент должен являться держателем кредитной карты не менее 6 месяцев и не иметь просроченной задолженности по карте. Кроме этого минимум 1 раз за последние 3 месяца клиент должен воспользоваться не менее 25% от лимита по кредитной карте.
      В случае, если клиент не удовлетворяет вышеуказанным критериям, либо желает увеличить лимит более чем на 20%, необходимо в отделении Банка, открывшем кредитную карту, написать заявление о ее закрытии и предоставить паспорт и зарплатную карту (если клиент получает зарплату на карту Сбербанка), либо справку о доходе с места работы для расчета лимита. Размер лимита зависит от дохода клиента.
      Также сообщаем, что в настоящий момент нет возможности выпуска кредитных карт с индивидуальным дизайном, однако такая услуга реализована для дебетовых карт Сбербанка. Заказать карту с индивидуальным дизайном возможно на сайте ОАО «Сбербанк России» (www.sberbank.ru) - в разделе «Частным клиентам», «Банковские карты», «Онлайн - Заявление на выпуск дебетовой карты». Единовременная плата за эту услугу составит 500 рублей.
  • #11. 16 ноября, 10:49
    Здравствуйте. Банкомат забрал карточку, позвонив в службу по этому вопросу, меня обнадежили что я смогу ее забрать через 3 дня в Норильске (в главном офисе). Но приехав туда в указанный срок, карточки неоказалось. Уже идет 3 неделя, звоню в банк почти каждый день, отвечают что карты нет и вешают трубку. Хотелось бы узнать сколько еще мне ждать и быть без денег, т.к. карта зарплатная. И почему ее нельзя забрать в Талнахском филиале банка.
    Галина, г. Норильск р-он Талнах, 89131664995
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Галина.
      Вы разместили свой вопрос на портале Дальневосточного региона. В связи с этим, к сожалению, не сможем помочь в решении Вашего вопроса.
      Предлагаем обратиться в Операционное управление Норильского отделения Сбербанка по адресу: г. Норильск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 7, тел. 47-07-32, 47-07-39.
  • #10. 16 ноября, 06:56
    Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка. Недавно мне на банковскую карту перевели крупную сумму со сберкнижки также клиента вашего банка.Обычное дело. Но за эту техническую операцию банк взял 5 тысяч рублей комиссии. Считаете ли вы справедливым, что нашими деньгами так свободно можно распоряжаться? Знаю, что и при снятии с банкомата суммы более 150 тысяч рублей, заметьте, своих рублей,Сбербанком также взимается комиссия. И после этих моментов с вами (с банком) можно иметь какие-то дела?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Согласно п. 3 ст. 834 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) к отношениям банка и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета, если иное не предусмотрено Кодексом или не вытекает из договора банковского вклада. В случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете (п. 1 ст. 851 Кодекса). Согласно Тарифам ОАО «Сбербанк России» перевод денежных средств, перечисленных из других кредитных и иных организаций, а также со счетов юридических лиц (предпринимателей без образования юридического лица), открытых в структурных подразделениях ОАО «Сбербанк России», производится с взиманием комиссии в размере 1% от суммы перевода, за исключением средств:
      • перечисленных из бюджетов всех уровней и государственных внебюджетных фондов в форме бюджетных ассигнований на социальное обеспечение населения и субсидий населению;
      • перечисленных в рамках договоров со ОАО «Сбербанк России» о зачислении денежных средств на счета по вкладам;
      • перечисленных со счетов управляющих компаний за погашаемые паи (при наличии договора, заключенного ОАО «Сбербанк России» или территориальным банком на осуществление функций агента по выдаче, погашению и обмену инвестиционных паев).
      Также информируем Вас, что за выдачу наличной валюты Российской Федерации и наличной иностранной валюты со счетов с использованием платежных карт - через банкоматы, обслуживаемые Сбербанком России, комиссия не взимается.
      Ознакомиться с тарифами банка можно на сайте Банка www.sberbank.ru.
  • #9. 16 ноября, 00:39
    Здравствуйте, присоединяюсь к вопросу номер два. Заказал себе золотую визу через сайт сбербанка, после всех процедур пообещали позвонить через пару недель и сказать когда забрать карточку, в итоге прождал в несколько раз дольше. Сам звонил узнавал, но ответа так и не получил. Мысленно попрощался с картой и забыл про нее. Через полгода позвонили :) За это время я сделал карту в другом банке, меньше чем за неделю. И в тот банк хочется нести деньги, там тебе улыбаются, все делают быстро и с персоналом общаешься на открытой территории, а не через решетку. Итак:
    Почему в сбербанке работают спустя рукава? Почему вечные очереди? Почему ситуация не меняется с годами? И не пора ли отказаться от этих ужасных касс-окошек с маленькими отверстиями в которые еле-еле пролазиет заявление? Мы, клиенты, не страшные и кусать операционистов не собираемся :) ...хотя иногда хочется. А.. И еще на ильечева 4 банкомат очень часто отказывается деньги принимать, вчера опять "ошибка оборудования" была. Вы знаете, я звонил уже как-то раз по этому поводу, девушка по телефону ласково обещала все исправить, но банкомат так простоял две недели.
    Это все кажется мелочи, можно пережить, но на самом деле это и есть облик банка. Вы понимаете? Это то, с чем люди сталкиваются лицом к лицу. Возникает ощущения, что мы вам не нужны. Что у вас "что-то там не так". Вы махина, система подпитываемая государством, которая проживет и без нас, нам у вас не рады... все равно никуда не денемся.

    Но не смотря на это хочу поздравить вас с такой солидной датой, пользуюсь той "многострадальной картой" и некогда не испытывал с ней проблем, платежи всегда проходили. :) Happy Birthday)

    Ну и вопрос по существу. Ходят слухи о приближающемся кризисе, девальвации, демонетизации и других страшных явлениях. Как сохранить свои сбережения в вашем банке?

    Спасибо.
    Антон Г. Арт-директор.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Здравствуйте, приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Благодарим Вас за заинтересованность в сотрудничестве с нашим Банком.
      Сбербанк – это крупнейшая в России финансовая организация, с огромным опытом управления рисками и средствами вкладчиков. Также позвольте отметить, что Сбербанк является единственным банком в России, который выплачивает компенсации клиентам (в т.ч. клиентам других банков), пострадавшим во время финансового кризиса 1998 года.
      Как финансовая организация с высоким уровнем ответственности, мы являемся участником системы государственной программы страхования вкладов, что также дает гарантии сохранности и возврата Ваших средств.
      Обращаем Ваше внимание, что для минимизации риска потери средств необходимо размещать средства в различные финансовые инструменты.
      Сбербанк обладает многочисленными инструментами инвестирования средств (Пифы, вклады, металлические счета, программы накопительного страхования жизни и т.д.).
      Также Банка предлагает Клиентам повышенную процентную ставку по вкладам при пакетном размещении средств в депозит + Пифы, депозит + программа страхования жизни.
      Подробную информацию об условиях и процентных ставках в Банке по вкладам Вы можете узнать на сайте www.sberbank.ru
      При этом для предложения Вам продукта, подходящего под Ваши ожидания, а также для развития сотрудничества с Банком, просим Вас обратиться в ближайшее структурное подразделение Сбербанка России.
  • #8. 16 ноября, 00:29
    Когда же в ваших отделениях наладят нормальную работу? Зачем всех клиентов выстроили в одну очередь, независимо идут ли они к операционисткам по вкладам или оплачивать ЖКХ? Почему вех настойчиво отправляют оплачивать ЖКХ к терминалам, а там всегда приходится переплачивать т.к. сумма округляется до десятки? Почему эти терминалы постоянно зависают? Задавал вопросы вчера, но видимо к рекламным кампаниям допускают только приятные вопросы.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Принцип «единой очереди», который реализован в структурных подразделениях Сбербанка России решает проблему необходимости обращения клиента поочередно в несколько окон, если он пришёл для совершения различных операций. Например: оформления банковской карты, оплаты услуг ЖКХ и получения перевода БЛИЦ. Универсальные окна позволяют осуществить все эти операции при обращении к одному специалисту. И поскольку все окна универсальны, каждый клиент из единой очереди идет к первому освободившемуся операционисту. Представьте: Вы заняли очередь в окно по вкладам, там всего 3 человека, но перед Вами человек открывает вклад, оформляет завещание или доверенность и т.д. В другой очереди уже обслужилось 5 человек, а Вы еще стоите. Обидно? Единая очередь снимает эти проблемы.
      Кроме этого в настоящее время для удобства клиентов в отделениях Сбербанка установлены платежные терминалы, внося платежи через которые Вам не приходится стоять в очередях для оплаты коммунальных платежей. В настоящее время проводится работа по реализации зачисления переплаты при оплате услуг ЖКХ на счет сотового телефона, домашнего телефона и т.д.
      Если Вы не хотите переплачивать в счет аванса за коммунальные услуги, то предлагаем Вам обратиться в любое отделение Сбербанка с паспортом для открытия бесплатной банковской карты «Моментум». С ее помощью Вы сможете проводить платежи с копейками, а также сможете оплачивать коммунальные платежи, не выходя из дома через систему Сбербанк ОнЛ@йн. Для входа в систему необходимо на любом банкомате или платежном терминале получить постоянный пароль и идентификатор пользователя для входа в систему, выбрав в меню раздел «Интернет-обслуживание», далее «Печать идентификатора и пароля». Вход в Сбербанк ОнЛ@йн осуществляется через сайт www.sberbank.ru.
      По поводу зависания терминала прошу Вас сообщить адрес, где существует такая проблема для принятия мер по ее исправлению.
  • #7. 16 ноября, 00:27
    Расскажите про программу Бонус. Она только для кредитных или для всех карт? Есть ли уже партнеры в Хабаровском крае или только Интернет магазины (ну и попросите сменить Ваше фото здесь, оно не удачное)
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» запущена для всех банковских карт ОАО «Сбербанк России». Начиная с 12 ноября 2011г. за каждую покупку в любой торгово-сервисной точке, оплаченную банковской картой ОАО «Сбербанк России», Вы получаете бонусные «Спасибо» в размере 3% (после 12.04.2012г. – 0,5%) от суммы покупки, которые дадут Вам право на получение скидок у партнеров программы: сеть салонов мобильной связи – «Евросеть», «Связной», «МТС-Ритейл»; Интернет-магазины – участники системы расчетов «WebMoney».
      Информация о новых партнерах будет доступна на сайте Банка, а также в разделе «Бонусная программа» в интерфейсах устройств самообслуживания Банка, системы «Сбербанк Онл@йн». Список партнеров будет постоянно расширяться.
  • #6. 15 ноября, 03:09
    Подскажите пожалуйста, как уточнить, до какого числа будет действовать моя пластиковая карта? Договор, к сожалению, утрачен, а на самой карте указано в сроке действия: 01/12. До какого числа мне нужно оформить новую и будет ли при замене карты в этом случае сохранён номер счета?
    Ольга, Хабаровск
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Ольга.
      Карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне карты (в Вашем случае до 31.01.2012 включительно).
      При этом нет необходимости приходить в Банк для оформления новой карты, действующая карта перевыпускается автоматически с тем же номером карты, счета и пин-кодом, за исключением случаев, когда клиент:
      - за 2 месяца до истечения срока действия карты пишет заявление о ее закрытии;
      - в течение последнего года не пользуется картой.
  • #5. 15 ноября, 02:34
    Нет ли у Сбербанка кредитных программ помощи гражданам, попавшим в ситуацию дефолта по банковским обязательствам в предыдущие годы, но сейчас уже восстанавливающих свой финансовый статус и желающих перекредитоваться с целью исправить свою кредитную историю предыдущего периода жизни?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Обращаем Ваше внимание, что наш Банк всегда индивидуально подходил к решению проблем каждого клиента, а тем более, в условиях нестабильного экономического положения. В отношении добросовестных заемщиков Банк проводил и проводит все возможные мероприятия по оказанию помощи и предложению вариантов погашения просроченной задолженности по кредитам.
      К сожалению, исправить действующую кредитную историю не представляется возможным.
  • #4. 15 ноября, 01:53
    Добрый день! Наталья Николаевна, подскажите, пожалуйста, могу ли я оформить ипотеку (2млн) в случае, когда я работаю официально (зарплата 20т.р.), муж работает неофициально.имеем ребенка 1,5 года.Спасибо.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Для определения возможности предоставления Вам жилищного кредита необходимо заполнить заявление-анкету в Банке и предоставить справку ф. 2 НДФЛ, либо по форме Банка (общий трудовой стаж должен составлять не менее 1 года, на последнем месте – не менее 6 месяцев), копию трудовой книжки, заверенной работодателем и паспорт.
      Обращаю внимание, что т.к. Ваш супруг работает неофициально, Банк не сможет учитывать его доход при расчете суммы кредита. При этом в нашем Банке существует возможность привлечения созаемщиков для увеличения максимального размера кредита.
      Банк рассматривает каждую заявку индивидуально и при принятии решения учитывает множество факторов. Основными критериями при рассмотрении являются благонадежность и способность наших заемщиков своевременно и в полном объеме погашать свои обязательства по кредитам.
      Для получения более подробной информации и расчета суммы жилищного кредита Вы можете обратиться в любое кредитующее подразделение Сбербанка России.
  • #3. 15 ноября, 00:11
    Более месяца назад заказала в вашем банке кредитную карточку под зарплату. Не от организации, а от себя лично. Улыбчивая девочка, принимая заявку, сообщила, что карточка будет через две недели. Через две недели мне сказали, что нужно подождать еще одну. Пришла через месяц. После получаса поисков девочка нашла конверт с пин-кодом, вот только карточки внутри не оказалось. Попросили подождать еще пару дней. Прошла уже неделя.... Возникает вопрос, сколько мне еще ждать? Год? Два?
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      Приношу Вам извинения за действия наших сотрудников. Для выяснения причин возникновения сложившейся ситуации прошу сообщить номер дополнительного офиса, в котором Вы оформляли заявление на выпуск кредитной карты и Ваши фамилию, имя, отчество, либо номер Вашего телефона для связи.
  • #2. 15 ноября, 00:54
    Дмитрий. Как то не порадовал Сбербанк в свой праздник. В отделение сбербанка на Русской, рядом с 91 аптекой, ходил 3 дня, что бы оплатить ЖКХ. То автоматы не работают, зависают, то закрылись без предупреждения на 30 минут раньше из-за праздника не предупредив, а уж общая очередь ко всем операционистам - это верх издевательства над гражданами. Ну сделайте узкие зоны к каждому окну, как у спортивных касс, что бы народ не занимал очередь во все места и будет всеобщее счастье. Страшнее сбербанка нынче только Почта России. Так что 170 лет не пошли вам на пользу.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день, Дмитрий.
      В течение рабочего дня сотрудники структурных подразделений Сбербанка России уходят на обеденный перерыв и операционные окна на этот период закрываются. Поэтому в случае распределения очереди по операционным окнам, клиентам, которые не смогли получить услугу до перерыва, придётся занимать новую очередь в другое окно. «Единая очередь», которая внедрена в структурных подразделениях Сбербанка России решает эту проблему, т.к. для обслуживания клиент вызывается к любому свободному в текущий момент специалисту.
      Также в Сбербанке России реализован принцип «универсального окна», т.е. клиент может получить широкий спектр услуг, обратившись к любому сотруднику. Тем самым сокращается время ожидания клиента в очереди.
  • #1. 15 ноября, 00:21
    Здравствуйте!! подскажите пожалуйста есть ли в сбербанке програма кредитования под залог недвижимости (квартиры) физ лицу?? Точнее хотел бы взять кредит под залог квартиры.
    • Попова Наталья Николаевна
      Заместитель председателя Дальневосточного банка Сбербанка России
      Добрый день.
      В рамках жилищного кредитования Сбербанк предлагает программу – на приобретение готового жилья, в рамках которой в качестве обеспечения может оформляться залог как приобретаемой, так и уже имеющейся жилой недвижимости. Основными условиями этого кредита являются:
      - срок – до 30 лет;
      - первоначальный взнос – 15% стоимости объекта недвижимости (10% для молодой семьи с ребенком);
      - процентная ставка зависит от первоначального взноса, срока кредита, а также категории клиента (участник зарплатного проекта, сотрудник аккредитованной Банком компании, прочие клиенты) и составляет от 11,05 до 15,25%% годовых.
      Но в этом случае кредит предоставляется непосредственно на покупку квартиры.
      Если же Вас интересует потребительский кредит под залог квартиры, рады сообщить, что с октября 2011 года в Сбербанке появилась возможность оформления таких кредитов. Основными условиями является:
      - срок – до 7 лет;
      - минимальная сумма – 1 млн. руб., максимальная сумма – 10 млн. рублей;
      - процентная ставка в рублях для участника зарплатного проекта составляет 12,85% годовых, для прочих клиентов – 14,25% годовых.
      Более подробную консультацию по кредитным продуктам Вы можете получить в любом кредитующем подразделении Сбербанка России.
ВЫБОР ЧИТАТЕЛЕЙ

© 2005—2018 Медиахолдинг PrimaMedia