Специалисты одной из поликлиник Хабаровска проявляют некомпетентное отношение к своим пациентам – хамят. Чтобы получить какую-то услугу, больным нужно выслушать оскорбления или вовсе получить отказ в оказании медпомощи. Но руководство больницы заявляет, что врачи вынуждены так отвечать на негатив со стороны больных, сообщила в беседе с корр. ИА AmurMedia жительница краевой столицы Оксана.
Узкие специалисты, утверждает пациентка КГБУЗ "Городская поликлиника №11", иногда отказываются принимать больных. Они аргументируют это тем, что какой-то час из их времени выделен на осмотр людей, находящихся на больничных, несмотря на то, что очереди из таких больных может не быть вовсе.
- Я лечусь в этой больнице уже долгое время, но безрезультатно. Порой возникает такое ощущение, что врачи работают не заморачиваясь. Но к этому еще прибавляется нежелание принимать пациентов, несмотря на то, что до окончания приема, например, остается час, а людей на больничных, которых они принимают в это время, нет. То есть свободный врач отказывает в оказании медицинской помощи, как это было у меня с окулистом. Еще некоторые специалисты в открытую выказывают недовольство и хамят. Так в кабинете флюорографии сделали снимок легких не в той проекции, которая была указана в направлении, - рассказала хабаровчанка Оксана.
По ее словам, флюорограф "на автомате" сфотографировала легкие в прямой проекции вместо указанной терапевтом боковой и выгнала из кабинета, сказав, что не понимает, чего от нее требует терапевт в направлении.
- Это ведь проблематично – постоянно бегать к терапевту и по другим врачам. Тебе нужно высидеть в очереди несколько часов, успеть записаться. Проблематично особенно для тех людей, которым необходимо даже во время больничного выходить на работу. А в таких кабинетах типа флюорографии, рентгена постоянно чем-то недовольны – то они не могут разобрать почерк, то они не понимают, что от них хотят, то еще что-то из-за чего, они не могут вас принять, - добавила собеседница.
Между тем другая сторона конфликта утверждает, что чаще всего пациенты устраивают скандалы, провоцируют врачей хамить в ответ, так как все доктора строго следуют направлениям.
- Если там написано сделать рентгенограмму легких, то они ее и сделают. И выгнать они тоже не могут, потому что это не тот случай. Они могут, конечно, направить к врачу и попросить выяснить подробно, что нужно сделать, а в крайнем случае идут ко мне, - заявила заведующая поликлиникой Любовь Селезнева.
В конфликтных ситуациях, созданных специалистами, заверила заведующая, ей проводятся разбирательства, но это редкие случаи.
- Нужно в каждом отдельном случае разговаривать, потому что бывает, когда больные "выливают грязь" на докторов, а потом на них еще и жалуются, будто врачи их оскорбляют. Я не могу сказать конкретно, кто и по какому поводу жалуется, каждые моменты мы все равно разбираем, будь то грубое отношение или какая другая ситуация. Если есть такие моменты, в которых виноват медработник, то мы с ним беседуем, просим быть сдержаннее и не грубить пациентам, - добавила Любовь Селезнева.
Бывает и так, когда некоторые больные под влиянием прошедших праздников, как отметила заведующая, иногда заходят к ней с требованием уволить того или иного врача.
- На этой неделе больные вообще какие-то взвинченные. То ли праздники на них повлияли, то ли что еще, но они приходят ко мне со словами: "Я хочу, чтобы врача выгнали!". А у нас и так проблемы. На сегодняшний день из 26 терапевтов нет 11 человек. И это вакантные ставки. Допустим, если больному показалось, что на него медработник не так посмотрел, и пациент бежит с требованием выгнать врача, он не задумывается о том, кто его потом будет принимать. Все больные идут к нам с негативным настроем. И из-за этого наши врачи увольняются – они не могут постоянно терпеть такое, - сообщила Любовь Селезнева.
В данный момент заявления на увольнение из этой поликлиники написало уже два терапевта. Кроме них об уходе, рассказала заведующая, задумываются и узкие специалисты. Однако жалобы на медицинское обслуживание не прекращаются.
Напомним, конфликтные ситуации, возникшие между больными и медицинскими работниками - не редкость. Так врачи краевой детской больницы имени Пиотровича в Хабаровске выдали недолеченного ребенка родителям, забыв вытащить катетер из вены и дать назначения, при этом оскорбив родителей.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Необходимо разбираться со случаем в детской инфекционной больнице Хабаровска - Жукова
Мы не виноваты, родитель сам вел себя неадекватно - врачи хабаровской детской больницы
Врачи в Хабаровске в спешке забыли снять катетер из вены пятилетней пациентки
