Покупка товара в магазине не всегда приносит радость, если случается, что он не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты или просто не подходит по какой-то причине. В таких случаях возникает необходимость вернуть его обратно в магазин. И не всегда мы сохраняем чек, подтверждающий покупку. Что делать в этой ситуации и как вернуть товар без документа, подтверждающего факт приобретения — рассказала юрист Надежда Ханина в интервью с корреспондентом ИА AmurMedia.
Юрист Надежда Ханина. Фото: Фото: ИА AmurMedia
— В данном случае мы обращаемся к статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, которая нам говорит о том, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене товара.
Даже если у вас нет чека, продавец чаще всего не может отказать в обмене или возврате товара. Если в магазине настаивают на предъявлении чека, ссылайтесь на закон. Но что делать, если вы его потеряли и в дальнейшем вообще не планировали возвращать товар.
— Мы доказываем иными возможными способами. Первый — мы купили кофту и на ней есть ярлык, что это магазин одежды такой-то — это доказательство. Второй — информация о данном товаре в базе данных продавца. Каждый продавец знает, какой товар он продает. Третий — видеокамеры, с которых мы просим предоставить на наш материальный носитель сведения о том, что мы были в этом магазине, брали товар и за него расплатились. И четвертый — свидетельские показания, то есть, если вы приобрели кофту и с вами была ваша подруга, которая данный факт видела.
Итак, резюмируем. Как доказать приобретение товара без чека:
1. На товаре есть фабричные данные: на одежде — ярлыки с артикулом, на технических устройствах — компоненты с серийным номером. Эти данные служат "паспортом" изделия, поэтому без них даже качественный товар к возврату не примут.
2. Кассир, сканируя изделие при продаже, заносит в систему данные о покупке конкретного товара с уникальным номером, что позволяет восстановить информацию при отсутствии бумажного чека.
3. Доказательствами покупки также служат:
— выписка из банка (если вы оплатили покупку с помощью карты);
— информация о покупке товара в базе данных продавца (способ, который сработает, если оплатили покупку наличными);
— отметки, сделанные продавцом в гарантийном талоне (для технически сложных товаров);
— сведения по дисконтной карте (если она применялась во время покупки);
— свидетельские показания (например, если с вами присутствовал супруг или друг, который подтвердит факт покупки).
