Представьте ситуацию: вы купили навороченный холодильник, с радостью им пользуетесь, а он внезапно берет и ломается. В панике звоните продавцу, а вам отвечают, что технику в сервисный центр покупатель доставляет самостоятельно. Но как быть, если физически это сделать не получается? Кто прав в этой ситуации и как решить проблему — рассказала юрист Надежда Ханина.
Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ и ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм в случаях, если необходим его ремонт, уценка, замена или возврат, осуществляется за счет продавца. Это значит, что он обязан либо самостоятельно забрать товар, либо компенсировать расходы на доставку.
Тематическое фото. Фото: unsplash.com (18+)
Если переговоры с продавцом ни к чему не приводят, то смело переходите к письменному заявлению. Составьте простую претензию с указанием модели товара, даты покупки и описанием проблемы. Обязательно сохраните копию. В случае отказа следует обратиться в суд.
— Суд в любом случае будет рассматривать дело. Вероятно, что он займет именно вашу позицию как потребителя и возместит вам, помимо стоимости товара, компенсацию морального вреда, штраф, неустойки и все расходы, в том числе юридические, которые вы понесете в связи с рассмотрением подобного дела. Уже часть людей, которые столкнулись с этой ситуацией, в том числе на территории нашего города, эти суды выиграли, — подчеркнула Надежда Ханина.
