Целый год отработал Центр управления регионом в Хабаровском крае. Новая структура появилась в ноябре 2020 года по приказу Президента России Владимира Путина. Одной из основных задач ЦУРа является работа с сообщениями, которые поступают от жителей края из социальных сетей. Сбор, анализ и обработку обращений специалисты Центра ведут через систему "Инцидент Менеджмент". За год они приняли и отработали более 31,5 тысячи обращений, сообщает ИА AmurMedia со ссылкой на пресс-службу губернатора и правительства Хабаровского края.
— Ежедневно через "Инцидент Менеджмент" мы фиксируем сотни обращений абсолютно по всем темам — от здравоохранения до благоустройства. Задача ЦУРа — оперативно передать сообщение исполнителю — в муниципалитет, министерство или управление и проконтролировать обратную связь — скорость и качество ответа, а также была ли решена проблема. За год ЦУР обработал более 31,5 тысячи обращений. Для сравнения, за весь 2019-й год через ту же программу прошло лишь 7849 сообщений, — рассказал руководитель ЦУР Хабаровского края Руслан Соколов.
Помимо отработки обращения жителей, ЦУР курирует создание страниц органов исполнительной власти и местного самоуправления в социальных сетях. Так, за год появилось 84 новых официальных страницы, благодаря чему власти региона стали оперативнее отвечать на запросы. ЦУР Хабаровского края первый в стране начал системную работу по отработке "инцидентов" в социальной сети ТикТок (12+).
— Не менее важное направление работы ЦУРа — это информационные риски и фейки. Аналитики Центра ежедневно проводят автоматический и ручной мониторинг закрытых информационных аккаунтов социальных сетей и СМИ. При появлении заведомо ложной или неточной в формулировке информации мы оперативно подключаемся к подготовке и распространению опровержения. Это особо важно в условиях пандемии, потому как солидный процент фейков касается именно темы коронавируса — от внедрения чипов при вакцинации до лишения родительских прав непривитых, — добавил Руслан Соколов. — Борьба с информационными фейками — масштабная и очень важная задача, которая сегодня ставится абсолютно перед всеми ЦУРами страны и будет оставаться в приоритете в 2022 году.
Для того чтобы ЦУР зафиксировал обращение, нужно задать вопрос или оставить сообщение на официальной странице или аккаунте любого органа власти в социальных сетях Instagram (12+), "ВКонтакте" (12+) , "Одноклассники" (12+), Facebook (12+) и Twitter (12+). Также можно обратиться через страницы и аккаунты Центра — в комментариях к постам или в личных сообщениях.
