С начала 2018 года Почтой России был проведен ремонт в 70 отделениях почтовой связи по всему Дальнему Востоку. В зависимости от расположения в отделениях осуществлялась модернизация в новом формате, текущий ремонт или реконструкция в рамках государственной программы "Доступная среда", сообщили ИА AmurMedia в пресс-службе Почты России.
Модернизация в новом формате — это не только приведение отделения в соответствие современными требованиями, но и пересмотр стандартов и технологии оказания услуг. В Хабаровске в новый формат модернизировано 3 отделения почтовой связи 680031, 680018 и 680021. К настоящему моменту 23 таких почтовых отделения находятся в Комсомольске-на-Амуре, Владивостоке, Находке, Благовещенске, Южно-Сахалинске, Магадане, Курильске, Биробиджане и других городах Дальнего Востока.
Конфигурация отделений нового формата зависит от размера помещения. При этом все отремонтированные отделения оборудованы необходимой мебелью и расходными материалами, необходимыми для качественного предоставления почтовых услуг: размещены кресла для посетителей, столы для заполнения бланков и упаковки отправлений и просмотра содержимого корреспонденции. В большинстве отделениях установлены системы управления очередью, банкоматы "Почта Банка" с функцией выдачи и внесения наличных, pos-терминалы для оплаты почтовых услуг банковскими картами.
— Нам важно, чтобы клиенты Почты России были довольны качеством нашего сервиса, а это напрямую зависит от состояния отделений почтовой связи. В планах до конца года – провести ремонтные работы еще более, чем в тридцати отделениях почтовой связи Дальнего Востока – отметил директор Макрорегиона Дальний Восток Почты России Виталий Смирнов.
Почта России является активным участником государственной программы "Доступная среда". С 2017 года 42 отделения почтовой связи частично или полностью стали доступны для людей с инвалидностью. Отделения оборудованы удобными входными пандусами, рассчитаны на свободное передвижение инвалидов-колясочников внутри помещения, а также оснащены надписями, выполненными крупным шрифтом. По просьбе посетителя операторы почтовых отделений будут дублировать зрительную и звуковую информацию и оказывать всю необходимую помощь. В помещения разрешено входить с собаками-поводырями.
В целях повышения качества клиентского сервиса во всех почтовых отделениях нового формата (308 отделений открыто по всей стране) устанавливаются камеры видеонаблюдения. В зависимости от площади отделений в них работает от 5 до 10 видео камер, которые контролируют все зоны почтового офиса: входную группу, операционный зал, бэк-зону, отдел доставки.
В Почте России действует отдел видео мониторинга, который по данным с камер видеонаблюдения отслеживает эффективность работы почтовых отделений. Если сотрудники отдела отмечают в отделении повышенный клиентский поток, они незамедлительно связываются с начальником отделения и руководством почтамта для принятия дополнительных мер по ускорению обслуживания клиентов.
Система видеонаблюдения зарекомендовала себя как эффективный инструмент, который позволяет в режиме реального времени контролировать клиентский поток наиболее загруженных отделений, а также решать вопросы обеспечения безопасности отделений почтовой связи.
