"Цифровые сервисы стали неотъемлемой частью комфортной городской среды"

PrimaMedia, 10 июля. Современные жилые комплексы сегодня невозможно представить без цифровых сервисов безопасности, отмечают эксперты. Видеонаблюдение и "умная" домофония уже давно вышли за рамки дополнительных опций и фактически стали стандартом для большинства новых проектов. О том, как меняется рынок жилой недвижимости, какие запросы сегодня формируют жители и застройщики, где проходит граница между базовым набором цифровых решений и "роскошным максимумом", а также каким может стать "умный" многоквартирный дом в ближайшие годы, в интервью ИА PrimaMedia рассказали директор продуктового офиса "Ростелеком Ключ" Елена Нечай и руководитель проектов региональной дирекции "Восток" компании "Ростелеком" Анатолий Сергеев.

— Ещё несколько лет назад цифровые сервисы в жилых комплексах воспринимались как приятное дополнение, а не как необходимость. Сегодня же они прочно входят в стандарт современной жилой инфраструктуры. Как изменились за это время запросы покупателей жилья? Стало ли наличие развитой цифровой инфраструктуры важным фактором при выборе квартиры?

Анатолий Сергеев: Действительно, сегодня современный жилой комплекс уже сложно представить без цифровых сервисов безопасности. Такие решения, как видеонаблюдение и "умная" домофония, уже давно перестали быть приятным дополнением — они стали базовым стандартом для большинства новостроек. По сути, цифровые сервисы стали неотъемлемой частью комфортной городской среды, маст-хэвом в повседневной жизни.

Всё необходимое для управления домом и обеспечения безопасности сосредоточено в смартфоне. Житель может открыть дверь в подъезд без ключа, предоставить временный доступ гостям или курьеру, получить уведомление о протечке воды, даже находясь далеко от дома, не беспокоиться о передаче показаний приборов учёта, поскольку они отправляются автоматически, а также в любой момент посмотреть, что происходит на территории жилого комплекса. С помощью сервиса "Свободные парковки" можно в режиме реального времени получать информацию о наличии свободных мест на придомовой территории, что помогает заранее оценить возможность парковки при возвращении домой. Всё это уже не про будущее, это про сейчас.

Соответственно, жители, приобретающие квартиры в домах с уже внедрённым сервисом "Ростелеком. Ключ", выбирают продуманный и технологичный сценарий жизни.

— Кто сегодня чаще становится инициатором внедрения новых решений — застройщик, управляющая компания или сами жители?

Елена Нечай: Если дом находится на этапе строительства — жителей и управляющей компании ещё нет — ключевые решения принимает застройщик. Он определяет, какие технологии обеспечат будущим владельцам комфорт, безопасность и повысят привлекательность объекта на рынке.

Однако с момента ввода дома в эксплуатацию начинается новый этап его жизненного цикла. Обслуживание жилого комплекса переходит к управляющей компании, и дальнейшие решения о внедрении новых сервисов принимаются уже совместно с собственниками жилья.

Управляющая компания может выступить с инициативой внедрения того или иного решения, но самостоятельно принять его она не вправе. Для этого необходимо провести общее собрание собственников и получить поддержку большинства жителей. Также и собственник может стать инициатором каких-то изменений в доме, но опять же это решение принимается совместно. Поэтому в процессе обязательно участвуют две стороны.

— Какую роль сегодня играет взаимодействие управляющей компании и оператора цифровых сервисов в обеспечении комфортной и безопасной эксплуатации жилого комплекса?

Анатолий Сергеев: Управляющая компания — это всё же организация, которая обслуживает дом и отвечает за его содержание. Наша задача — предоставить ей цифровые инструменты, которые помогают сделать эту работу более эффективной и прозрачной. Нередко именно от обслуживающей организации поступают запросы, связанные с контролем качества работы подрядчиков. Например: была ли проведена уборка на этаже, приехал ли мусоровоз вовремя, посещал ли дом сантехник или электрик. Теперь за всем этим можно проследить в режиме реального времени.

Елена Нечай: В жизни бывает всякое: кто-то разбил окно, оставил мусор во дворе или устроил ДТП и скрылся с места происшествия. Разумеется, полностью исключить неприятные ситуации невозможно, а сценариев их развития достаточно. Но теперь у нас есть инструменты, которые позволяют оперативно реагировать и принимать меры, минимизируя возможные последствия. Вот, к примеру, недавний случай: камера наружного видеонаблюдения зафиксировала человека, расклеивающего листовки на территории жилого комплекса. Благодаря видеозаписи ситуацию удалось оперативно прояснить и быстро урегулировать.

— Как уже было сказано, новостройки постепенно становятся всё более технологичными. А насколько сложно внедрять современные цифровые решения в уже существующий жилой фонд?

Анатолий Сергеев: Здесь всё зависит от желания самих жителей. Если собственники многоквартирного дома коллективно принимают решение в пользу того или иного сервиса, то каких-либо сложностей с его внедрением, как правило, не возникает. Жильцы инициируют проведение собрания, соответственно, голосуют, и мы появляемся на том или ином объекте с конкретными решениями.

В процессе специалисты сопровождают жителей на каждом этапе. Они помогают определить оптимальное количество камер видеонаблюдения и выбрать места их установки таким образом, чтобы обеспечить максимальный обзор территории.

Если жильцы принимают решение установить "умный" шлагбаум с функцией распознавания номеров, подбирается наиболее подходящее место для его размещения, оцениваются особенности организации въезда и выезда, а также проверяется, требуется ли согласование с органами местного самоуправления или другими профильными структурами.

— Сегодня активно обсуждаются вопросы защиты персональных данных. Как удается находить баланс между удобством цифровых сервисов и безопасностью информации жителей?

Елена Нечай: Любой оператор цифровых услуг или любой другой провайдер, который действует в определённом правовом поле, обязан соблюдать требования законодательства в части обработки и защиты персональных данных. Эти правила едины для всех участников рынка, и мы неукоснительно им следуем. При работе с нашими сервисами используются только те данные, которые необходимы для их функционирования, и исключительно в рамках действующего законодательства.

Для пользователей это означает, что использование цифровых сервисов не создаёт никаких дополнительных рисков с точки зрения защиты персональных данных. Все процессы организованы таким образом, чтобы обеспечить безопасность и соблюдение требований закона.

— Если говорить о Приморском крае, можно ли выделить особенности региона, которые влияют на развитие цифровых жилых комплексов? Есть ли здесь свои запросы или сценарии использования технологий?

Анатолий Сергеев: Как правило, жители рассматривают внедрение сервисов комплексно. Да, в Приморском крае высокий уровень автомобилизации — в среднем на одну семью приходится около двух автомобилей. Поэтому значительная часть запросов связана с организацией доступа на придомовую территорию и регулированием въезда транспорта. Однако нельзя сказать, что "умный" шлагбаум является самой востребованной услугой. Базовый минимум обычно включает современную домофонию, систему видеонаблюдения, контроль и управление доступом и, соответственно, сам шлагбаум.

Елена Нечай: Я бы добавила, что с проблемой запаркованности дворов сегодня сталкиваются многие города России, поэтому это нельзя назвать особенностью исключительно Приморского края. Если говорить о специфике, то многое, безусловно, зависит от класса жилья. Однако всё больше пользователей приходят к пониманию: ограничиваться одной-двумя цифровыми услугами уже недостаточно. Сегодня важно, чтобы в жилом комплексе было просто удобно, комфортно, и, разумеется, безопасно.

— Сказали про базовый минимум, тогда что у нас роскошный максимум?

Елена Нечай: Как мы знаем, застройщики работают с разными классами жилья и требованиями к дизайну. Поэтому "роскошный максимум" определяется не только набором цифровых сервисов, но и уровнем проработки самих решений, включая их визуальную и архитектурную интеграцию.

Роскошный максимум — это когда застройщик продумывает не только жизнь на придомовой территории (закрытый контроль доступа, видеонаблюдение, сервис свободных парковок), но и внутреннее наполнение самой квартиры. Например, предусматриваются "умные" системы, которые оперативно уведомляют жильца о протечках, неисправностях или других инцидентах.

По сути, это комплексный подход. Когда на всём пути — от входа на территорию ЖК до входа в квартиру — всё автоматизировано, удобно и интуитивно понятно. Всё управление сосредоточено в одном приложении: вы как житель видите, контролируете и управляете ключевыми процессами, чувствуя полный комфорт и уверенность.

— Часто можно услышать мнение, что технологии внедряются ради технологий. По каким критериям вы определяете, действительно ли тот или иной цифровой сервис приносит пользу людям?

Елена Нечай: Сервисы формируются на основе анализа реальных потребностей пользователей и обратной связи от них. Многие запросы типичны для жителей многоквартирных домов, поскольку сами разработчики и участники процесса также сталкиваются с похожими бытовыми ситуациями. Думаю, так работают большинство игроков на рынке, и мы здесь не исключение.

— Какие стереотипы об "умных домах" до сих пор существуют у жителей, и насколько они соответствуют реальности?

Елена Нечай: Поскольку цифровые сервисы сегодня стремительно развиваются и становятся частью повседневной жизни, они уже перестали восприниматься как что-то новое, сложное или непонятное. Поэтому как таковых стереотипов, наверное, не осталось.

Разве что до сих пор встречается предубеждение: "Умный дом мне не нужен". И здесь я говорю не о цифровых сервисах для придомовой территории, а именно о решениях внутри квартиры. Некоторые по-прежнему считают, что "умный дом" — это игрушка энтузиастов. На самом деле это понятие гораздо шире.

Например, системы контроля протечек, которые позволяют вовремя обнаружить аварийную ситуацию, автоматически перекрыть воду и уведомить владельца, — это тоже элементы "умного дома". То же самое касается и других решений, направленных на повышение безопасности и комфорта. Поэтому я бы сказала, что сегодня речь идёт уже не столько о стереотипах, сколько о понимании возможностей современных цифровых сервисов.

Не можем не вспомнить и забавный случай, который получил широкую известность на просторах Интернета. Школьники из Оренбурга прославились благодаря роликам, записанным через домофоны: они подходили к подъездам, исполняли песни, публиковали видео и набирали миллионы просмотров. Это ещё раз показывает, что даже привычные цифровые сервисы порой находят совершенно неожиданное применение.

— Как, на ваш взгляд, будет выглядеть многоквартирный дом через 5 — 10 лет? Какие технологичные изменения почувствуют жители в первую очередь?

Елена Нечай: На стадии разработки сегодня находится множество решений, однако, на мой взгляд, главным направлением их развития остаются удобство и комфорт. Именно вокруг этих принципов в дальнейшем будут строиться все остальные сервисы, включая безопасность, поскольку ощущение комфорта невозможно без уверенности в том, что дом и квартира защищены.

Если говорить о будущем, то оно, скорее всего, связано не с появлением отдельных технологий, а с тем, насколько незаметно и естественно они будут встроены в повседневную жизнь. Цифровые сервисы должны работать "бесшовно": через одно приложение, без необходимости переключаться между разными системами, запоминать множество действий или постоянно взаимодействовать с техникой.

В идеале весь путь жителя — от входа на территорию жилого комплекса до квартиры — должен быть максимально автоматизирован. Система самостоятельно распознаёт человека, открывает необходимые точки доступа, а внутри квартиры нужные сценарии запускаются автоматически: включается освещение, работают заранее настроенные функции, а жителю не приходится думать о том, как всем этим управлять.

Именно такая незаметная автоматизация, которая делает повседневную жизнь проще, комфортнее и безопаснее, на мой взгляд, и является следующим этапом развития цифровых сервисов.