Самовольные услуги "Билайна" могут сократить клиентскую базу сотового оператора. Абонент может потребовать возвращения снятых со счета сумм или расторгнуть договор с исполнителем, отмечает юрисконсульт общества защиты прав потребителей Артем Заяц.
Напомним, в адрес редакции неоднократно поступали обращения от недовольных клиентов ОАО "Вымпелком", касающиеся подключения платных услуг без ведома пользователя услуг оператора. Так, информационный сервис "Хамелеон" и "Знакомства", подключенные в автоматическом режиме медленно, но верно опустощают электронные кошельки абонентов. Платно-бесплатные сервисы "Билайна" приводят в замешательство клиентов Хабаровского края. Появившиеся без ведома пользователей услуги руководство объясняет несовершенством технологий.
- Исполнитель не вправе оказывать услугу, которая не предусмотрена в договоре. Оператор сотовой связи обязан своевременно довести до сведения потребителя информацию о предоставляемых услугах и об их стоимости. В случае, если абонент пользовался услугой, не будучи проинформированным о ее тарификации, он имеет право возвратить потраченные таким образом денежные средства, расторгнуть договор оказания услуг, а также обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы - Роспотребнадзор или в суд, - отметил Артем Заяц.
Специалист общества защиты прав потребителей отмечает, что основным нарушением в этом случае является неинформирование клиента об особенностях предоставления услуги.
- В случае, если какая-то информация предусмотрена в самом программном обеспечении, открывающем доступ к услуге, необходимо в полном объеме предоставлять информацию о его потребительских свойствах, включая пакет услуг, предназначенный для пользования абонентом, - подчеркнул Артем Заяц.
