Почта России ко Всемирному дню почты запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в интернете — в социальных сетях и блогах, сообщили РИА AmurMedia в пресс-службе Хабаровского филиала “Почты России”.
“Мы осознаем, что скорость и комфортность коммуникаций — это одна из важнейших составляющих современного качественного сервиса, поэтому Почта России организовала поддержку клиентов с использованием современных каналов”, - сказал собеседник агентства.
До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период "пилотирования" проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.
Целью проекта — предоставить современный клиентский сервис в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.
"Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию, - отметил генеральный директор ФГУП "Почта России" Александр Киселев. - Модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них".
Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.
"Многие блогеры уже хорошо знают этот адрес и советуют своим друзьям выходить на связь с нами в случае необходимости получения оперативной консультации", — говорит Елена Наумчик, руководитель департамента управления качеством обслуживания.
