С 1 марта 2026 года в России вступят в силу новые правила оказания гостиничных услуг, которые меняют порядок возврата предоплаты и требования при бронировании. Это касается также баз отдыха и кемпингов. О деталях нововведений рассказала юрист Ирина Сивакова.
По новым правилам, вернуть всю предоплату за номер можно будет только при одном условии: если гость отменил бронь до наступления запланированной даты заезда. Если же турист отказывается от номера уже в день заселения или вовсе не является в отель, администрация вправе удержать из внесенной суммы стоимость одних суток проживания.
Теперь гарантированная бронь должна сохраняться за клиентом минимум в течение 24 часов. Это дает туристам дополнительное время, чтобы добраться до места назначения, даже если они задерживаются.
Кроме того, существенно меняются требования к содержанию договора. В документе на бронирование номера теперь обязаны указывать точную площадь помещения, которое выделяется гостю. Также в договоре должен быть прописан исчерпывающий перечень услуг, предоставляемых для постояльцев этого конкретного номера, и четкие условия отмены брони.
Отдельные нововведения касаются работы агрегаторов. С 1 марта 2026 года онлайн-площадкам запретят размещать предложения от средств размещения, которые не прошли обязательную процедуру классификации. Нелегальные или не получившие оценку гостиницы больше не смогут продавать свои услуги через популярные сервисы.
Ольга Толмачева