AmurMedia, 20 марта. Специалисты познакомили сообщество с GigaChat Enterprise (ГигаЧат Бизнес) — корпоративной платформой для создания AI-агентов.
— У каждого бизнеса есть свои задачи. Но везде, где идет поток создания ценности, взаимодействия с клиентами, возможна цифровая трансформация, — отметил председатель Дальневосточного Сбербанка Андрей Черкашин. — Цифровая трансформация помогает переложить рутину на искусственный интеллект, высвободив время на полезную работу с клиентом. А там, где поток клиентов высок и требуются массовые операции, ИИ может эти операции систематизировать, сократить время на совершение транзакций, тем самым повысив удовлетворенность клиента и вероятность его возвращения к этой компании.
Несистемную работу — какие-то вопросы, возникающие в моменте — поможет решить ГигаЧат, доступный буквально каждому, у кого есть гаджет с выходом в интернет. А если речь идет о системных, регулярно возникающих задачах, то здесь, конечно, нужны индивидуальные решения, которые будут работать автономно.
— Надо понимать, что никто из нас не избежит цифровой трансформации. Но те, кто начнет ее раньше, уйдут вперед, в большой отрыв. Остальным придется нагонят и не уверен, что у всех это получится. К AI-технологиям обращаются те, кто думает о будущем, кто хочет повышать свою эффективность, работать на рынке долго, а не только в моменте деньги зарабатывать, — сказал Андрей Черкашин.
— У нашей компании есть потребность в массовом поиске сотрудников. Вручную отсматривать тысячи резюме — это долго, достаточно дорого и можно упустить нужного кандидата. Я как HR хотел бы получать уже прошедшие первый фильтр анкеты, чтобы среди них найти идеального кандидата, — объяснил один из участников Мастерской Тамерлан Маликов. — Если смотреть дальше, то искусственный интеллект может участвовать в разработке должностных инструкций, а их требуется много, кадровой аналитике — увольнения, больничные и так далее. При этом мы хотим использовать отечественные решения.
ГигаЧат Бизнес может подстраиваться под интересы разного бизнеса. Важный вопрос — безопасность информации. Ведь ИИ-агент, настраиваемый на определенные задачи, должен обучиться на некой базе данных. В большинстве случаев это документация компании. Есть три конфигурации платформы, каждая из которых так или иначе защищена от "слива" чувствительной информации.
Компаниям и объектам критической информационной инфраструктуры с высочайшими требованиями к безопасности подойдет локальная конфигурация — это изолированный от внешних подключений программно-аппаратный комплекс.
Есть конфигурация облачная (SaaS) — сам агент внешний, находится на облаке, клиент на это облако же загружает необходимые для выполнения задачи данные и формирует запрос. Данные не сохраняются, с его помощью можно решать вопросы, не связанные с коммерческой или государственной тайной.
И наконец гибридная конфигурация. Данные хранятся на серверах компании, агент находится в приватном облаке и получает доступ к базе данных по мере появления задач. При этом ответы после передачи клиенту на облаке не сохраняются.
Настройка ИИ-агента под конкретный запрос — дело довольно сложное. Сотрудники "Салют для бизнеса" работу над решением начинают с детального изучения процессов, под которые это решение будет разработано. В особо сложных случаях могут быть привлечены "переводчики" — для перевода с профессионального языка предприятия на язык, понятный айтишникам.
— Мы меняем подход к работе: сотрудник больше не один на один со своими задачами. У него появляется собственная ИИ-команда, которая берет на себя рутину и помогает быстрее принимать стратегические решения. Таким образом, компании получают управляемый, безопасный и масштабируемый инструмент роста, — прокомментировал Дмитрий Лейтнер, руководитель направления "ГигаЧат для Бизнеса".
Контроль доступа, обеспечение политики безопасности и модерации контента берет на себя платформа. При этом управление ИИ-агентами и их донастройка остается в ведении компании.
— В правительстве Хабаровского края сейчас активно идёт работа над внедрением IT-решений, в том числе с использованием искусственного интеллекта, — рассказал министр цифровых технологий Хабаровского края Евгений Демин. — Буквально в начале этого года губернатором Хабаровского края Дмитрием Демешиным перед каждым органом власти поставлена задача: каждый должен в 2026 году внедрить минимум одно IT-решение и минимум одно решение с использованием искусственного интеллекта. Мы понимаем, что без современных информационных средств, без использования в своей работе технологии искусственного интеллекта в принципе невозможно идти в ногу со временем.
Глава минцифры отметил, что внедрение искусственного интеллекта проходит в рамках национальных проектов "Экономика данных" и "Цифровая трансформация". При этом нейросети косвенно "участвуют" в нацпроекте "Производительность труда": в условиях кадрового дефицита предприятия могут часть задач — тех самых, рутинных — закрывать с помощью ИИ-технологий, перенаправляя человеческие ресурсы на работы, требующие творческого, научного или иного нестандартного подхода.
— Лет 150 назад все ездили на лошадях, было много извозчиков. Потом появились автомобили и все стали бояться, что люди останутся без работы. А что мы видим сейчас? Водителей кратно больше, чем кучеров и ямщиков. Появились воздушные перевозки — выросла инфраструктура аэропортов, авиазаводов, — обратился к истории Андрей Черкашин. — Возвращаясь к генеративному искусственному интеллекту. Чтобы эти модели работали, им нужна определенная физическая инфраструктура: дата-центры с обслуживающим персоналом, электроэнергия, транспортная система. Буквально на наших глазах уже появляются новые профессии — архитектор дата-центра, промпт-инженер и так далее. В будущем, уверен, добавятся и другие. Это нормальный процесс эволюции.
Реклама. Рекламодатель: ПАО "Сбербанк". Юридический адрес: Россия, Москва, 117312, ул. Вавилова, д. 19. ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893
