AmurMedia, 29 апреля. Запись на экскурсии в Дальневосточный художественный музей (ДВХМ) стала быстрее. Повысить эффективность процессов учреждению помог Региональный центр компетенций в сфере производительности труда (РЦК). В рамках президентского нацпроекта "Эффективная и конкурентная экономика" здесь оптимизировали процесс организации и продвижения музейных услуг — от планирования выставок до посещения музея посетителями, сообщает пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края
"Проект в учреждении стартовал осенью прошлого года. Тогда, на этапе диагностики, выяснилось, что более 70% заявок на участие в музейных мероприятиях поступало по телефону, процесс привлечения организованных групп не имел системного характера, запись на мероприятия и составление расписания велись в основном на бумаге. В результате процесс организации музейных мероприятий значительно растягивался, а эффективность процесса составляла только 53%", — говорится в сообщении.
Как рассказала руководитель проекта, эксперт РЦК Александра Меркушева, за полгода рабочая группа музея разработала и внедрила целый комплекс мер по оптимизации. Так, ускорить доступ к информации о мероприятиях для всех сотрудников музея помогло внедрение единого цифрового окна: теперь сотрудникам не нужно искать рукописный журнал — вся необходимая информация доступна каждому в режиме "онлайн". Эффективно выстроить диалог с клиентом по телефону помогают разработанные скрипты обработки звонков. На сайте учреждения запустили онлайн-запись на мероприятия, а также внедрили QR-коды на афишах для прямой покупки билетов.
"Все это помогло ускорить процесс записи на экскурсии в 3 раза — с 30 до 10 минут, доля электронных билетов по отношению к бумажным выросла на 3%, время доступа сотрудников к актуальной информации сокращено на 90%" , — отметила Александра Меркушева.
Втрое ускорили запись на экскурсии в Дальневосточном художественном музее благодаря нацпроекту. Фото: Пресс-служба министерства экономического развития Хабаровского края
Также в рамках проекта специалисты проработали ключевые формы договоров партнерской поддержки, создали электронную канбан-доску для визуального контроля всех проектов, на местах внедрили систему 5С, для сотрудников разработали матрицу компетенций — это позволяет готовить взаимозаменяемых специалистов без перепроизводства обучения.
Кроме того, эксперты РЦК разработали программу по дальнейшему маркетинговому продвижению музея на ближайшие полгода, которую коллектив музея будет реализовывать и масштабировать.
"Благодаря участию в проекте наши представления о том, что такое бережливое производство и как его внедрить в музее кардинально изменились. Что особенно важно — в процессе совместной работы мы, во-первых, посмотрели на себя со стороны. Во-вторых, эта совместная работа очень сплотила тех, кто непосредственно общается с публикой и тех, кто находится "в закулисье" музея. Сейчас важно, чтобы эта связь между сотрудниками, между теорией и практикой не распадалась, и дальше мы все эти процессы продолжали развивать", — отметила генеральный директор музея Наталия Толстая.
Проект не ограничился одним процессом. В музее создан проектный офис, обучен внутренний тренер по бережливым технологиям, утверждён план тиражирования на 2026 год. Ближайшие процессы для оптимизации — движение первичных бухгалтерских документов и закупочная деятельность.
Напомним, по инициативе губернатора Хабаровского края Дмитрия Демешина проект по оптимизации процессов в социальных учреждениях реализуется в регионе с 2024 года. Работа ведётся в рамках поручения президента, согласно которому к 2030 году внедрить бережливые технологии требуется всем учреждениям социальной сферы страны.
