Владельцы домашних питомцев могут смело обращаться за защитой своих прав в управление ветеринарии по Хабаровскому краю. Все сложные моменты, касающиеся диагноза и лечения четвероногих друзей, могут объяснить и проанализировать специалисты управления, а ветеринарам частных клиник готовы помочь советом и делом коллеги из государственных ветеринарных структур, сообщила в интервью корр. ИА AmurMedia заместитель начальника управления ветеринарии по Хабаровскому краю Наталья Пылина.
- Наталья Александровна, к нам в редакцию обратился владелец пса, который, по мнению хозяина, умер от неправильного подобранного препарата. Хабаровчанин столкнулся с тем, что в крае, несмотря на обилие самых разных домашних животных нет четко налаженной схемы, куда и по какому поводу в таких случаях можно обратиться за защитой своих прав.
- Я могу себе представить состояние человека, у которого погиб домашний питомец, но чтобы доказать, что животное погибло непосредственно по вине специалиста, оказывавшего лечение, нужно будет обращаться в суд. А для этого нужно будет собрать документы, на основании которых суд и сможет принять решение.
- А какие документы к суду может подготовить ваше управление ветеринарной службы?
- Мы можем по результатам вскрытия животных установить причину гибели животного и, проанализировав документы по лечению животного, сказать, учитывая диагноз, те ли лекарственные препараты и в той ли дозировке были назначены.
- Владелец погибшего пса нам рассказал о том, что гистологические исследования в Хабаровском крае не делаются, что у нас нет такой лаборатории, а ближайшие расположены в Благовещенске и Уссурийске. Это так?
- Нет. Гистологические исследования у нас делаются в нашей краевой ветеринарной лаборатории. А тот случай, о котором вы говорите, относится к спорным, и тогда к работе привлекаются центры судебно-ветеринарной экспертизы. Это учреждения, из которых ближайшие к нам в самом деле находятся в Благовещенске.
- У нас также и морга нет, где можно было бы хранить тела животных в таких спорных случаях?
- Законодательством это не предусмотрено, предполагается, что это обеспечивает владелец.
- Но, как выяснилось, хабаровчане даже предположительно не знают, куда можно было бы обратиться по такому печальному поводу. Причем люди даже и готовы заплатить, но просто не знают. Нет у нас никакой "дорожной карты" на этот случай
- Частные ветеринарные клиники могут обратиться в случаях затруднений за помощью в государственную ветеринарную клинику, там обязательно помогут и подскажут, что делать с животным. В случае необходимости могут поместить биологический материал у себя на хранение до выяснения всех обстоятельств.
- То есть можно смело обратиться в краевую ветеринарную лабораторию?
- Да.
- А куда надо обращаться в том случае, если под назначениями по лечению врач не ставит свою фамилию и нет печати учреждения и в дальнейшем в таком случае могут возникнуть трудности с доказательством факта лечения в этой клинике? Вообще бланк назначений как должен оформляться?
- На этот случай у нас есть правила оказания ветеринарных услуг, где все это четко прописано. Фамилия врача обязательно должна быть, назначение лекарства и дозировка тоже обязательна. Кроме того, должен быть указан адрес, наименование, контакты клиники, где проводилось лечение.
- Что-то навроде фирменного бланка или печати, где эти реквизиты указаны?
- Это четко в нормативных документах не прописано, но в принципе должно быть наименование лечебного учреждения с адресом. Это может быть и фирменный бланк, и печать, и от руки написано. Это уже относится к сфере защиты прав потребителей.
- Наталья Александровна, скажите, пожалуйста, как часто проводятся проверки ветеринарных клиник в Хабаровске?
- Ветеринарные клиники, также как и другие субъекты предпринимательской деятельности подпадают под действие федерального закона, в соответствии с которым проверки проводятся не чаще, чем один раз в три года.
- А часто хабаровчане жалуются на работу каких-либо ветеринарных клиник? Не секрет, что владельцы четвероногих членов семьи часто жалуются на недобросовестных ветеринаров. Правда, в основном в узком кругу. Кто вообще имеет право лечить животных?
- Начну с главного: ветеринарной деятельностью могут заниматься только специалисты, получившие ветеринарное образование. У такого врача должен быть диплом высшего или среднего образования установленного образца. Правда, к сожалению, в Хабаровске известен случаи, когда практиковал в ветклинике человек без такого образования.
Что касается жалоб, то не могу сказать, что хабаровчане часто жалуются – все-таки случаи такой недобросовестной работы ветеринаров – единичные. К нам с начала года поступило всего две жалобы, но я понимаю, что тема актуальная, ведь сейчас практически в каждой семье есть домашнее животное. Мы, кстати, планируем провести "горячую линию", чтобы дать необходимые разъяснения владельцам животных.
- Учитывая, что сфера ветеринарных услуг входит в полномочия как вашей службы, так и Роспотребнадзора, скажите, по какому поводу можно смело обращаться с жалобами в ваше учреждение, а по каком поводу в Роспотребнадзор?
- Если претензии касаются некачественного оказания услуги, то это полномочия Роспотребнадзора, а если речь идет о нарушениях ветеринарного законодательства, то обращаться надо к нам. Какие это случаи? Если есть сомнения в правильности поставленного диагноза, дозировки и наименования выписанных препаратов. Или если вы подозреваете, что лекарства просрочены или хранились неправильно.
- Для того чтобы к вам обратиться, надо иметь какие-то результаты на руках?
- Нет, не надо. Если потребуется, мы организуем необходимые исследования сами.
