Аналитики Авито выяснили, в каких разделах и регионах пользователи онлайн-платформы чаще других оставляют отзывы. В целом, за последний год пользователей, которые пишут отзывы, стало больше — их доля выросла примерно на 2%. Покупатели чаще делятся позитивными откликами — средний рейтинг продавца на платформе за последний год составляет 4,9, а общая конверсия сделок в отзыв — 17.3%
Больше всего отзывов покупатели оставляют после сделок по покупке товаров — здесь конверсия сделки в отзыв составляет более 23%. А в свыше 17% сделок пользователи оставляют отзывы об оказанных им услугах и опыте общения с их исполнителями. После совершения сделок по покупке или аренде недвижимости, авто или общения с потенциальными работодателями отзывы оставляют чуть реже.
"Покупатели на Авито все охотнее делятся обратной связью после общения с продавцами — и чаще всего эта обратная связь бывает позитивной. Отзывы помогают новым покупателям проще ориентироваться в предложениях на платформе, а надежным продавцам — повысить доверие потенциальных клиентов. Со своей стороны мы следим за тем, чтобы все отзывы на платформе были достоверными: система проверяет каждый из них до публикации, и в том случае, если сомневается в достоверности отклика — он не будет опубликован. Также существует процедура арбитража отзывов: если пользователь не согласен с оценкой, полученной на основании отзывов, он может обратиться в службу поддержки и наши эксперты вручную перепроверяют информацию", — рассказала Наталья Юматова, директор департамента доверия и безопасности Авито.
Больше всего "пятибалльных" отзывов оставляют в Чукотском автономном округе — "пятерка" там занимает 97,3% от всех оценок. На втором месте продавцы из Чеченской Республики — 96,6%, на третьем — из Санкт-Петербурга — 96,3%.
Топ регионов по числу пятибалльных отзывов за период 24.07.2023-24.07.2024
Регион (Доля отзывов с оценкой 5):
Чукотский АО (97, 3%)
Чеченская Республика (96,7%)
Санкт-Петербург — 96.6%
Москва (96,5%)
Калининградская Область (96.4%)
Ивановская Область (96.2%)
Республика Крым (96.2%)
Московская область (96.2%)
Нижегородская область (96.2%)
Ярославская область (96.2%)
Брянская область (96,1%)
Владимирская область (96,1%)
Калужская область (96,1%)
Карелия (96,1%)
Костромская область (96,1%)
Ленинградская область (96,1%)
Рязанская область (96,1%)
Белгородская область (96%)
Воронежская область (96%)
Кировская область (96%)
Марий Эл (96%)
Архангельская область (95,8%)
Свердловская область (95,8%)
Татарстан (95,8%)
Ульяновская область (95,8%)
Томская область (95,7 %)
Новосибирская область (95,7%)
Омская область (95,6%)
Пермский край (95,6%)
Челябинская область (95,6%)
Красноярский край (95,5%)
Приморский край (95,3%)
Камчатский край (95,1%)
Хабаровский край (95%)
Кемеровская область (94,9%)
Амурская область (94,7%)
Хакасия (94,7%)
