С начала года операторы единой горячей информационной линии 122 по вопросам коронавирусной инфекции в Хабаровском крае приняли почти 3000 звонков, сообщает ИА AmurMedia со ссылкой на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края.
С начала года операторы единой горячей линии 122 по вопросам коронавирусной инфекции приняли почти 3000 звонков. Чаще всего на бесплатный номер обращались с вопросами, связанными ограничительными мероприятиями, с вакцинацией, а также вызова бригады для проведения такой процедуры на дом. Также, по поручению зампреда правительства края по социальным вопросам Евгения Никонова по итогам заседания оперштаба по COVID-19, появилась возможность консультации с врачом по телефону. В ближайшее время введут и возможность психологической консультации по номер 122.
Единая информационная горячая линия правительства края по вопросам COVID-19 с единым федеральным номером 122 работает с октября 2020 года. За время работы от граждан операторами было принято 70 283 звонков, максимальное количество звонков достигало значений 800.
— На линии работает 7 операторов ежедневно, в сутки поступает 180 — 200 звонков в рабочие дни, в субботу до 100. При увеличении количества звонков, режим работы и количество операторов увеличится. На этой неделе в удаленном режиме будут подключены психологи. Бывает, что звонят испуганные или взволнованные жители края, которым нужна не просто консультационно-информационная помощь, а больше медицинская. Необходима психологическая поддержка, поэтому решено по итогам заседания оперативного штаба по недопущению распространения COVID-19, подключать дополнительных специалистов. Ожидается, что это будут сотрудники Института повышения квалификации специалистов здравоохранения края, а также профессорско-преподавательский состав ДВГМУ, — рассказала заместитель начальника главного управления социального развития губернатора и правительства Хабаровского края Наталья Мельникова.
Более 55% от общего числа составляют вопросы по вакцинации против коронавирусной инфекции. Из них половина — заявка от граждан более 60 лет из Хабаровска и Комсомольска. Поступило 3052 заявки, из них в Хабаровске — 2 505 пожилых жителей края, отработано 2290, а в Комсомольск-на-Амуре — 547, отработано 530. Также задают вопросы о вызове врача на дом или сложностями дозвониться в поликлинику.
Операторами работают сотрудники Хабаровского филиала "Ростелеком", Хабаровского краевого фонда обязательного медицинского страхования, страховой компании "СОГАЗ-Мед". Горячая линия работает в будние дни с 8:00 до 20:00 вечера, суббота — 9:00-15:00, воскресенье — выходной.
Министерством цифрового развития и связи края проводится работа по запуску сервиса голосового помощника, который включает в себя функцию обратного вызова жителям, не дозвонившемся на "горячую линию 122" в период занятости операторов, а также возможность записи и транскрибации (перевод голосового сообщения в текст) вызовов, поступивших в нерабочее время, для последующей обработки обращений и предоставления обратной связи жителям.
