Реклама для бизнеса почти бесполезна без качественной аналитики - "Hotlead" Хабаровск

Предыстория: Мегатренд в области аудиовизуальных технологий осветили в Хабаровске

Рекламные бюджеты можно использовать гораздо эффективней, если озаботиться комплексным анализом источников рекламы и отклика на них, считает руководитель отдела маркетинга интернет-маркетингового агентства "Hotlead" Яна Фомичева. В интервью с корр. ИА AmurMedia Евгением Никитенко представитель компании рассказала, как небольшой команде разработчиков всего за несколько месяцев существования проекта удалось вывести свой продукт на азиатский и европейский рынки.

Корр. ИА AmurMedia Евгений Никитенко руководитель отдела маркетинга агентства "Hotlead" Яна Фомичева. Фото: Алексей Тимиргалеев

— Яна, расскажите, пожалуйста, чем занимается "Hotlead" — какие основные задачи решает компания?

— Мы интернет-маркетинговое агентство полного цикла. Это означает, что в деятельность "Hotlead" входят услуги по созданию сайта, его продвижению в интернете, но самый главный пласт работы – аналитика. На сегодняшний день очень многие агентства не предоставляют последней услуги – просто дают рекламу в интернете и все, а что с ней потом происходит, как правило, никто не смотрит. Наша задача – предоставлять услугу комплексно, мы хотим, чтобы клиенты получали максимум эффективности от рекламных кампаний, поэтому создали свой инструмент аналитики, который кстати, так и называется "Система оптимизации продаж "Hotlead". Это интернет-система, а здесь у нас в офисе сидят разработчики, которые напрямую и занимаются ее созданием и развитием.

1 / 2

— Почему встал вопрос о необходимости аналитики?

— На сегодняшний день зачастую измеряются только переходы с рекламных каналов, но не отслеживаются телефонные звонки, которые также идут с рекламных источников. Почему-то рекламодатели в большинстве своем считают, что эти звонки берутся из воздуха. На самом деле, все мы понимаем, что рекламная кампания дает отдачу в том числе и звонками, и эта отдача составляет порядка 60-70%. Наши инструменты как раз и позволяют замерять эти звонки за счет использования виртуальных номеров, которые выставляются на рекламные площадки – когда человек звонит по этому номеру, звонок переадресовывается на физический телефон. Только вот за счет того, что звонок проходит через виртуальный номер, есть возможность использовать функцию записи разговора, посмотреть, откуда пришел клиент, и получить еще уйму полезных для анализа сведений.

1 / 2

— Иными словами – если мы подключаемся к "Hotlead", то можем "мониторить" все рекламные источники и проверять их эффективность в режиме онлайн?

— Все правильно. Мы, по большому счету, не только анализируем рекламные источники, но можем, к примеру, записать телефонные разговоры, определить статус звонка – ответил менеджер или нет. Таким образом мы проводим комплексную работу – не только дублируем рекламные источники, но и смотрим, насколько входящий трафик отрабатывают сами менеджеры.

1 / 2

— Как происходит размещение рекламы через "Hotlead"?

— Предоставляя рекламные услуги, мы беседуем с клиентом, узнаем, какова его потребность, потому что рекламные кампании бывают разные: кто-то хочет просто рассказать о себе, а кто-то ориентирован на привлечение конкретного клиента. Плюс мы рассматриваем, какие у компании есть рекламные предложения: либо она просто заявляет – "смотрите, какие мы классные", либо есть какие-нибудь купоны на скидки, и об этом нужно рассказать. В зависимости от этого мы формируем комплекс рекламных инструментов и сами же их и настраиваем. У нас есть специалисты здесь, в офисе, и на аутсорсинге, которые как раз настройкой и занимаются.

— То есть все ресурсы полностью ваши, сторонние организации не задействуете?

— Честно говоря, мы даже не особые сторонники аутсорсинга. Потому что, как показывает практика, от этого несколько страдает качество работы, а мы нацелены именно на результат.

— Как давно началась работа над "Hotlead"?

— В августе мы зарегистрировали "Hotlead" как организацию, работать над программой начали около полутора лет назад.

— Что входит в круг ваших обязанностей и как вы сюда попали?

— Я — руководитель отдела маркетинга. Изначально у меня был свой проект – школа дизайнеров одежды, где я занималась продвижением собственного продукта. Так или иначе, но мое знакомство с маркетингом произошло на городских курсах предпринимателей – там я узнала, что такое целевая аудитория, как ее измерять, как настраивать под нее рекламные кампании, и многое другое. В дальнейшем я начала детальней изучать данный предмет. Получилось так, что для меня реклама в интернете была не совсем ясна и для того, чтобы глубже погрузиться в вопрос, я пришла сюда, в "Hotlead". Тогда он только формировался и изначально был частью другой более крупной компании, но в какой-то момент было принято решение о создании собственной организации, которая бы самостоятельно занималась разработкой и продвижением интернет-маркетинга и аналитики для бизнеса. Да и сейчас мы больше заинтересованы именно в продвижении не столько рекламных услуг, сколько самой аналитической системы, которую мы постоянно развиваем.

— Разворот от дизайна одежды до интернет-маректинга выглядит достаточно крутым.

— Дизайн одежды – это в любом случае только одно из направлений, потому что в большинстве своем набор маркетинговых инструментов хоть и обширен, но все равно задачи и стратегии едины. Задача маркетолога – разобраться в продукте, рынке для него и эффективно этот продукт продвигать. Поэтому хоть я и поменяла сферу, но не изменила основное направление своей деятельности.

— Эффективный маркетолог будет эффективен в любой сфере?

— Главное – глубоко понимать рынок. Поэтому самым сложным для меня было при переходе в "Hotlead" – разобраться в существующем на данный момент рынке. Высокие технологии, да и интернет в целом – это вещь, которая постоянно развивается, не стоит на месте, и тенденции нужно чувствовать интуитивно.

— Нет ли сложностей с пониманием у клиентов необходимости работы и продвижения в сети интернет? Сталкиваетесь с непониманием или тем, что люди не готовы выходить на данное направление?

— Нет, нельзя сказать, что люди не готовы – сегодня даже самые закоснелые клиенты прекрасно понимают, что мир сейчас все глубже уходит в интернет и без каких-то инструментов здесь просто не прожить. О понимании говорит и то, что клиенты сами приходят, узнают о создании сайтов, либо их переделке, спрашивают, хорошо ли их сайты работают, какую рекламу нужно использовать. С местным рынком по формированию подобного спроса проделана большая работа, так что особых сложностей не возникает. А вот со спросом на инструменты аналитики ситуация обстоит немного сложнее, здесь не все осознают, что средства нужно расходовать эффективно, а для этого необходимо понимание – откуда все-таки приходит клиент.

— Я спрашиваю не просто так, просто сам нередко сталкивался с тем, что за пределами крупных городов люди часто вообще не понимают пользу рекламы в интернете, заявляя, что лучше по старинке дать объявление в газете или по радио.

— Конечно, в разных условиях лучше работают разные инструменты, в какой-нибудь деревне и правда будет эффективнее местная газета. Если же мы говорим о таких крупных городах, как Комсомольск-на-Амуре, Южно-Сахалинск, то там так же, как и в Хабаровске, есть понимание необходимости выходить в "онлайн".

— Как пользоваться системой? Есть какие-то приложения, дистрибутив?

— Для того, чтобы пользоваться функционалом "Hotlead", не нужны никакие приложения, вы можете просто зайти на сервер и получить любую статистику, которая вас интересует. Когда мы создавали собственную программу, то опросили клиентов и учли все недостатки уже существующих предложений. К примеру, вот сайт нашего живого клиента. Здесь предусмотрено три варианта коммуникации – клиент может позвонить, оставить заявку в "коллбэке", либо заполнить форму заявки. Все три вида, независимо от того, каким воспользуется клиент, попадают в систему и мы можем отследить их количество и качество, вплоть до того, ответил менеджер или нет, и через какое время. Для того, чтобы поменять статус заявки, менеджер должен совершить звонок прямо из системы, вручную его изменить просто не получится, что предотвращает вероятность того, что показатели будут искусственно завышаться. Видно абсолютно все – сколько звонков поступило и из каких источников, вплоть до "Яндекс.Метрики" источника.

1 / 2

— Можете привести конкретные примеры повышения эффективности?

— Скажу про тех, кого могу озвучить. Есть у нас клиент, компания, которая занимается благоустройством квартир. На каком-то этапе они вкладывали очень много денег в рекламу, заявки шли, но недостаточно. Когда мы подключили систему, стало очевидно, что у клиента попросту не хватает телефонных линий – теряется львиная доля звонков. Через нашу систему, включающую виртуальную АТС, мы перенастроили структуру входящих звонков и на сегодняшний день количество пропущенных звонков сведено к нулю. Есть еще компания, в которой запись телефонных разговоров дала понимание того, что именно менеджеры теряют большое число клиентов – был переработан скрипт работы на основе часто задаваемых вопросов, на которые менеджеры затруднялись ответить, они прошли обучение и конверсия с телефонных звонков увеличилась на 38%.

1 / 2

— Удобно, что продукт изготавливается самостоятельно здесь же, на месте?

— Разработчики находятся здесь и решают задачи на местах. В этом и выгода местного бизнеса — работать именно с нашим продуктом, потому что у нас и техническая поддержка идет в режиме реального дальневосточного времени.

— Вы упомянули Комсомольск и Южно-Сахалинск. Значит, вы работаете по всему ДФО?

— Если говорить о "системе оптимизации продаж", то мы уже вышли за рубеж. Есть подключенные иностранные компании. Сейчас ведутся переговоры с компаниями из Южной Кореи и Германии, некоторые из них представлены крупными франшизными сетями в России.

— Какие направления планируете развивать в ближайшее время?

— Сегодня формируется офис во Владивостоке – там будут сосредоточены люди, занимающиеся холодными продажами. Что касается рынка – то будем только развиваться, и раз уж мы расположены на Дальнем Востоке, то продолжим завоевывать дальневосточного потребителя. На будущее стоят гораздо более амбициозные задачи, но пока работаем над расширением присутствия в регионе.

Продолжение: Клиенты Промсвязьбанка могут оплачивать покупки с помощью платежного сервиса Samsung Pay

Реклама для бизнеса почти бесполезна без качественной аналитики - "Hotlead" Хабаровск

Новости по хештегу

DIGITAL: немного паранойи или приложения для тех, кто не доверяет даже своему смартфону

Хабаровчане в шоке: за новый iPhone X девушки согласны на все, включая секс-рабство

DIGITAL: подборка самых полезных каналов Telegram по версии AmurMedia

"Это и школа, и кузница абитуриентов для Тихоокеанского Медицинского"