AmurMedia, 14 августа. Стоимость услуги и качество выполненной работы — не единственные факторы, которые побуждают снова и снова возвращаться в один и тот же салон или к мастеру. Авито Услуги и Авито Реклама выяснили, что 42% современных жительниц Дальневосточного федерального округа ценят возможность не вести беседу с мастером во время процедур. В то же время 25% респонденток будут рады поддержать беседу с мастером во время процедуры. Кроме того, важную роль играют рекомендации специалиста (19%) и «комплименты» от салона (12%).
Сервис без навязчивости
Согласно опросу 10 000 женщин от 18 лет из разных регионов и городов РФ, который провели Авито Реклама и Авито Услуги, 42% опрошенных жительниц ДФО отмечают, что хорошее мнение о салоне и частном специалисте формирует отсутствие навязчивости. Опрошенные пользовательницы услуг красоты предпочитают лишь деловое и уважительное общение в рамках обсуждения процедуры.
Однако есть и те, кто наоборот не против обсудить с мастером темы, выходящие за рамки процедуры. 25% будут рады поддержать диалог со специалистом во время маникюра, стрижки или других уходовых процедур.
Каждая пятая (19%) позитивно отзывается о салонах и мастерах, если после процедуры специалисты дают рекомендации об уходе за собой и поддержании результата процедуры. Еще 12% ценят небольшие знаки внимания. Хорошим салоном они готовы назвать тот, где администратор или мастер предложат чай, кофе и угощения.
Некоторые жительницы ДФО также называют дополнительным плюсом посещения салонов и частных бьюти-мастеров подарки. 9% опрошенных оценят, если после процедуры им предложат взять пробники косметических средств, одноразовый набор для маникюра или любой другой небольшой подарок-комплимент. Еще 8% приходят в салоны и к частным мастерам не только за услугой красоты, но и за атмосферой и отдыхом. Они будут рады, если для них включат кино или приятную музыку.
Критерий выбора салона
Ожидаемо, что на выбор конкретного салона и мастера в первую очередь влияет близость к дому или работе. Ездить далеко за стрижкой или маникюром не готовы 41% опрошенных жительниц Дальневосточного федерального округа. Роль играют также грамотное и вежливое общение администратора во время записи (34%) и возможность записаться онлайн, а не по телефону (33%).
Важный фактор выбора — это и большое количество положительных отзывов в интернете (32%), и рекомендации от знакомых (29%). Еще 26% смотрят на примеры работ, а 14% высоко ценят систему лояльности. Например, они выбирают салоны и частных мастеров, которые предложат скидку на первый визит или бесплатные услуги для постоянных клиентов.
Согласно результатам опроса, более половины опрошенных жительниц ДФО (55%) выбирают мастера и салон по рекламе в интернете. Причем 13% при выборе ориентируются на рекламу на сайтах объявлений и в каталогах услуг.
