Сотрудники хабаровского филиала Сбербанка с целью повышения качества сервиса на собственном опыте проверили, как чувствуют себя люди с ограниченными возможностями при обслуживании. В этом им помог костюм GERT — высокотехнологичный симулятор физических ограничений организма. Проект реализуется с целью адаптации сервисов финансовой организации таким образом, чтобы обслуживание было максимально комфортным для всех категорий клиентов — и в технологическом плане, и в психологическом — через повышение эмпатии сотрудников, сообщает ИА AmurMedia.
О том, что представляет собой костюм и почему было принято решение провести столь необычное обучение сотрудников банка, хабаровским журналистам рассказала начальник сектора маркетинга и коммуникаций головного отделения ПАО Сбербанк по Хабаровскому краю Мария Бондаренко.
— В целом 37% офисов Сбербанка по всей России уже полностью адаптированы для людей с инвалидностью. Это не только пандусы и яркая навигация, но и специальная подсветка банкоматов, которая позволяет слабовидящим людям разглядеть, куда нужно вставлять карту. Также многие банкоматы оснащены системой голосового оповещения, проведена работа над системой "Сбербанк онлайн" — она теперь тоже дополнена голосовым сервисом. Но это лишь часть работы. Для клиентов необходимо создать еще и комфортную психологическую среду, и на это, как раз, и направлен костюм GERT. Сотрудники наших филиалов примеряют его на себя и пробуют провести элементарные банковские операции, которые совершают наши клиенты. Это и консультация по кредиту, и электронная очередь. Очевидно, что он не полностью передает состояние, но так или иначе позволяет приблизительно понять, какой дискомфорт ощущают люди с особыми потребностями и где им нужно помочь. В теории мы все знаем, что помощь нужна, но, примерив такой костюм, начинаешь осознавать, где нужно ближе наклониться, где нужно что-то дополнительно показать. Обучения уже прошли в пяти офисах и еще четыре осталось. В Хабаровске костюм пробудет до 1-го сентября, затем отправится в другие города России, — подчеркнула Мария Бондаренко.
Презентация костюма GERT в Хабаровске. Фото: Фото: Евгений Никитенко, корр. ИА AmurMedia
О ситуации в регионе также рассказала начальник отдела по вопросам реабилитации и социальной интеграции инвалидов Управления социальной поддержки населения Министерства социальной защиты Хабаровского края Ирина Рощина:
— Сегодня в Хабаровском крае проживает около 88 тысяч граждан с инвалидностью, из них 5 тысяч — дети, около 2 тысяч используют для передвижения коляски. На данный момент доступная среда — это не только пандусы, поручни и желтые круги на стеклянных поверхностях, это нечто большее. Сюда можно отнести создание условий доступности услуги, например, в образовании. Это разные программы обучения для детей с всевозможными нозологиями, введение института тьюторов и помощников, разработка специальных учебных пособий. В здравоохранении — это специальное оборудование и процедуры, в области социального обслуживания — дополнительные социальные услуги. Я благодарю филиал Сбербанка в Хабаровском крае, так как они постоянно участвуют в различных социальных программах. И даже этот костюм, который они сегодня представили, будет тестироваться еще и в центре социальной реабилитации людей с инвалидностью. Мне очень приятно, что Сбербанк пошел по пути такого нетрадиционного, но очень действенного обучения работе с этой категорией клиентов. Сотрудник первой линии, непосредственно общающийся с клиентом, сможет прочувствовать на себе, что значит ограничение жизнедеятельности, а значит, станет более понимающим при предоставлении услуги. Поэтому желаю успеха этому проекту, — отметила Ирина Рощина.
Если говорить про историю костюма, то изначально он был изобретен в Германии для студентов медиков, чтобы они могли прочувствовать геронтологические изменения и понять, какие проблемы встают перед пациентами. Полный комплект костюма весит 25 килограммов, но спроектирован так, чтобы нагрузка распределялась равномерно, не лежала грузом, а просто сковывала движения надевшего. Он искусственно уменьшает гибкость суставов и снижает общую подвижность человека. Кроме того, в комплект входит и набор из шести очков, которые имитируют самые распространенные заболевания глаз, а также наушники. Носить костюм нужно не менее 20 минут и осуществлять при этом привычные операции.
К слову, помимо сотрудников банка, опробовать костюм на себе предложили и хабаровским журналистам.
Картина Дня. Хабаровск! Все, что происходит в нашем городе!
БолеемЗаНаших_ХА в WhatsApp! Спортивная жизнь города и края!
Канал AmurMedia в Telegram! Быстрые, свежие и разные новости!
