AmurMedia, 19 мая. С начала года специалисты единого контакт-центра Отделения СФР по Хабаровскому краю и ЕАО ответили на 9,5 тыс. онлайн-вопросов граждан. Это на 35% больше, чем за тот же период прошлого года, когда для консультаций в режиме реального времени ещё не использовался чат-бот в МАХ (6+). Граждане всё чаще предпочитают именно онлайн-консультации. Такой оперативный формат для них удобнее. Больше половины этих обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий, сообщает пресс-служба Отделения CФР по Хабаровскому краю и ЕАО.
"Чат-бот работает круглосуточно в формате 24/7, поэтому консультант отвечает на вопросы жителей Хабаровского края и Еврейской автономной области в любое время. Чаще всего люди спрашивают о едином пособии, выплатах в связи с рождением детей, материнском капитале, пенсиях и социальных выплатах, предоставлении технических средств реабилитации и санаторно-курортного лечения", — говорится в сообщении.
В контакт-центре можно получить ответы по бесплатному номеру 8-800-100-0-001 и онлайн: в чате на сайте СФР и чат-боте в МАХ.
Сначала поступающие обращения принимает виртуальный ассистент, который помогает с разъяснением общих вопросов по самым популярным темам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшую клиентскую службу регионального Отделения Соцфонда. Если нужны детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на оператора центра. Консультирование с использованием персональных данных происходит при условии обязательной идентификации человека.
Отметим, что многие вопросы можно снять без обращения к чат-боту или по телефону, если самостоятельно на портале госуслуг заказать справку (выписку) по нужной услуге. Например, в выписке из лицевого счета СФР, указан заработанный стаж и размер индивидуального пенсионного коэффициента. В других соответствующих справках содержится информация обо всех выплатах СФР, размере пенсии, из каких трудовых периодов она рассчитана, размере материнского капитала.
Помимо контакт-центра жители Хабаровского края и Еврейской автономии обращаются в Отделение Социального фонда и другими способами. Например, через онлайн-приемную сайта СФР, клиентские службы и соцсети. Фонд использует различные каналы для коммуникации и оперативной обратной связи с гражданами.
