Банк ВТБ находится в процессе реформирования своей региональной сети - для всех клиентов банка преобразования пройдут без каких-либо неудобств, а положительными результатами реформ станут повышение качества банковских продуктов и сервиса, сообщает РИА AmurMedia.
Повышение оперативности сервиса и услуг банка станет возможным благодаря переходу на современную матричную структуру управления и введению общей стандартизации.
"Суть новой системы - это концентрация наших филиалов на работе с клиентами, - сообщил в ходе видео-конференции старший вице-президент, руководитель Департамента региональной сети банка БТВ Чаба Зентаи. - Мы упрощаем работу филиалов, передавая все "небизнесовые" функции по работе с документами, ведением банковских счетов в создаваемые Центры оперативной поддержки - это позволяет оптимизировать все расчетные операции. Для этих же целей будет создана система электронных досье клиентов, весь документооборот будет происходить при помощи электронных носителей, что позволит значительно сократить сроки обработки документов. Разумеется, все документы будут тщательно защищены. Вывод отдельных функций никак не повлияет на бизнес-самостоятельность филиалов".
Основными принципами реформы являются: создание матричной структуры, стандартизация сервиса по всей сети, минимизация БЭК-офисных функций в точках продаж путем централизации, концентрация на продажах и качестве обслуживания, а также экономия затрат.
В рамках преобразования организационной структуры, 51 филиал банка будет трансформирован в семь базовых филиалов и 43 операционных офиса, все сервисные функции, не связанные с клиентами, будут централизованы в базовых филиалах. Новый проект не является экспериментальным - он уже был опробован в дочернем банке ВТБ 24, а пилотные проекты стартовали в Челябинске и Екатеринбурге еще в 2011 году. Полная реализация проекта завершится к марту 2013 года.
В Дальневосточном ФО базовый филиал будет расположен в Хабаровске - он будет обслуживать все операционные офисы, расположенные в Благовещенске, Владивостоке, Магадане, Якутске, Петропавловске-
Камчатском и Южно-Сахалинске.
"В настоящее время, банк ВТБ обслуживает около 50% оборота всей внешнеэкономической деятельности края, аккумулирует примерно 30% привлеченных средств вкладчиков и обеспечивает кредитные потребности 10% бизнес-заемщиков, - говорит заместитель управляющего хабаровским филиалом банка ВТБ Юлия Воробьева. - ВТБ обслуживает крупный и средний бизнес, с оборотом от 300 млн рублей, обслуживанием малого бизнеса и физических лиц занимается наша дочерняя структура - банк ВТБ24. Специализация на корпоративных клиентах позволяет нам наиболее полно вникать в их нужды и потребности, и обеспечивать им должное обслуживание, а реформированная структура даст нам для этого оптимальные возможности".
В настоящее время доля ВТБ на региональных кредитных рынках составляет в среднем около пяти процентов, после проведения реформы сети руководство банка планирует нарастить этот показатель до 10 процентов, с годовыми темпами роста 1-2 процента.
