Формат phygital предполагает сочетание высоких технологий и комфортной беседы между людьми. В новых офисах реализуется технология Face id: если вы ранее сдавали биометрию, то умная камера на входе вас “узнает”, и система сообщит о вашем визите менеджеру. А дальше вы просто садитесь в любом удобном месте — например, в уютном кресле за небольшим столиком. Или отправляетесь за кофе к автомату и любуетесь видом на исторический центр города из окна. Специалист сам вас найдет и обратится по имени.
— Наша задача не в том, чтобы удивить клиента, но сделать так, чтобы он чувствовал себя как дома. У нас все сделано так, чтобы был максимум комфорта. Система распознает всех клиентов, и менеджер одинаково подойдет к каждому из них. Любой сможет воспользоваться не только open-space (общим залом), но и приватными комнатами переговоров, — отметил Региональный управляющий Альфа-Банка в Хабаровском крае Юрий Шейко.
Обслуживание в новом формате больше похоже на беседу. Сотрудник подходит с планшетом или ноутбуком, но, в первую очередь, помогает разобраться в том, как решить вопрос.
— В приложении Альфа-Банка (6+) можно получить практически все банковские услуги. Необходимость посещения офиса появляется тогда, когда хочется обсудить вопросы, получить индивидуальную консультацию, — отмечает Юрий Шейко.
Для крупных сумм остается возможность работы с кассиром, в остальных случаях есть банкомат. Но и здесь учли переживания посетителей: если вносить или снимать деньги хочется подальше от посторонних глаз, можно удалиться в конфиденциальную комнату с банкоматом. Она, кстати, оборудована счетной машинкой.
Кроме того, Альфа-Банк постепенно уходит от бумажного документа оборота, что позволит экономить до 10 тонн бумаги в год. В фиджитал-офисе все документы хранятся в смартфонах и подписываются в цифровом варианте. Но по желанию клиента, ему выдадут бумажный вариант договора.
Phygital-формат оценили и клиенты Альфа-Банка .
— Это совершенно неожиданный формат. Мне тут очень приятно находиться. И я даже не предполагала, что банк может быть таким. По сути, я пришла решать финансовые вопросы, а на самом деле, я отдыхаю, — делится Ирина Сомова.
В Тексте упоминаются услуги Акционерного общества "АЛЬФА-БАНК"
