Все больше жителей Хабаровского края предпочитают организовывать свой отдых и путешествия самостоятельно. Начиная с 2014 года, в структуре современного российского туристического бизнеса наметились две тенденции: само организовывающиеся туристические группы и глобализация онлайн-сервисов для желающих получить комплексный и вполне традиционный отдых. Корреспондент ИА AmurMedia выяснил, насколько ситуация в региональном турбизнесе совпадает с общероссийской.
Статистика в масштабах всей страны такова, что в 2016 году число поездок россиян на отдых за рубеж упало на 10%, дополнительно к тем 30%, которые имели место в 2015 году. Из-за резкой девальвации рубля в конце 2014 года в 2015 начала расти популярность туров внутри страны. В 2016 году эта тенденция только усилилась. При этом объем онлайн-покупок на российском туристическом рынке продолжает расти — по данным Data Insight, за 2016 год — на 30%.
По мнению директора по внешним связям "ОнлайнТур" Игоря Блинова, технологии по продаже и подбору туров через интернет продолжат своё развитие. Возможно, они даже составят конкуренцию живым людям, частично заменят менеджеров. Уже запущен сервис "Искусственный интеллект", который умеет рекомендовать лучшие варианты для отдыха туристам в соответствии с их бюджетом. Очевидно, что не существует ни одного человека, который бы везде побывал и знал бы все отели, которых сотни тысяч во всем мире. Интеллект, напротив, может быстро обработать большие массивы данных по всем отелям, сравнить и выбрать вариант, лучший именно для конкретного туриста.
И наконец, одним из популярных в 2017 году в конце прошлого был назван туризм do-it-yourself. С использованием всевозможных онлайн-сервисов не составляет труда составить маршрут поездки, купить билеты, забронировать гостиницу и т.п.
Опрошенные туркомпании Хабаровска вторят как один — количество путешествующих в этом году увеличилось.
Руководитель туристического отдела компании "РСТ-ТУР" Надежда Сонина полагает, что скорее всего люди просто привыкли к кризису, или он все-таки пошел на спад.
— Возможно, произошло переосмысление ценностей и перераспределение бюджета с экономией на других вещах. При этом портрет нашего путешественника остался прежним: есть и молодежь, и пенсионеры, и семейные пары с двумя детьми, — говорит Надежда.
Ассортимент продуктов у "РСТ-ТУР" остался прежним. Компания сейчас работает над улучшением того, что есть. В частности, базу отдыха "27 регион" улучшают, новые домики вводят в эксплуатацию, новые пакеты разрабатывают. А также оптимизируют работу с агентствами, например, на сайте создали для них систему личного кабинета.
— Новинки давно не вводили, если честно, — признается Надежда. — Да, спрашивают иногда, есть ли новое. Но разработка нового требует ресурсов. И новое — это всегда дороже. А люди сегодня хотят все-таки подешевле, они не готовы переплачивать. Возможно, к новому следует отнести появившийся в прошлом году чартер на Хайнань. Он давно летал, но потом был длительный перерыв. Он пользуется спросом.
Туристы, которые сами себе планируют путешествия, в "РСТ-ТУР" обращаются. И, как выяснилось, в последнее время компания может предложить им более дешевые отели, чем сервисы.
— Возможно, они сейчас просто зарабатывают на своей славе, которую некогда снискали на низких ценах, — предполагает Надежда. — Если к нам приходят за чем-то одним, мы предлагаем сравнить, сколько стоит у нас то, что они подобрали самостоятельно. В 80% случаев нам удается клиента убедить, забронировать отель через нас.
Основной тенденцией этого года для "Империи туризма" являются по-прежнему чартеры во Вьетнам, Таиланд, Китай. По словам Анны Созиновой, директора компании ООО "Империя туризма", индивидуальные туры были и будут, но они, как правило, покупаются теми, кто хочет большего комфорта в поездке. А это, соответственно, и другие деньги. Увеличения доли таких туристов не ощущается. По сравнению с прошлым годом количество путешествующих также подросло.
— Сказалось снижение курса доллара. И люди просто уже привыкли жить в новых условиях, — поделилась мыслями Анна. — К тому же из соображений экономии в прошлом многие пропустили отдых, либо вообще никуда не выезжали, либо выезжали в тот же соседний регион. В прошлом году путешествовали в основном те, кто привык это делать ежегодно. Они знают, что всегда можно найти бюджетный вариант. Например, в мае очень низкие цены на путевки. Туристская активность в это время невысокая, так как многие ждут, пока дети закончат учебу.
В этом году из восточных направлений, по наблюдениям Анны Созиновой, пользуются спросом Таиланд, Вьетнам, Китай. Из европейских — Греция, Кипр, Испания. С ними в основном компания и работает.
— Да, сегодня есть люди, которые предпочитают ездить сами, — говорит Анна. — Они к нам обращаются, например, за визой. Но потом сами ее делают. Мы ведь заверяем список группы. А туристам это, бывает, что неудобно. Кто-то выбыл по каким-то причинам, и все — группу не выпустят. Поэтому сказать, что увеличилось количество купить отдельные виды услуг, я не могу. Не увеличилось.
Фирменное агентство "Натали Турс" специализируется на европейском направлении. Летом из европейских стран популярны Испания, Греция, Италия, Франция, Кипр. Зимой все-таки Юго-Восточная Азия. По словам, Влады Сафроновой, директора по продажам "Натали Турс", портрет клиента их компании не изменился. Примерно 50% составляют семьи с детьми, 40% — это пары без детей, 10 % — одинокие. Из всего числа пенсионеры составляют примерно 10%.
— Тенденцией можно считать увеличение количества покупок путевок по СНГ и России, — поделилась Влада. — Например, у нас спрашивали неоднократно туры в Грузию. Очень познавательная поездка, недорогая. Мы ее активно сейчас рекламируем. Что касается сложных туров, то мы, наверное, одна из немногих компаний, которая с ними хорошо работает. Не все обладают достаточной квалификацией и опытом для работы со сложными запросами. Мы обладаем. Структура наших продаж представлена примерно 50 на 50: половина пакетные туры, половина — сложные, индивидуальные. За последними приходят небольшие компании, обычно по 2-3 человека.
По наблюдениям Влады, в "Натали Турс" само организованные туристы приходят очень часто после того, как состоится их поездка. И говорят, что дешевле все-таки через туристическую компанию.
— Сервисы для заказа отелей – не панацея, — делает вывод Влада. — У нас есть свои "фишки", мы можем подобрать нормальную цену за отель. Процесс получения визы легче проходит тоже через нас.
В целом количество туристов увеличилось. От тяги к путешествиям трудно избавиться. Думаю, люди понимают, что возврата к прежним ценам не будет, ждать нечего, надо жить дальше.
Отток клиентов из Bookingа заметила и Марина Шадрина, руководитель отдела продаж ООО "Юнитревел".
— Как выяснилось, не всегда Интернет может предложить более дешевое решение, — пояснила Марина. — К тому же, самостоятельно планируя поездку, люди остаются в чужой стране один на один со всеми возможными проблемами. Туристическая компания в отличие от интернет-сервиса дает гарантии туристу, что в случае чего, ему будет оказана помощь и поддержка.
Направления путешествий в "Юнитревел" тоже несколько изменились. Ранее летом чаще покупались путевки в европейском направлении. Но, в связи с политической ситуацией, туристы начали смотреть чаще в сторону Азии.
— Количество отдыхающих за рубежом у нас выросло по сравнению с прошлым годом, — сказала Марина. — Сказалась стабилизация курса валют. Да и люди уже привыкли жить в этих ценах.
Пользуются спросом больше всего чартеры из-за цены.
Новых предложений "Юнитревел", как и другие компании в этом году хабаровчанам не делали. Продолжают работать с традиционными продуктами. С индивидуальными программами тоже готовы работать.
— Однако, надо понимать, что чартер в Тайланд сейчас стоит 30 тысяч, — рассуждает Влада, — тогда как только один авиаперелет в Бангкок вне группы обойдется в лучшем случае в 35 тысяч. Индивидуальщики к нам тоже приходят, например, купить медстраховку или гостиницу забронировать. Но мы не со всеми из них сами готовы работать. Это вопрос ответственности за здоровье и безопасность клиента. Мы не готовы брать на себя ответственность за ночевку в хижине на циновке на глиняном полу. Поэтому количество клиентов, покупающих часть услуги у нас, в принципе, не увеличилось (осталось на уровне 2016 года).
Генеральная ассамблея Организации объединенных наций объявила 2017 год Международным годом устойчивого туризма в интересах развития, который призван способствовать изменениям в политике, деловой практике и поведении потребителей. "Это уникальная возможность построить более ответственный туристский сектор с более активной позицией, который сможет в полной мере использовать свой огромный потенциал, поставив его на службу экономическому процветанию, социальной инклюзии, миру и взаимопониманию, сохранению культурных ценностей и окружающей среды", — сказал Генеральный секретарь Всемирной туристкой организации Талеб Рифаи.
Неожиданное развитие получила тема онлайн-сервисов. В ближайшее время в Хабаровске открывается интернет-магазин "Ваш отпуск мечты". Основательницей его и директором является Краснова Анна. Ее продукт вполне может совершить маленькую революцию на местном рынке туристических услуг.
— Я в туризме уже больше 10 лет, — говорит Анна. — Работала в разных компаниях. Проанализировала все плюсы и минусы туристического бизнеса в нашем городе. И пришла к выводу, что современному туристу необходим глобальный онлайн-сервис, в котором бы были представлены все операторы и все их предложения. Чтобы человек мог самостоятельно выбрать подходящий вариант. Чтобы никто на него не давил, чтобы у него не оставалось сомнений, что ему не все показали, утаили самое выгодное. Особенно этот сервис удобен для покупки горящих путевок. Не надо обзванивать все компании, не надо никуда ехать: 15-20 минут на весь процесс покупки тура. Вообще, главная идея сайта "Ваш отпуск мечты" — это удобство и комфорт при выборе и покупке путевки. Интернет-магазин будет открыт в самое ближайшее время. На данный момент на нашем сайте представлено уже больше 1000 пакетных предложений.
Представительницей самоорганизующихся туристов вполне можно считать Елену Сенотрусову, туриста со стажем и в прошлом менеджера туристической компании "Новое тысячелетие".
— Я самостоятельно путешествую с 2003 года, — поделилась Елена. — За эти годы поняла, что всегда будут те, кто хочет отдыхать с туристической компанией, пользоваться чартерами, и те, кто хочет иметь более широкие возможности на отдыхе.
По опыту Елены, чартер дешевле и всегда будет таким в сравнении с групповыми турами. Но и чартер, и групповой тур не дают возможности туристу отказаться от гостиницы, если она не понравилась. В групповом туре не поедешь в другой город или в другую страну.
— Думаю, что услугами туркомпаний будут всегда пользоваться те, у кого есть дети, — рассуждает Елена, — а также те, кто хочет просто расслабиться в отпуске. Таким же, как мы, любителям активного отдыха, этот вариант не подойдет. Нам нужно движение, новые города, люди, памятники. Для таких путешествующих больше подойдут самоорганизующиеся группы.
По словам Елены, отели по приезду на место можно найти дешевле, так как некоторые вполне приличные гостиницы не имеют сайтов, поэтому найти и забронировать места в них просто невозможно. Но на месте это сделать легко. В некоторые гостиницы заселиться по приезду дешевле, так как можно попасть в какую-нибудь скидочную программу.
— В этом году мы впервые сами организовали такую туристическую поездку в Корею, — поделилась Елена. — Кроме нас с мужем ездили еще пять человек. Всем понравилось. Уже есть заявки на следующую поездку. Маршрут мы составляли сами, бронировали отели, покупали билеты. Опыт у меня в этом большой — я несколько лет проработала в туристической компании. У меня очень много знакомых. Путешественников среди них немало. Так что есть к кому обратиться в случае необходимости. Да и путеводителей сейчас очень много.
По словам же заместителя министра Хабаровского края, начальника управления по туризму Виталия Селюкова одним из основных приоритетов является развитие внутреннего туризма. В сравнении с 2015 и 2016 годами он показывает устойчивый рост, тогда как выездной туризм заметно снизился.
заместитель министра культуры и туризма Хабаровского края, начальник управления по туризму
Автор фото: Из личного архива В. Селюкова
Для нас сейчас в приоритете въездной и внутренний туризм. В преддверии высокого туристического сезона мы работаем над строительством новых инфраструктурных объектов, сегодня мы формируем основу для круизного движения. Готовятся и набережная, и Заимка, и Воронеж. И в Комсомольске-на-Амуре строится набережная. И Николаевск-на-Амуре подключен к этому процессу. В 2015-2016 года произошла переориентация туристического бизнеса с выездного на внутренний туризм. Если раньше 95-97% фирм работали на выезд, то сегодня более 50% работают уже на внутреннем туризме. В крае действует целевая программа. В рамках которой на развитие этого направления мы в прошлом году получили 171 млн рублей. В этом году 279 с половиной, в следующем 176 млн рублей. Эта программа рассчитана до 2018 года. Дальше мы входим в новую программу, которая будет действовать с 2019 по 2025 годы. Мы в нее войдем несколькими нашими проектами на общую сумму более 2 млрд рублей. Предварительно по этим проектам принято положительное решение. Они признаны как приоритетные в Российской Федерации.