За время пандемии многие компании перешли в онлайн и практически прекратили "живое" общение с клиентами. Вместо того, чтобы обсудить проблему с компетентным специалистом, люди вынуждены ждать ответа службы поддержки. Альфа-Банка решил сменить тенденцию: имея одно из лучших в стране мобильных банковских приложений, компания открывает phygital-офисы по всей стране. Открылся такой и в Хабаровске, сообщает ИА AmurMedia.
Формат phygital предполагает сочетание высоких технологий и комфортной беседы между людьми. В новых офисах реализуется технология Face id: если вы ранее сдавали биометрию, то умная камера на входе вас “узнает”, и система сообщит о вашем визите менеджеру. А дальше вы просто садитесь в любом удобном месте, например, в уютном кресле за небольшим столиком. Или отправляетесь за кофе к автомату и любуетесь видом на исторический центр города из окна. Специалист сам вас найдет и обратится по имени.
— Мы не делим наших клиентов на массовый и премиальный сегмент и юридических лиц. Система распознает всех клиентов, и менеджер одинаково подойдет к каждому из них. Любой сможет воспользоваться не только open-space (общим залом), но и приватными комнатами переговоров, — отметил Региональный управляющий Альфа-Банка в Хабаровском крае Юрий Шейко. — Мы ушли от компьютеров и мониторов, потому что поняли, что они создают преграду между специалистом и клиентом. У нас вы не найдете бюрократических барьеров, все делается молниеносно.
Обслуживание в новом формате больше похоже на беседу. Сотрудник подходит с планшетом или ноутбуком, но, в первую очередь, помогает разобраться в том, как решить вопрос.
— В приложении Альфа-Банка можно получить практически все банковские услуги. Необходимость посещения офиса появляется тогда, когда хочется обсудить вопросы, получить индивидуальную консультацию, — отмечает Юрий Шейко.
Для крупных сумм остается возможность работы с кассиром, в остальных случаях есть банкомат. Но и здесь учли переживания посетителей: если вносить или снимать деньги хочется подальше от посторонних глаз, можно удалиться в конфиденциальную комнату с банкоматом. Она, кстати, оборудована счетной машинкой.
Кроме того, Альфа-Банк постепенно уходит от бумажного документа оборота, что позволит экономить до 10 тонн бумаги в год. В фиджитал-офисе все документы хранятся в смартфонах и подписываются в цифровом варианте. Но по желанию клиента, ему выдадут бумажный вариант договора. 
Phygital-формат поспешили оценить и клиенты Альфа-Банка. Они отметили, что находиться в отделении стало приятнее.
— Я клиент Альфа-Банка последние шесть месяцев. В отделения обращаюсь достаточно часто, побывала уже во всех офисах города, — рассказывает Оксана Нейфельд. — Здесь нравится, что есть воздух, свободное пространство. Обычно в подобных учреждениях этого очень не хватает. А здесь есть ощущение свободы и понимание того, что люди готовы к более приватному общению. Это очень важно: посмотреть друг к другу в глаза, пообщаться.
Удивить удалось и бывалых путешественников.
— Я наслышан о том, что это самый диджитализированный банковский офис в Хабаровске. Наверное, это вообще самое продвинутое пространство в городе. Первое, от чего впечатляешься, это интерьер. Заходишь — и ваааууу! Нигде такого не видел. В Токио посещал магазины Apple Store — они похожи по стилистике, но даже там, по-моему, было не так круто, — делится впечатлениями Павел Брезденюк. — Здесь есть такие фишки как распознавание клиента на входе. Не представляете, как это круто, когда тебе не нужно представляться и давать паспорт. Тебя уже знают, к тебе уже обращаются по имени.
Комфорт и технологии: открылся первый в Хабаровске phygital-офис Альфа-Банка. Отделение по улице Муравьева-Амурского, 36 задает новые стандарты обслуживания. Фото: Фото: Алиса Лукина
Как отметили на открытии первого в Хабаровске phygital-офиса, Альфа-Банка планирует и далее развивать работу в данном формате. Сейчас таких пространств в России более 160. В ближайшее время цифра будет лишь расти. Так, планируют открыть подобную банковскую площадку в Комсомольске-на-Амуре и Благовещенске.
