Итак, с карты внезапно списались деньги, но вы не совершали транзакций. Есть два варианта: средства списаны законно или незаконно.
Законные основания расходов по карте
Автоплатежи
остаются в топе внезапных списаний, которые шокируют владельцев карт. Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда давно отмененная, как им кажется, подписка продолжает списывать деньги месяцами. Возврат средств в таких случаях часто осложняется, ведь сервисы не спешат возвращать платежи за уже предоставленные услуги. Придется выстоять в битве со службой поддержки сервиса. А следующим шагом — потребовать отписки.
С 1 марта 2026 года ситуация должна измениться в пользу потребителя: вступает в силу федеральный закон, который прямо запретит онлайн-сервисам списывать с банковских карт деньги за подписки. Речь идет о любых интернет-сервисах, предлагающих цифровые подписки, — от стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров до облачных хранилищ данных, игровых сервисов, образовательных курсов и различных приложений, требующих регулярной оплаты. Новый закон не распространится на платформы, которые предлагают ежемесячное получение товаров (например, набор одежды по подписке, офисные обеды или подписка на оплату жилищно-коммунальных услуг) или доступ к программному обеспечению (подписки на ИИ-сервисы).
Если пользователь запретил списывать с определенной карты платежи за абонентское обслуживание, то интернет-сервис уже не сможет молча списать деньги. Оператор в первую очередь должен будет предоставить четко видную кнопку "Отказаться от подписки".
Судебные взыскания
Долги по коммуналке, алиментные обязательства, налоги и штрафы списываются по решению суда без особой волокиты. Предварительно клиенту может прийти постановление в его личный кабинет в Госуслугах (12+). Поэтому если видите списание по решению суда, сразу проверьте госпочту. Если задолженность начислена ошибочно, то связывайтесь с приставом, контакты которого указаны в исполнительном листе, или той организацией, которая заявила финансовые претензии.
Кто-то из родни
Вспомните, не подключали ли вы к своему счету детей, супруга или родителей. Свяжитесь с ними и уточните — тратили ли они деньги с вашей карты? Особенно, если сумма крупная — возможно, что ваши родные попали под влияние мошенников.
Если списание мошенническое
При обнаружении подозрительных операций — не банк, не приставы, не семья — немедленно блокируйте карту через мобильное приложение вашего банка, по телефону горячей линии или зайдя в офис, если вы случайно оказались неподалеку.
Затем обязательно нужно обратиться в отделение банка с письменным заявлением о несанкционированной операции. По закону вы имеете право на возмещение денег, если подтвердите факт мошеннической или ошибочной транзакции. Чем раньше вы напишете заявление, тем быстрее вернете своё.
Профилактика
Регулярно проверяйте аккаунт на Госуслугах — на предмет штрафов и прочего.
Подключите СМС-уведомление на финансовые операции по карте.
Разделите счета — для онлайн-покупок и подписок заведите отдельную карту и перекидывайте на нее средства строго на сумму покупки.
Проверяйте выписки по счетам через мобильное приложение.
