Главные тенденции развития цифровизации обсудили на восьмом Дальневосточном "МедиаСаммите". В ближайшем будущем портал "Госуслуг" превратится в глобальное электронное государство. Об этом сообщил первый заместитель генерального директора АНО "Диалог Регионы" Кирилл Истомин на площадке "МедиаСаммита-2021" во Владивостоке, передает ИА AmurMedia.
На дискуссионной площадке "Коммуникация государства и общества: роль СМИ и ЦУР" приняли участие заместитель полномочного представителя президента РФ в Дальневосточном федеральном округе Григорий Куранов, и.о. главы города Владивостока Константин Шестаков и руководство АНО "Диалог Регионы".
Кирилл Истомин рассказал о трендах в цифровизации, отметив особую роль системы "Госуслуги".
"Один из вероятных прогнозов — запуск единой федеральной "горячей линии" для помощи населению по всем интересующим вопросам, а также создание единого мессенджера "Госуслуг". Мы понимаем, что уникальный в мировой практике сервис "Госуслуги" превращается в единое окно по сбору обратной связи — от услуг до жалоб и публичных слушаний. Сейчас, например, появляются такие стратегические вещи, как электронный паспорт. Это важный шаг для государства, когда большинство услуг переходит в дистанционный формат. Думаю, в ближайшем будущем все это превратится в глобальное электронное государство", — резюмировал Кирилл Истомин.
На сегодняшний день у муниципалитета есть десятки разных источников для обращений граждан — соцсети, сайт, личный аккаунт, но пока нет единой системы анализа и ответа. Решением этих вопросов может стать муниципальный ЦУР, который будет работать по аналогии с региональными Центрами управления регионом, созданными в конце прошлого года по всей стране. Сегодня 18 регионов уже открыли 195 муниципальных Центров — в ближайшее время МЦУРы появятся в Хабаровске и Комсомольске-на-Амуре"
"Создание МЦУ позволит выделить из общего потока именно муниципальные вопросы, которые составляют наибольший процент обращений через социальные сети. Например, только в мае через "Инцидент Менеджмент" поступило 3658 сообщений, из них 1909 касаются исключительно Хабаровска — больше половины. Сегодня мы видим востребованность пребывания органов власти в социальных сетях, особенно в тех, что пользуются особым спросом в нашем регионе. В отличие от центральной России, где самым популярным является ВКонтакте, дальневосточники предпочитают Instagram. Среди мессенджеров — это WhatsApp и телеграмм. Сейчас АНО "Диалог Регионы" рассматривает варианты внедрения круглосуточного мониторинга "Инцидент Менеджмент", что сделает обратную связь еще оперативнее", — прокомментировал тему руководитель ЦУР Хабаровского края Руслан Соколов.
