AmurMedia, 6 июля. Специалисты сервиса Авито Работа опросили 2 000 жителей России, которые хотя бы однажды откликались на вакансии через интернет, и узнали их мнение о применении чат-ботов в процессе поиска работы и общения с нанимателями. Данные исследования демонстрируют, что автоматизация уже формирует новые ожидания у кандидатов — особенно в отношении быстроты реакции и уровня общения. При этом почти каждый третий соискатель (29%) согласен на взаимодействие с чат-ботами на определенных этапах отбора.
На этом фоне растет интерес к решениям, которые позволяют сделать общение с кандидатами более оперативным и предсказуемым. Более половины участников (66%) уже имели дело с чат-ботами во время поиска работы, однако 22% пока не сталкивались с ними. Сегодня автоматизированные схемы найма только начинают развиваться, поэтому на рынке сосуществуют два подхода: классический — с участием рекрутеров, и технологический — с использованием чат-ботов.
При этом соискатели в целом проявляют готовность к частичной автоматизации. Около трети респондентов (29%) не против применять чат-боты на определенных этапах — к примеру, для информирования о статусе заявки, проверки контактных данных или сбора начальной информации. Полностью автоматизированный процесс трудоустройства готовы принять лишь 17% опрошенных.
Скорость обратной связи становится базовым стандартом обслуживания на рынке труда. Задержки с ответом кандидаты все чаще расценивают как признак слабой заинтересованности работодателя или плохой организации отбора. Половина участников (50%) рассчитывают получить ответ от нанимателя в течение одного дня, а 7% — уже в первый час после того, как откликнулись на вакансию.
Тем не менее ключевым фактором положительного опыта при общении с работодателем остается качество диалога. Для 43% опрошенных особенно важны ясные и систематизированные ответы, а для 60% — открытость процесса найма. Кандидаты хотят видеть четкое описание шагов, требований к должности и последующих действий. Размытые формулировки и запутанные схемы коммуникации снижают доверие к нанимателю и увеличивают вероятность того, что соискатель откажется от дальнейшего участия.
