Реклама для бизнеса почти бесполезна без качественной аналитики - "Hotlead" Хабаровск

— То есть все ресурсы полностью ваши, сторонние организации не задействуете?

— Честно говоря, мы даже не особые сторонники аутсорсинга. Потому что, как показывает практика, от этого несколько страдает качество работы, а мы нацелены именно на результат.

— Как давно началась работа над "Hotlead"?

— В августе мы зарегистрировали "Hotlead" как организацию, работать над программой начали около полутора лет назад.

— Что входит в круг ваших обязанностей и как вы сюда попали?

— Я — руководитель отдела маркетинга. Изначально у меня был свой проект – школа дизайнеров одежды, где я занималась продвижением собственного продукта. Так или иначе, но мое знакомство с маркетингом произошло на городских курсах предпринимателей – там я узнала, что такое целевая аудитория, как ее измерять, как настраивать под нее рекламные кампании, и многое другое. В дальнейшем я начала детальней изучать данный предмет. Получилось так, что для меня реклама в интернете была не совсем ясна и для того, чтобы глубже погрузиться в вопрос, я пришла сюда, в "Hotlead". Тогда он только формировался и изначально был частью другой более крупной компании, но в какой-то момент было принято решение о создании собственной организации, которая бы самостоятельно занималась разработкой и продвижением интернет-маркетинга и аналитики для бизнеса. Да и сейчас мы больше заинтересованы именно в продвижении не столько рекламных услуг, сколько самой аналитической системы, которую мы постоянно развиваем.

— Разворот от дизайна одежды до интернет-маректинга выглядит достаточно крутым.

— Дизайн одежды – это в любом случае только одно из направлений, потому что в большинстве своем набор маркетинговых инструментов хоть и обширен, но все равно задачи и стратегии едины. Задача маркетолога – разобраться в продукте, рынке для него и эффективно этот продукт продвигать. Поэтому хоть я и поменяла сферу, но не изменила основное направление своей деятельности.

— Эффективный маркетолог будет эффективен в любой сфере?

— Главное – глубоко понимать рынок. Поэтому самым сложным для меня было при переходе в "Hotlead" – разобраться в существующем на данный момент рынке. Высокие технологии, да и интернет в целом – это вещь, которая постоянно развивается, не стоит на месте, и тенденции нужно чувствовать интуитивно.

— Нет ли сложностей с пониманием у клиентов необходимости работы и продвижения в сети интернет? Сталкиваетесь с непониманием или тем, что люди не готовы выходить на данное направление?

— Нет, нельзя сказать, что люди не готовы – сегодня даже самые закоснелые клиенты прекрасно понимают, что мир сейчас все глубже уходит в интернет и без каких-то инструментов здесь просто не прожить. О понимании говорит и то, что клиенты сами приходят, узнают о создании сайтов, либо их переделке, спрашивают, хорошо ли их сайты работают, какую рекламу нужно использовать. С местным рынком по формированию подобного спроса проделана большая работа, так что особых сложностей не возникает. А вот со спросом на инструменты аналитики ситуация обстоит немного сложнее, здесь не все осознают, что средства нужно расходовать эффективно, а для этого необходимо понимание – откуда все-таки приходит клиент.

— Я спрашиваю не просто так, просто сам нередко сталкивался с тем, что за пределами крупных городов люди часто вообще не понимают пользу рекламы в интернете, заявляя, что лучше по старинке дать объявление в газете или по радио.

— Конечно, в разных условиях лучше работают разные инструменты, в какой-нибудь деревне и правда будет эффективнее местная газета. Если же мы говорим о таких крупных городах, как Комсомольск-на-Амуре, Южно-Сахалинск, то там так же, как и в Хабаровске, есть понимание необходимости выходить в "онлайн".

— Как пользоваться системой? Есть какие-то приложения, дистрибутив?

— Для того, чтобы пользоваться функционалом "Hotlead", не нужны никакие приложения, вы можете просто зайти на сервер и получить любую статистику, которая вас интересует. Когда мы создавали собственную программу, то опросили клиентов и учли все недостатки уже существующих предложений. К примеру, вот сайт нашего живого клиента. Здесь предусмотрено три варианта коммуникации – клиент может позвонить, оставить заявку в "коллбэке", либо заполнить форму заявки. Все три вида, независимо от того, каким воспользуется клиент, попадают в систему и мы можем отследить их количество и качество, вплоть до того, ответил менеджер или нет, и через какое время. Для того, чтобы поменять статус заявки, менеджер должен совершить звонок прямо из системы, вручную его изменить просто не получится, что предотвращает вероятность того, что показатели будут искусственно завышаться. Видно абсолютно все – сколько звонков поступило и из каких источников, вплоть до "Яндекс.Метрики" источника.

Корр. ИА AmurMedia Евгений Никитенко руководитель отдела маркетинга агентства "Hotlead" Яна Фомичева. Фото: Алексей Тимиргалеев

Корр. ИА AmurMedia Евгений Никитенко руководитель отдела маркетинга агентства "Hotlead" Яна Фомичева. Фото: Алексей Тимиргалеев

— Можете привести конкретные примеры повышения эффективности?

— Скажу про тех, кого могу озвучить. Есть у нас клиент, компания, которая занимается благоустройством квартир. На каком-то этапе они вкладывали очень много денег в рекламу, заявки шли, но недостаточно. Когда мы подключили систему, стало очевидно, что у клиента попросту не хватает телефонных линий – теряется львиная доля звонков. Через нашу систему, включающую виртуальную АТС, мы перенастроили структуру входящих звонков и на сегодняшний день количество пропущенных звонков сведено к нулю. Есть еще компания, в которой запись телефонных разговоров дала понимание того, что именно менеджеры теряют большое число клиентов – был переработан скрипт работы на основе часто задаваемых вопросов, на которые менеджеры затруднялись ответить, они прошли обучение и конверсия с телефонных звонков увеличилась на 38%.

Корр. ИА AmurMedia Евгений Никитенко руководитель отдела маркетинга агентства "Hotlead" Яна Фомичева. Фото: Алексей Тимиргалеев

Корр. ИА AmurMedia Евгений Никитенко руководитель отдела маркетинга агентства "Hotlead" Яна Фомичева. Фото: Алексей Тимиргалеев

— Удобно, что продукт изготавливается самостоятельно здесь же, на месте?

— Разработчики находятся здесь и решают задачи на местах. В этом и выгода местного бизнеса — работать именно с нашим продуктом, потому что у нас и техническая поддержка идет в режиме реального дальневосточного времени.

— Вы упомянули Комсомольск и Южно-Сахалинск. Значит, вы работаете по всему ДФО?

— Если говорить о "системе оптимизации продаж", то мы уже вышли за рубеж. Есть подключенные иностранные компании. Сейчас ведутся переговоры с компаниями из Южной Кореи и Германии, некоторые из них представлены крупными франшизными сетями в России.

— Какие направления планируете развивать в ближайшее время?

— Сегодня формируется офис во Владивостоке – там будут сосредоточены люди, занимающиеся холодными продажами. Что касается рынка – то будем только развиваться, и раз уж мы расположены на Дальнем Востоке, то продолжим завоевывать дальневосточного потребителя. На будущее стоят гораздо более амбициозные задачи, но пока работаем над расширением присутствия в регионе.

Смотрите полную версию на сайте >>>