Онлайн-конференция "Спроси у банка!", приуроченная к Международному дню клиента, продолжается на сайте ИА PrimaMedia. Каждый желающий может задать интересующие вопросы руководству банка. На вопросы читателей агентства ответятзаместитель председателя Дальневосточного банка ПАО Сбербанк Наталья Цыкал и заместитель председателя Дальневосточного банка ПАО Сбербанк Марина Перебейнус.
Интернет-технологии плотно вошли в жизнь современных пользователей. Неудивительно, что читатели активно интересуются вопросами, связанными с использованием онлайн-сервисов Сбербанка и оплатой покупок через Интернет. Один из вопросов, связанных с онлайн-использованием карты Сбербанка, коснулся и информационной безопасности при интернет-платежах.
"Помнить о безопасности платежей нужно всегда. Не стоит заниматься шопингом с чужих компьютеров в каких-нибудь интернет-кафе или компьютерных клубах. Делайте онлайн-покупки только на проверенных сайтах, в известных интернет-магазинах, а также агрегаторах, которые позволяют оценить качество магазинов. А когда расплачиваетесь картой на сайте, следите, чтобы обмен данными происходил по защищённому протоколу HTTPS.
Шесть правил онлайн-покупок, которые сделают виртуальный поход по магазинам безопасным:
1. Никогда не вводите ПИН-код вашей карты на сайте, это не нужно для покупок. При оплате вас могут попросить ввести только CVV и проверочный код, который приходит в виде SMS.
2. Мы не рекомендуем оплачивать покупки картой, на которой есть большая сумма денег. Для покупок в интернете лучше воспользоваться дополнительной или виртуальной картой.
3. Настройте SMS-уведомления об операциях по карте. Это можно сделать, подключив услугу Мобильный банк в любом банкомате Сбербанка.
4. Всегда проверяйте итоговую сумму в корзине. Интернет-магазины могут сыграть на вашей невнимательности и внести в счёт страховку или дополнительную гарантию, от которой будет очень сложно отказаться.
5. Всегда проверяйте, есть ли в адресной строке сайта значок замка — он указывает на защищённое соединение. Если такого значка нет, то лучше поискать товар в другом интернет-магазине", — рассказала заместитель председателя Дальневосточного банка ПАО Сбербанк Наталья Цыкал.
Читатели также активно задают вопросы, касающиеся обслуживания и кредитования малого бизнеса. Из всех кредитных продуктов для малого бизнеса выделить самый выгодный довольно сложно, Сбербанк предлагает предпринимателям широкий выбор программ и удобное оформление, отметила заместитель председателя Дальневосточного банка ПАО Сбербанк Марина Перебейнус.
"Для предприятий, которым необходимо закрывать "кассовые" разрывы, банк предлагает овердрафтный кредит, за который клиент уплачивает небольшую сумму за подключение к расчетному счету (примерно 1,2%), а затем платит проценты только за использованную часть кредита.
Клиенты, которые работают с государственными контрактами, могут получить банковскую гарантию для обеспечения контракта всего за 2 дня с минимальной платой и пакетом документов (всего 8 документов).
Клиенты с "хорошей" кредитной историей могут получить кредит на пополнение оборотных средств или приобретение оборудования/транспортного средства без залога под привлекательную процентную ставку", — рассказала Марина Перебейнус.
Читатели интересовались и вопросами обслуживания клиентов в офисах Сбербанка. Решить большинство банковских вопросов сегодня можно самостоятельно — через Интернет, а со сложными и требующими срочного разрешения вопросами помогут не только в круглосуточном колл-центре, но и в офисах банка, рассказала Наталья Цыкал.
"Почти все операции по счетам, вкладам и даже кредитам (хотя бы на этапе заявки) можно проводить через Интернет. Оплачивать штрафы или услуги ЖКХ в отделениях уже в большинстве случаев никто не стремиться, удобнее и быстрее решить подобные вопросы онлайн. Круглосуточная поддержка клиентов позволяет реагировать на запросы, жалобы и пожелания максимально оперативно. Но все равно бывают случаи, когда решить тот или иной вопрос можно, только лично посетив отделение банка. При этом иногда вопрос стоит настолько остро, что решить его надо за считанные часы, если не минуты: необходимо срочно уехать, оплатить лечение, например. Для решения проблем в режиме "здесь и сейчас" в офисах Сбербанка есть особая штатная единица – сервис-менеджер. Это человек, который нацелен на решение вопроса клиента непосредственно в момент обращения, и если проблема серьезная, то он будет сопровождать обратившегося к нему до момента разрешения вопроса. Сервис удобен и прост. Чтобы воспользоваться им, на входе в отделение в информационной стойке электронной очереди нужно выбрать в меню "Решить проблему", — рассказала Наталья Цыкал.
Задать интересующий вопрос экспертам Сбербанка можно задать здесь.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Сбербанк исследовал молодежь России
Сбербанк России открыл номинальный счет для зачисления социальных выплат
