Для профилактики вирусных и инфекционных заболеваний, в соответствии с данными ВОЗ и Роспортебнадзора, Дальневосточная энергетическая компания рекомендует своим клиентам воздержаться от посещений офисов компании, а для решения возникающих вопросов пользоваться удаленными сервисами – сайтом, электронной почтой, телефонными линиями или мобильными приложениями ДЭК, сообщили ИА AmurMedia в пресс-службе филиал ПАО "ДЭК" — "Хабаровскэнергосбыт".
Для недопущения неблагоприятной эпидемиологической ситуации на предприятиях энергокомпании, а также в офисах, ДЭК вводит дополнительные меры защиты своих работников и посетителей. Временно ПАО "ДЭК" ограничит количество частных клиентов, находящихся в залах очного обслуживания клиентского офиса. Единовременное нахождение клиентов в залах обслуживания допускается в соответствии с количеством специалистов, осуществляющих прием.
Для удобства частных клиентов услуги возможны к получению удаленно — для этого ДЭК увеличит количество телефонных линий – передать показания приборов учета, получить разъяснения по расчетам, оставить заявку, и т.д. теперь можно будет, связавшись со специалистами по телефону. Кроме того, получить справку состояния расчетов или предоставить необходимые документы можно по электронной почте.
На сегодняшний день ПАО "ДЭК" вместо посещений офисов предлагает воспользоваться удобными онлайн-сервисами для передачи показаний и оплаты.
Передать показания с 20 по 25 число каждого месяца частные клиенты могут:
- — на сайте компании на странице www.dvec.ru/pokazaniya/ (без регистрации);
- — в "Личном кабинете" на сайте ПАО "ДЭК" и через мобильное приложение;
- — через SMS-сообщение на номер телефона +7-924-411-44-55 (формат передачи показаний: № лицевого счета, пробел, № прибора учета, пробел, показания для однотарифного прибора учета или дневное, все цифры до запятой на приборе учета, пробел, показания ночь для двухтарифного прибора учета);
- — по телефону Контакт-центра 8-800-100-3-777, в том числе в автоматическом голосовом режиме;
- — по номерам телефонов, указанным в квитанциях;
- — на электронную почту info@khab.dvec.ru.
При использовании данных электронных сервисов показания автоматически фиксируются в базе, что позволяет сообщать сведения о количестве потреблённых коммунальных ресурсов в любое время суток одновременно большому количеству клиентов.
Для оплаты клиенты могут воспользоваться онлайн-способами без взимания комиссии:
- — в Личном кабинете на сайтах ПАО "ДЭК" www.dvec.ru и АО "ДГК" www.dvgk.ru и мобильном приложении;
- — на сайте ПАО "ДЭК" в разделе "Оплата банковской картой онлайн";
- — через Сбербанк Онлайн;
- — в банкоматах, платежных терминалах и кассах отделений банков Сбербанк России и МТС Банк.
Более подробную информацию о способах передачи показаний и оплаты за потребленные энергоресурсы можно узнать на сайте www.dvec.ru.
