Подвели итоги работы "телефона доверия" ОАО "Дальневосточная генерирующая компания" (ОАО "ДГК"), действовавшего в Хабаровском и Приморском крае, Амурской области и на юге Республики Саха (Якутия) в течение месяца. По их результатам потребители чаще всего жалуются на плохую телефонную связь, сообщили РИА AmurMedia в пресс-службе ОАО "ДГК".
В ОАО "ДГК" успешно завершился масштабный эксперимент. С помощью "телефона доверия" топ-менеджмент энергокомпании выяснил, что беспокоит потребителей тепловой энергии, и принял меры.
За месяц на "телефон доверия" позвонили 605 человек. Они поделились своими проблемами, претензиями и ожиданиями, касающимися сферы централизованного теплоснабжения.
Самое большое количество звонков на "телефон доверия" было связано с затруднениями в передаче показаний индивидуальных теплосчетчиков. Эти сведения необходимы для осуществления верных начислений за горячую воду и тепло.
Добросовестные потребители теплоэнергии сетовали: "трудно дозвониться", "неудобно расположен ящик для почтовых отправлений". Чтобы облегчить этот процесс, энергетики запланировали увеличить количество каналов связи для приема звонков от граждан и, ориентировочно, к июлю ввести бесплатный для клиентов ОАО "ДГК" единый многоканальный телефонный номер, работающий в режиме автодозвона.
Другим часто задаваемым проблемным вопросом стали расчеты за горячую воду и отопление в случае некачественной услуги ("слишком горячо, жарко" или "холодно", "не было воды, тепла"). Для того чтобы вода из крана всегда текла нужной температуры, в ОАО "ДГК" сейчас прорабатывают мероприятия по изменению схем теплоснабжения, переходу на круглогодичную циркуляцию, подключению дополнительного оборудования ТЭЦ в межотопительный период.
Распределение расхода теплоэнергии, учтенного общедомовыми приборами учета, стало еще одной популярной темой для общения с энергетиками. Специалисты ОАО "ДГК" помогли гражданам разобраться в порядке распределения "общедомовых нужд" на каждую квартиру, а также смогли выявить и исправить допущенные ошибки, произвести перерасчет потребителям.
Немало звонков на "телефон доверия" последовало от владельцев индивидуальных приборов учета. Они жаловались на слишком длительный (от двух-трех месяцев до полугода) промежуток от их установки сервисной организацией до применения ОАО "ДГК" в расчетах за теплоэнергию.
Было выявлено, что сервисные организации задерживают передачу в теплоснабжающую организацию реестров установленных гражданам счетчиков. Эта проблема была обсуждена на специальном совещании у заместителя гендиректора ОАО "ДГК" Дмитрия Богдановского. По его итогам издали распоряжение о сокращении процедуры до одного месяца.
Болезненной темой стали вопросы от пенсионеров о списании пени за несвоевременную оплату теплоэнергии.
"Проблема в том, что пенсия доставляется после 20-го числа каждого месяца, а оплачивать коммунальные услуги все, без исключения, граждане должны, по закону, - до 10-го. Вот и получается, что пожилые люди каждый месяц, не по своей воле, опаздывают с расчетами за тепло и горячую воду, и начисление пени им, увы, "гарантировано" законом, хотя платят они регулярно. С учетом такой ситуации будем расширять критерии списания пени при проведении соответствующих акций в наших филиалах", - сказал заместитель генирального директора компании.
Наиболее активно звонили по "телефону доверия" ОАО ДГК жители Хабаровского края. От них было принято 80,5% от общего количества звонков. Из Приморья зафиксировано 14,5% звонков, из южных районов Якутии - 4,3%.
Подводя итоги "эксперимента", Дмитрий Богдановский отметил, что он оказался полезен не только Дальневосточной генерирующей компании, которая сможет дальше улучшать качество обслуживания своих клиентов, но, очевидно, и жителям региона.
"По крайне мере, у нас раздался не один звонок, когда люди благодарили за оказанную им помощь. Поэтому в дальнейшем "телефон доверия" будет связывать потребителей теплоэнергии с руководством ОАО "ДГК", по планам, дважды в год", - отметил замаститель генирального директора.
