Новое отделение Альфа-Банка в Комсомольск-на-Амуре по улице Ленина, 13 вызвало настоящий ажиотаж в городе. Это новые стандарты обслуживания и то, что город еще точно не видел, сообщили ИА AmurMedia в пресс-службе банка.
Альфа-Банк, несмотря на то, что он один из самых мобильных банков в стране, открывает phygital-офисы по всей стране. Чтобы быть рядом с клиентом в буквальном смысле слова.
Формат phygital предполагает сочетание высоких технологий и комфортной беседы между людьми. Клиентам больше не нужно стоять в очереди, высматривать специалиста по ту сторону стойки. Сесть можно в любом удобном месте: в кресле за небольшим столиком или отправиться за кофе к автомату. Специалист сам найдет посетителя и обратится к нему по имени.
Все благодаря специальной системе распознавания лиц FACE ID вы легко можете сдать биометрию в приложении, прийти в Phygital офис — система на входе узнает вас, поприветствует по имени и отправит пуш-уведомление прямо в приложение (6+). В тот же момент вся информация о вас появится на планшете у сотрудника. Сотрудник Альфа-Банка сам найдет вас в удобном месте и обратится по имени. Причем, доступен этот формат обслуживания не только юридическим лицам или клиентам премиум-сегмента, но и массовому пользователю.
В отделении нет компьютеров и мониторов, потому что они создают преграду между специалистом и клиентом. Здесь нет барьеров, принтеров и прочего.
— Открыться в Комсомольск-на-Амуре для нас большая честь. Мы хотим сделать все, чтоб удивить местных жителей, — рассказывает региональный управляющий директор Альфа-Банка в Хабаровском крае Юрий Шейко. — Решать свои финансовые вопросы в комфорте — вот новый уровень банковского обслуживания. Если раньше во всех банках это была рутина, то теперь наши клиенты общаются с нами в мягких креслах, с чашкой кофе и попутно делая селфи на фоне красочных интерьеров.
Обслуживание в новом формате больше похоже на беседу. Сотрудник подходит с планшетом или ноутбуком, но, в первую очередь, помогает разобраться в том, как решить вопрос.
Для крупных сумм остается возможность работы с кассиром, в остальных случаях есть банкомат. Но и здесь учли переживания посетителей: если вносить или снимать деньги хочется подальше от посторонних глаз, можно удалиться в приватную комнату с банкоматом. Она, кстати, оборудована счетной машинкой.
Устранили и разницу между обслуживанием физических и юридических лиц. Теперь открыть счет для компании можно при общении с любым из специалистов. Раньше с физическими и юридическими лицами работали отдельно, но сейчас офис превратился в единый организм, абсолютно каждый сотрудник может полноценно принять любого клиента.
Phygital-формат сразу оценили клиенты Альфа-Банка .
— Помещение очень необычное — много воздуха, света, фитостена с большими листьями, как в какой-то зоне отдыха. Обстановка сразу настраивает на позитивный лад. Мне захотелось почаще сюда приходить. И приводить своих друзей, — рассказывает Ирина Нефедова.
Клиенты могут не только решать вопросы, связанные с Альфа-Банком, но и проводить личные встречи. Для этого в отделении есть переговорные комнаты, которые можно заранее забронировать для деловых мероприятий.
Как отметили на открытии первого в Комсомольск-на-Амуре phygital-офиса, Альфа-Банка планирует и далее развивать работу в данном формате. Сейчас таких пространств в России более 195. В ближайшее время цифра будет лишь расти. Так, в октябре планируют открыть подобную банковскую площадку в Благовещенске.
Услуга предоставляется АО "Альфа-банк"
