Гарантийный срок устанавливает период, в течение которого продавец несет ответственность за товар. В это время покупатель может вернуть, обменять или бесплатно починить товар при обнаружении производственных дефектов. Он начинается с даты покупки.
Гарантия может действовать на весь товар целиком или на его конкретные части. Если вещь отправлялась в ремонт, срок гарантии продлевается на время ремонта. При замене товара гарантия начинается заново. Однако если покупатель нарушил правила эксплуатации, гарантийные обязательства не действуют.
Обычно срок гарантии устанавливается на непродовольственные товары. Для продуктов питания, косметики, лекарств и бытовой химии применяется срок годности.
Для крупногабаритной техники и изделий весом свыше 5 кг доставка на ремонт, замену или возврат осуществляется за счет продавца.
При обнаружении недостатков рекомендуется обратиться к продавцу или производителю с документами, подтверждающими покупку, либо с альтернативными доказательствами. При подтверждении заводского брака или дефекта, не возникшего по вине покупателя, товар направляют на диагностику, и потребитель вправе потребовать ремонт, замену или возврат денежных средств.