Банк обязан отдавать деньги клиенту по его требованию, но иногда в финансовой организации отказываются возвращать средства. Аналитик финансового маркетплейса Банки.ру Гаянэ Замалеева объяснила, что делать в такой ситуации.
В некоторых ситуациях банк имеет полное право не отдавать деньги клиенту, рассказала эксперт. Например, если речь идет о безотзывном вкладе. По условиям договора с такого вклада вообще нельзя снимать средства, пояснила Замалеева. Единственное исключение — это тяжелая болезнь или смерть вкладчика, отметила она.
Также банк вправе отказать, если клиент хочет снять крупную сумму денег, предупредила эксперт. В отделении банка может просто не быть нужной суммы наличности, поэтому нужно заранее предупредить финансовую организацию, посоветовала она.
Кроме того, банк может отказать клиенту в его же интересах. Если служащие банка заподозрят, что гражданин действует под принуждением мошенников, добавила аналитики. Возможны и технические ошибки, из-за которых вклад не могут закрыть.
Если условия договора не запрещают закрыть вклад и забрать деньги, но банк все равно не дает это сделать, то нужно жаловаться. Для начала необходимо получить письменный отказ и обратиться к руководство финансовой организации за разъяснениями. Если это не поможет, то необходимо пожаловаться в Центробанк или Роспотребнадзор, рассказала Гаянэ Замалеева в беседе с "Прайм".