Собственники МКД в Хабаровском крае могут обратиться за разъяснениями вопросов и помощью в решении проблем в Фонд капитального ремонта. Директор Хабаровского краевого фонда капремонта рассказала ИА AmurMedia о том, как ежедневно в Фонде проводится информационно-разъяснительная работа.
— Информирование граждан производится путем размещения информации на официальном сайте регионального оператора, а также в процессе взаимодействия со средствами массовой информации: проводятся интервью на местных телеканалах, на страницах краевых и районных периодических изданий, интернет-ресурсах публикуются разъяснительные статьи, – рассказывает директор НО "Хабаровский краевой фонд капитального ремонта" Алена Сидорова. – Ежедневно проводится "горячая" линия, оказывается консультационная помощь органам местного самоуправления, сотрудники Фонда принимают участие в общих собраниях собственников помещений, во взаимодействии с органами местного самоуправления организуются информационно-разъяснительные встречи с населением, представителями советов многоквартирных домов и управляющих организаций.
Собственники помещений имеют возможность обратиться в Фонд различными способами: позвонить по телефону (4212) 75-49-00, прийти на личный прием, в том числе и к руководству Фонда (г. Хабаровск, ул. Ленина, д. 57, 7 этаж) либо направить свое обращение в письменной форме по почте, как по обычной, так и по электронной (info@fkr27.ru). Для того, чтобы попасть на личный прием к директору, необходимо заранее записаться по телефону (4212) 75-49-22, прием осуществляется во вторник и четверг с 9 до 12. Если обращение касается вопросов внесения изменений в лицевой счет плательщика, учета ранее произведенных оплат, то можно обратиться в Фонд через МФЦ – Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг Правительства края, представительства которых открыты во всех населенных пунктах края, где есть готовые бланки заявлений.
Немного статистики. С начала года в отдел по работе с обращениями Фонда за личной консультацией обратилось 1 438 человек. На "горячую линию" в среднем ежедневно поступает 80 звонков. За семь месяцев текущего года поступило 5 560 письменных обращений и заявлений, из них 2 275 по электронной почте.
Отдельным видом информирования населения о системе капитального ремонта в целом, а также о результатах деятельности Фонда является официальный сайт Фонда https://fkr27.ru/.
Для оказания собственникам помещений в многоквартирных домах методической помощи в вопросах организации капремонта, Фондом разработаны образцы протоколов общих собраний собственников для принятия решения о проведении капитального ремонта, которые доступны для скачивания во вкладке "Формы документов" Также, на сайте еженедельно обновляются сведения о реализации программы капремонта на территории края, о начислениях и платежах по взносам для собственников, представлены фотографии выполненных работ в формате "до и после", ведется новостной блок и, что немаловажно, предоставлена вся нормативно-правовая документация, регулирующая правоотношения в сфере организации проведения капитального ремонта многоквартирных домов и многое другое.
Актуальности предоставляемой на сайте информации подтверждает статистика– в среднем за сутки сайт посещает 130 индивидуальных пользователей, по 580 просмотров отдельных материалов.
Сотрудники Фонда принимают активное участие в просветительских проектах, которые реализуются на территории Хабаровского края, таких как "Вектор ЖКХ+" и "Школа грамотного потребителя", разъясняя действующее законодательство, алгоритм действий собственников. Каждое такое выступление заканчивается "минибрифингом" — специалисты отвечают на вопросы собравшихся.
