SAP CRM – информационная среда, позволяющая вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень. Ее задача – автоматизация бизнес-процессов, повышение эффективности управления ими. С ее помощью можно выявить наиболее прибыльных клиентов, упростить взаимодействие с сервисом, продажами и контактами.
Целью создания инновационного программного продукта являлось усовершенствование деятельности компании. Оно достигается за счет:
Данные показывают: использование информационной среды способствует улучшению финансовых показателей компании, повышению ее конкурентоспособности. Она подходит не только для выполнения краткосрочных задач (минимизация издержек, ускорение процесса принятия управленческих решений), но и для построения стратегии предприятия. Это упрочняет ее позиции на рынке. Больше о плюсах использования системы здесь https://masterdata.ru/product/sap-crm/.
Главная функция программы – объединение всех подразделений и работников, занимающихся вопросами коммуникации с клиентами. В это поле входят маркетинг, продажи, электронная коммерция, управление каналами продаж, сервисное обслуживание. Учитывается взаимодействие с клиентом от А до Я: начиная с его появления в базе данных, заканчивая заказом товара и дополнительных услуг.
Точная и полная база данных о каждом клиенте значительно облегчит работу компании. Качество обслуживания выйдет на новый уровень, улучшится лояльность компании. Производительность труда сотрудников увеличится, а траты – уменьшатся. Как побочный эффект – усовершенствование схем продвижения и продажи продукции, различных маркетинговых мероприятий. Программа поможет с подбором и адаптацией персонала, управлением соцпакетами для сотрудников, расчетом заработной платы.
ПО подстраивают под определенные задачи бизнеса. Создаются такие конфигурации системы, которые соответствуют требованиям компании. Программа позволяет налаживать связь с клиентами многими путями, в том числе:
Работники заказчика получат доступ к данным про рынок, приложения и аналитику. Сотрудники всегда будут иметь необходимую для связи с клиентами информацию под рукой. Детальней о преимуществах системы расписано тут https://masterdata.ru/services/.
При создании системы был учтен опыт лучших мировых практик. Пользоваться ею смогут все люди, причастные к реализации стратегии продаж – высшее руководство, аналитики, маркетологи, операторы call-центров. Каждый из членов коллектива сможет достичь карьерного роста. Она пригодится компаниям, работающим в таких сферах:
Все процессы – начиная с управлением финансами, заканчивая развитием кадрового потенциала – будут ускорены. Решения системы помогут забыть о проблемах и сосредоточиться на важных задачах бизнеса. В каком бы направлении не двигалась компания, программа поможет достичь поставленных целей быстро и легко, сэкономив деньги и время.
Программа всегда будет полезна малому и среднему бизнесу. Любая компания нуждается в помощнике, предоставляющем уникальные дополнительные функциональные возможности.
