Сломанный душ, вид на парковку, запах плесени — всё это не повод молча терпеть. Эксперт напоминает: при несоответствии номера заявленным условиям турист имеет полное право требовать замены, а отель обязан это обеспечить за свой счёт. Главное — знать, как действовать правильно и не упустить доказательства.
Если при заселении в отель номер оказался не таким, как обещали (например, сломанный душ или вид на стену вместо моря), вы имеете полное право потребовать замену, рассказала гендиректор турагенства Олеся Адамушкина.
Что нужно делать сразу? Не молчите. Обратитесь к администратору отеля или к своему агенту, если тур куплен через туроператора.
Но для начала соберите доказательства. Сфотографируйте или снимите на видео все несоответствия. Улики обычно вынуждают отель идти навстречу, чтобы не возникло проблем из-за жалоб, отметила эксперт.
Действуйте официально. Напишите заявление на ресепшене с требованием переселить вас. Не ограничивайтесь устными обещаниями.
Это нарушение со стороны отеля, и по закону владелец обязан исправить ситуацию за свой счет. Если ваше требование игнорируют, жалуйтесь в местный департамент туризма.
Чтобы обезопасить себя, всегда сохраняйте подтверждение бронирования с описанием номера и переписку с отелем. А также сохраните контакты консульства и Ростуризма. При заселении осмотрите номер до того, как распаковать вещи, рекомендовала турэксперт в беседе с "Газетой.Ru".
