Компания Mail Boxes Etс. (MBE)начинает свой путь на Дальний Восток с Хабаровска – крупного транспортно-логистического региона. Объединяя сервисы лидеров экспресс-доставки и курьерских услуг, Mail Boxes Ets. намерена создать в ДВФО масштабную сеть, используя инновационные подходы и сервисные решения. Новый сервис, новая компания, новый подход – все в центре бизнес-услуг Mail Boxes Etс. Об этом в беседе с корр. ИА AmurMedia рассказал директор ООО "Mail Boxes Etc. - Хабаровск" Дмитрий Бычков.
- Как складывался "путь компании" в Дальневосточном регионе России?
- С 2007 года компания Mail Boxes Etc. заявила о своем намерении развивать свою сеть в России, открыв свой первый центр в Москве. И открытие центра и на Дальнем Востоке было лишь делом времени.
- Сегодня важное значение имеет развитие масштабной сети, способной охватывать всю территорию нашей необъятной Родины. Над этим работают многие транспортные и логистические компании, и некоторые из них заметно преуспевают в этом.
- К настоящему времени в Хабаровске открыли свои офисы практически все лидеры данной отрасли. Именно это позволяет Mail Boxes Etc успешно работать на рынке, так как МВЕ оказывает уникальную услугу, объединяющую сервисы лидеров экспресс-доставки и курьерских услуг, таких как FedEx, UPS, TNT, PonyExperess и других компаний.
- Уникальность компании – это объединение сервисов лидеров логистики, в частности – экспресс доставки и курьерских услуг.
- Компания Mail Boxes Etc. насчитывает вот уже 6000 отделений по всему миру. Какие международные стандарты работы действуют в компании и объединяют разные страны и культуры. Какие особенности в работу отделения вносит его местонахождения в Хабаровске?
- Число центров, объединенных брендом MBE, уже приближается к 7000, и это еще не предел. Только в США насчитывается более 4000 отделений. Изначально компания развивалась только на Северо-Американском континенте, а с выходом на международную арену она принесла свои стандарты обслуживания, главный из которых – это максимальная ориентация на запрос клиента.
- Существует строгий перечень услуг и стандартов обслуживания клиента. Мы дополняем услуги каждого оператора в зависимости от потребностей клиента и условий перевозки. Например, организовывали доставку документов клиентам в аэропорты Москве в вечернее и ночное время.
- Хабаровский филиал пока является первым и единственный на Дальнем Востоке, какую стратегическую роль он играет в развитии филиальной сети компании?
- Для начала развития сети центров МВЕ на Дальнем Востоке был выбран Хабаровск. И это не случайно, прежде всего потому, что этого город является одним из крупных транспортных центров и основным на Дальнем Востоке. Из Хабаровска есть возможность осуществлять регулярные отправки в такие города как Благовещенск, Комсомольск-на-Амуре, Южно-Сахалинск, Магадан, Петропавловск-Камчатский. А так же многие другие населенные пункты Дальнего Востока.
- Хабаровск является крупным логистическим центром в регионе, из которого идет распределение грузовых потоков. Следующим этапом компания рассматривает открытие своего центра в таких городах, как Владивосток и Южно-Сахалинск.
Офис MBE в Хабаровске.. Фото: Автор: ИА AmurMedia.
- Дмитрий, какие преимущества получили хабаровские компании и организации с приходом в город c.?
- Прежде всего это то, что в рамках одного договора с Mail Boxes Etc, каждая компания имеет возможность обеспечить решение рабочих вопросов сразу в нескольких сферах бизнеса. В их число входит: экспресс-отправки корреспонденции и мелких грузов, услуги полиграфии (от печати визиток до подготовки печатных материалов для рекламной компании или комплектация офиса канцелярскими товарами). А так же готовность обеспечить любые другие потребности для удобства работы наших клиентов.
- Работая даже только по одному из перечисленных направлений, компания является участником различных акций. Например, сегодня у нас действует акция, "100 визиток в подарок бесплатно". Клиент, сделавший первую отправку, автоматически получает возможность напечатать в нашей цифровой типографии один комплект визиток. Подобного рода акции у нас проходят постоянно.
- Пакет услуг Mail Boxes Etc. – каковы его основные приоритеты и тренды?
- В пакет стандартных услуг МВЕ входит: экспресс-доставка, поиск оптимальных схем, услуги полиграфии, комплектация заказов через интернет.
- При работе с нашей компанией в течение года клиент достигает до 50% экономии на отправку. Этого позволяет добиваться уникальная технология, которая была разработана нашей компанией и работает не один десяток лет.
- Имея уникальную возможность и систему, при которой мы выбираем оператора в зависимости от направления, и требований клиента (либо удешевление отправки, либо наиболее сжатый срок доставки). А так как мы сотрудничаем только с лидерами в данной сфере – то при заказе услуги клиент платит только за качественную услугу, при тех же тарифах.
- Мы всегда руководствуемся пожеланиями и теми задачами, которые ставит перед нами клиент. Мы можем упаковать не только в коробки стандартного образца, но и подойти индивидуально для достижения наилучшего результата. Например, индивидуальная упаковка обеспечивает сохранность, при этом не увеличивает объемно-весовые характеристики груза. А это опять же экономит средства клиенту.
- Так же у нас есть такая услуга, как предоставление абонентских ящиков. На наш абонентский ящик приходят посылки от любых операторов, при этом вы получаете солидный адрес без префикса "а/я", который можно использовать в деловой переписке.
- В эпоху развития интернет технологий активно развивается и интернет-бизнес. В рамках интернет-торговли, центры Mail Boxes Etc. выступают как возможные пункты получения/отправки посылок из интернет-магазинов. В рамках эксперта в области экспресс-доставки мы можем быть полезными и таким компаниям, потому что основной нашей задачей является оптимизация логистических схем.
- Расскажите об он-лайн сервисах Хабаровского отделения Mail Boxes Etc.
- Безусловно, в настоящее время компании все больше готовы использовать он-лайн сервисы, упрощая работу для своих клиентов. Мы предоставляем нашим клиентам услугу личного кабинета, где существует возможность создавать накладные, отслеживать состояние отправленной посылки, вести учет уже совершенных отправок. Кроме того, заключив с нами договор на аренду абонентских ящиков, клиент имеет возможность дистанционно получать информацию о наличие новых поступлений и даже информацию о том, откуда они получены. Внедряется программа, позволяющая самостоятельно формировать дизайн визиток. А так же заказ канцелярских товаров через сайт.
- Личный менеджер и курьерское обслуживание должны облегчить деловые будни хабаровских управленцев. Можно ли назвать такой подход комплексным обслуживанием корпоративных клиентов "под ключ"?
- Да, конечно. Задача нашей компании в Хабаровске – убедить своей работой в том факте, что доверяя нам заботы о своих отправках, клиенту будет оказан наилучший сервис по наиболее выгодным ценам.
- А преимущество заключения договора между МBE и клиентом состоит в том, что в рамках одного договора компания получает персонального менеджера, который заинтересован в достижении экономического эффекта для компании. Мы делимся своим опытом в интересах клиента.
- Те компании, которые работают с нами в рамках договора, уже знают, к кому обращаться, у них есть свой персональный менеджер. Как правило, у нас идет активный процесс персонализации.
Новый сервис, новая компания, новый подход – все в центре бизнес-услуг Mail Boxes Ets.. Фото: Автор: Из архива ИА AmurMedia.
- Для делового человека важна скорость, надежность и уверенность в течении оперативных бизнес-процессов. Какие обязательства перед клиентами берет на себя компания Mail Boxes Etc. и какие гарантии предоставляет?
- Мы гарантируем свои клиентам до 50% экономии в год при организации отправки своей корреспонденции или мелких грузов до 30 кг. При этом клиент не теряет в качестве.
- Мы руководствуемся прежде всего надежностью той компании-оператора, которую выбирает клиент. Это достигается при работе онлайн-сервисов, которые дают возможность отслеживать состояние отправки.
- Кроме того существует возможность страховать особо ценные отправки. В некоторых случаях мы прибегаем к услугам специализированных операторов, которые имеют лицензию на перевозку особо ценных грузов.
- Как подбиралась команда хабаровского филиала, каким требованиям должны соответствовать ваши специалисты?
- Как известно, огромное значение в сфере услуг имеет то, какие люди работают в компании. Одним из самых сложных этапов начала работы центра было создание команды. Нами проводился отбор, основанный на способности кандидата работать в команде, также проходили определенные тренинги. Как мне кажется, результат сейчас достигнут. Обязательным критерием для желающего работать в команде МВЕ, является высокая профессиональная подготовка, желание и способность использовать новации компании, направленные на улучшение качества услуг.
- Любой центр MBE. – это команда, которая работает на интересы клиента. Один из обязательных критериев – это высокопрофессиональная подготовка, желание и способность использовать навыки и инновации компании.
- С развитием Дальневосточного региона России возрастают потребности корпоративного сектора в услугах мирового стандарта. Могут ли другие города региона рассчитывать на появление отделений Mail Boxes Etc.?
- Как я уже сказал ранее, Хабаровск стал лишь первым городом на ДВ, где открылся центр МВЕ. В ближайших планах открытие центра в Благовещенске. В дальнейшем планируется, чтобы в каждом городе был как минимум один центр.
- Расскажите о конкурентных преимуществах отделения Mail Boxes Etc. в Хабаровске?
- Так как мы работаем в сфере экспресс-доставки, наша услуга уникальна. На сегодняшний день такую услугу не предоставляет никто не то что бы на рынке Хабаровска, но и на территории всей России. Наша уникальность заключается в том, что в одном месте по одному договору любая компания может использовать все конкурентные преимущества любого оператора, используя также и наши дополнительные сервисы. На сегодняшний день компания вошла в число компаний-лидеров, имеющих большое количество отделений и франчайзинговых представительств по всему миру в непродуктивной сфере.
