Хабаровский филиал "Ростелекома" по итогам первого полугодия 2015 года повысил доступность call-центра службы технической поддержки до 96%. При этом более 80% звонящих на единый номер техподдержки 8-800-100-08-00 слышат ответ оператора в течение первых 30 секунд с момента постановки в очередь на ожидание, сообщили ИА AmurMedia в пресс-службе Хабаровского филиала ПАО "Ростелеком".
Хабаровский call-центр "Ростелекома" обслуживает абонентов Хабаровского края, Еврейской автономной области и Чукотского автономного округа. Ежемесячно операторы принимают более 56 тысяч вызовов. Работает call-центр круглосуточно, поэтому обратиться на него можно в любое удобное время.
70% обращений решаются операторами технической поддержки непосредственно во время разговора с клиентом. Остальная часть заявок передается для обработки и решения в соответствующие подразделения компании.
"Call-центр – это один из наиболее удобных и востребованных каналов для обращения в компанию. Здесь можно получить любую консультацию, касающуюся услуг и сервисов, а также оставить заявку, если есть какие-то проблемы и услуги не работают. Теперь дозвониться до техподдержки значительно проще. Добиться этого нам удалось за счет расширения штата операторов, постоянного обучения и контроля качества их работы", - рассказывает заместитель коммерческого директора Хабаровского филиала ПАО "Ростелеком" Лейла Абузова.
В настоящее время клиентов компании из трех дальневосточных регионов обслуживают более 40 операторов. Есть у них свои "часы пик", когда клиенту придется некоторое время все же подождать своей очереди к оператору. Лучше выбрать для звонка в техподдержку дневное время с 13.00 до 17.00 часов. Это время наименьшей нагрузки, когда очереди ожидания нет, и оператор ответит сразу. Звонок на единый номер "Ростелекома" 8-800-100-0800 бесплатный.
