В мессенджере Авито (12+) стала доступна опция быстрых ответов — возможность сохранить любое текстовое сообщение в качестве шаблона. Его больше не придется набирать заново и можно отправить за пару секунд. Ранее создавать шаблоны ответов можно было только в специализированных приложениях для общения и социальных сетях.
Как рассказал руководитель коммуникационных продуктов в Авито Евгений Троицкий, ожидания клиентов в интернет-торговле постоянно растут. Покупатели уже привыкли, что среднее время ожидания ответа на базовые вопросы не превышает 10-15 минут.
"Мы создали функционал для частных продавцов и предпринимателей, который помогает совершать сделки быстро и эффективно. Быстрые ответы будут особенно удобны для компаний, которым поступают однотипные вопросы о расценках, используемых ингредиентах и материалах, размерной сетке и составе продукции, графике работы", — сообщает руководитель коммуникационных продуктов в Авито Евгений Троицкий.
Кроме того, функция отправки быстрых ответов пригодится продавцам единичных позиций, к примеру — квартир, машин или техники, полагают разработчики. "В таких сделках покупателей интересует схожая информация, поэтому продавцы постоянно отправляют одни и те же сообщения", — отмечает Евгений Троицкий.
Современные тренды подтверждают востребованность функционала. В компании подчеркивают, что более 50% покупателей на платформе взаимодействуют с продавцами в чате, а не с помощью звонковБолее 50% покупателей на платформе взаимодействуют с продавцами в чате, а не с помощью звонков. Кроме того, пользователи не хотят ждать, поэтому продавцу выгодно сразу же установить контакт с потенциальным покупателем.
Чтобы добавить новый шаблон быстрых ответов, нужно зажать необходимое сообщение и выбрать опцию "Сохранить как быстрый ответ". Для того, чтобы отправить уже сохраненный шаблон, нужно нажать "+" в окне чата и выбрать его на странице шаблонов.
