Орфография и пунктуация участников сохранена.
-
Добрый день! В прошлом месяце в нашем подъезде произошло короткое замыкание в распределительном щите, сгорели все приборы. Проводка в доме старая, с 70-х годов ни разу не менялась, что и послужило причиной возгорания. Кто должен приобретать новые счетчики? Сами жильцы или управляющая компания?
-
Кочубеева Татьяна Викторовна
главный специалист
Добрый день! Для того, чтобы разобраться в Вашей проблеме, необходимо иметь акт обследования филиала ОАО " ДЭК"- "Хабаровскэнергосбыт" и управляющей компании. Рекомендую по данному вопросу с документами обратиться в приемные часы в отдел по защите прав потребителей администрации города Хабаровска.
-
Более года назад я имел несчастье принять участие в акции ОАО "Ростелеком", суть которой состояла в том, что мне бесплатно предоставлялась возможность протестировать телевидение TVi. Вместе с этой услугой мне навязали и услугу подключения к сети интернет, объяснив, что без неё мне не позволят пользоваться телевидением (хотя такая «нагрузка» не была предусмотрена условиями акции!!!). По причине крайне низкого качества работы ОАО "Ростелеком" с клиентами я отказался от их услуг до перехода на платное пользование телевидением TVi. Соответственно к сети интернет я не подключался, о чем свидетельствует до сих пор хранимая мной карта для подключения, на которой не повреждён защитный слой на пароле доступа в сеть.
28.03.2012 г., придя в абонентский отдел ОАО "Ростелеком" я написал соответствующее заявление в 2-х экз., один из которых (с датой принятия и росписью принявшего) храню до сих пор, так как по телевидению видел, что ОАО "Ростелеком" через несколько месяцев после расторжения клиентом с ним договора выставляет счета за якобы неоплаченные услуги (расчёт на то, что клиент уже выбросит за ненадобностью документы, подтверждающие расторжение договора с этой организацией). При этом я принёс с собой оборудование, выданное мне для работы TVi и подключения к интернет, чтобы его сдать. Простояв несколько очередей, потеряв более 2 часов, я услышал от работника ОАО "Ростелеком", что «эта китайская рухлядь нам не нужна, можете её выбросить». Однако зная о репутации ОАО "Ростелеком", я этого не сделал и сохранил в целости всю аппаратуру.
Сделал я это предусмотрительно, так как через несколько месяцев мне стали проходить из Приморского отделения ОАО "Ростелеком" счета за «хранение неиспольз» (больше там ничего не было написано). Первым делом я повторно пришёл в абонентский отдел ОАО "Ростелеком", где мне НИКТО не смог объяснить, что мне делать. Только сказали, что я должен заплатить. Во встрече с начальником абонентского отдела мне было отказано. Претензию не приняли. Мои последующие неоднократные обращения в эту организацию были безрезультатными. Звоня по телефонам, предназначенным для информирования клиентов, я сначала выслушивал несколько минут рекламной информации, а затем мне сообщали другой номер телефона, позвонив по которому, я узнавал, что позвонить надо по третьему, где меня отсылали на первый.
Счета мне продолжают выставлять. Что делать?
Москвин Виктор Геннадьевич, г. Хабаровск, ул. Ленина д. 50, кв. 7. victor4444@ya.ru
-
Здравствуйте! При оформлении кредитной карты в банке "Русский стандарт" я в заявлении и договоре в целях обеспечения безопасности средств на счёте и минимизации потерь в случае несанкционированного снятия средств с моего счёта злоумышленниками ограничил кредитный лимит определённой суммой. Однако через год банк увеличил кредитный лимит по карте без моего ведома более чем в 2 раза. Я не согласен с таким решением банка, однако банк отказывает мне в праве вернуть прежний размер кредитного лимита. Что делать?
Москвин Виктор, victor4444@ya.ru
-
Здравствуйте! Подскажите корректные контактные данные для связи с отделом по защите прав потребителей. Я не могу дозвониться по телефонам, указанным на сайте администрации.
Спасибо.
-
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я обратиться с претензией в обувной магазин, если покупка была совершена осенью 2012 года почти перед зимним сезоном, а дефекты (треснул кантик на подошве, которая очень быстро стирается) проявились только сейчас, заранее спасибо!
-
Кондратьев Алексей Юрьевич
заместитель начальника
Добрый день! В силу ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Вместе с тем, в силу п.6 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
-
в районе Пятая площадка, полно просроченной продукции в торговом доме метелица, при возврате грубость и хамство.
-
Кондратьев Алексей Юрьевич
заместитель начальника
Добрый день! В силу ст.ст. 23.49, 28.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях дела об административных правонарушениях в области предпринимательской деятельности, предусмотренные КоАП РФ, уполномочены возбуждать и рассматривать должностные лица Федеральной службы Роспотребнадзора и ее территориальных органов.
Для сведения сообщаю: Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю расположено по адресу: ул. Карла Маркса, д.109 Б, г. Хабаровск, 680009.
-
В магазинах "Бегемот" на Некрасова и "Калинке" на Серышева часто отсутствуют ценники на товарах. Продавцы оправдываются, что не успевают выставлять, менять и т.д. Это происходит систематически, а администрация супермаркетов не реагирует.
Как бороться??
-
Кондратьев Алексей Юрьевич
заместитель начальника
Добрый день! В соответствии с п.19 "Правил продажи отдельных видов товаров", утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
В силу ст.ст. 23.49, 28.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях дела об административных правонарушениях в области предпринимательской деятельности, предусмотренные КоАП РФ, уполномочены возбуждать и рассматривать должностные лица Федеральной службы Роспотребнадзора и ее территориальных органов.
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю расположено по адресу: ул. Карла Маркса, д.109 Б, г. Хабаровск, 680009.
-
Здравствуйте! Недавно я оставила личные вещи в ячейке хранения магазина самообслуживания, а когда вернулась, ячейка была открыта, и вещей там не было. Администрация магазина на просьбу разобраться в ситуации объяснила, что за сохранностью вещей администрация магазина ответственности не несет, отметив, что "для особо внимательных" висит объявление. Действительно ли администрация магазина не несет ответственности за порчу или утрату личных вещей? Имеют ли они право принуждать покупателей оставлять пакеты или сумки в ячейках? К кому обращаться за помощью в подобных случаях?
-
Кондратьев Алексей Юрьевич
заместитель начальника
Добрый день! В случае оставления гражданами вещей без передачи их на хранение в местах, отведенных для этих целей в организациях, применяются правила ст.924 ("Хранение в гардеробах организаций") Гражданского Кодекса Российской Федерации. В силу настоящей статьи хранитель вещи, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры, предусмотренные пунктами 1 и 2 ст. 891 настоящего Кодекса. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.
Администрация магазина не вправе принуждать покупателей оставлять личные вещи в ячейках для хранения.
Для решения вопроса по существу Вам необходимо обратиться с письменным заявлением на имя руководителя организации-продавца.
В случае отказа в удовлетворении требований Вы вправе обратиться за защитой нарушенных прав в правоохранительные или судебные органы.
-
Здравствуйте! Не вижу смысла жаловаться на действия (точнее - бездействие) управляющей компании. У нас, в Комсомольске-на-Амуре администрация города и Центрального округа самоустранилась от решения вопросов, связанных с ЖКХ. Один ответ - "создавайте выборный внутридомовой орган и работайте с УО самостоятельно". Такое положение дел не совсем правильно - любая администрация получает заработную плату из налогов и должна отрабатывать деньги, которые им платит налогоплательщик - население. УО, в частности - УК ООО "Служба заказчика по ЖКХ" не предоставила план затрат на 2013 год, не предоставила на утверждение отчет о проделанной работе в 2012 году. В сложившейся ситуации - чем может помочь служба надзора? Как заставить региональные власти повернуться "лицом к народу"? С уважением, Гейнаров А.Ю., Geynarov@mail.ru
-
Кочубеева Татьяна Викторовна
главный специалист
Добрый день! Жилищный кодекс РФ регулирует взаимоотношения жильцов дома с управляющей компанией. В случае нарушения законодательства исполнителем услуг , защита прав потребителей осуществляется судом.
Сообщаем адрес Главного контрольного управления Правительства Хабаровского края: ул. Карла Маркса,д.56, тел 30 68 15.
-
Здравствуйте!У меня такая проблема.Я проживаю в Нерюнгри,отправил перевод денег через Сбербанк на расчетный счет другому клиенту,а оператор по ошибке набрал расчетный счет с ошибкой,деньги ушли и вернулись обратно. я написал заявление на перевод денег на правильный счет,и уже неделю деньги непришли получателю,а Сбербанке мне говорят ваше заявленгие будет рассматриватся в Хабаровске и результат будет известин только в мае месяце.Что я могу сделать в этом случае,чтобы получатель получил перевод как можно быстрей.
-
Писала запрос о помощи в решении вопроса о сотовом телефоне Sony Xperia. Не предоставила свои данные.С уважением Наталья (email.ru: lng74@mail.ru )
-
Кондратьев Алексей Юрьевич
заместитель начальника
Добрый день, Наталья! Учитывая, что из сообщения не вполне понятно куда Вами был направлен запрос с просьбой в решении вопроса, подробную информацию о правах и действиях потребителя при обнаружении в товаре недостатков Вы можете получить в отделе по защите прав потребителей администрации города Хабаровска.
Адрес отдела: ул. Фрунзе, д.50, г. Хабаровск, 680000.
График личного приема: понедельник, среда, с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.
Телефоны:
- (4212) 40-89-71, 40-89-72, 40-89-74 (факс) – сектор по защите прав потребителей в сфере торговли и бытового обслуживания отдела по защите прав потребителей.
Адрес электронной почты отдела по защите прав потребителей: ozpp@khabarovskadm.ru.
-
Услуга интернет от ТТК мне не поступает с 22 марта, хотя все оплачено. Звоню в службу поддержки, там обещают все решить, но их специалисты так ничего и не решают. У моих соседей интернет есть.
Как поступить? Как потребовать компенсацию?
-
Кочубеева Татьяна Викторовна
главный специалист
Следует обратиться к оператору письменно с требованием об оказании услуги, а также в этой связи уменьшение стоимости телематических услуг связи. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных вправе требовать неустойку в размере 3% платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки.
-
Борюсь с компанией "МТС" (далее продавец). 26 декабря 2012г. был приобретен сотовый телефон Sony xperia (дале товар), 22 февраля 2013г. вследствии того, что он перестал включатся был сдан на точку продажи на проведение качества товара. По истечении 20 дней (в типовой форме претензии продавца данный срок указан) я обратилась за заключением проведения качества товара, однако консультант на точке продажи сообщил, что ни телефона, ни заключения нет. Я написала новую претензию 24 февраля 2013г. о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных среств. По истечению 10 суток мне пришел ответ (не сразу, а после того как я дополнительно предоставила свой адрес электронной почты), что мои требования не могут быть удовлетворены, так как в ходе проведения проверки качества товара было заменено ПО товара, он находится на точке продажи и я могу его забрать. Я написала следующую претензию о том, что ремонт был выполнен без моего ведома и согласия и я еще раз заявляю иребования о возврате денежных средств, а также дополнительно выплатить 1% от стоимости товара за каждый день с момента неудовлетворения моих требований (заключение о проведении качества товара мне предоставили только после ругани с консультантом на точке продажи) 10 судок после последней претензии истекает 14 апреля 2013г. Подскажите пожалуйста, правоменрны ли мои требования и какие мои дальнейшие действия, если они не будут выполнены,
-
Кондратьев Алексей Юрьевич
заместитель начальника
На основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Вместе с тем, в силу настоящего Закона и постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №924, в отношении технически сложных товаров - оборудования навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, требование о расторжении договора купли-продажи может быть предъявлено в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара, т.е. неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения;
- нарушение сроков устранения недостатков (ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - срок устранения недостатков, установленный в письменной форме не может превышать 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Подробную информацию о правах и действиях потребителя при обнаружении в товаре недостатков Вы можете получить в отделе по защите прав потребителей администрации города Хабаровска.
Адрес отдела: ул. Фрунзе, д.50, г. Хабаровск, 680000.
График личного приема: понедельник, среда, с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.
Телефоны:
- (4212) 40-89-71, 40-89-72, 40-89-74 (факс) – сектор по защите прав потребителей в сфере торговли и бытового обслуживания отдела по защите прав потребителей.
Адрес электронной почты отдела по защите прав потребителей: ozpp@khabarovskadm.ru.
-
Часто мне на телефон приходят смс с рекламой, как бороться? Виновны ли в этом операторы и как можно воздействовать на сотовика.
-
Скажите, сотовый оператор, периодически, подключает услуги к моему номеру. Это услуги платные, хотя я их не заказывала. Как быть в таком случае? Можно ли наказать оператора?
