Родители выиграли суд из-за заказа, сделанного полуторагодовалым ребёнком. Кассационный суд отменил отказ в возврате покупки, оформленной малышом в телефоне матери.
Второй кассационный суд постановил, что родители имеют право отказаться от онлайн-покупки, которую случайно совершил их полуторагодовалый ребёнок через аккаунт матери.
Инцидент произошёл в Москве. Девочка нажала в приложении интернет-магазина кнопку "к оформлению", и система оформила заказ на 102 товара. Мать сразу попыталась отменить покупку, но магазин отказался — заказ уже направили на сборку. Позже компания потребовала оплатить доставку и хранение товара.
Женщина подала в суд, но районный и апелляционный суды ей отказали. Судьи указали, что претензия была отправлена в службу поддержки, а не на официальную почту магазина, как того требуют правила.
Кассационный суд с этим не согласился. Он подчеркнул, что мать своевременно отказалась от покупки и направила обращение в надлежащем порядке.
По мнению суда, нижестоящие инстанции слишком формально подошли к делу и проигнорировали обстоятельства, лишив женщину права на защиту. Дело отправили на новое рассмотрение.
Этот случай совпал с обсуждением в Минэкономразвития новых правил возврата на маркетплейсах. Глава ведомства Максим Решетников ранее говорил, что бизнес сталкивается с злоупотреблениями — например, с возвратами или подменой товаров.
По его словам, такие издержки повышают цены, и решение по ограничениям может быть принято до конца года.
