23 января. Многие люди увлекаются покупками, но иногда оказывается, что приобретенные вещи не соответствуют ожиданиям или совершенно не нужны. В таких случаях важно знакомиться с правилами возврата товаров, поскольку они могут отличаться в зависимости от того, где была сделан покупка — в физическом магазине или на онлайн-маркетплейсе.
Юрист Сергей Сорокин объясняет, что правила возврата различаются в зависимости от формата продажи. При покупке через интернет покупатель, как правило, имеет право вернуть товар в течение установленного срока без необходимости указывать причину возврата. Однако важно помнить, что продавец имеет право одобрять или отклонять возвраты, а маркетплейсы могут самостоятельно устанавливать правила взаимодействия с пунктами выдачи заказов.
Если же товар был приобретён в обычном магазине, процесс возврата немного сложнее. Здесь покупателю необходимо предоставить объяснение причины возврата и сохранить товар в первоначальном состоянии, включая все этикетки, ярлыки и упаковку. Если эти условия не соблюдаются, вернуть товар можно будет лишь в случае выявления дефектов.
Что касается сроков возврата, то в интернет-магазине на возврат продукции отводится семь дней с момента получения, если товар оказался непригодным. В обыкновенном магазине вернуть товар можно в течение 14 дней, но при этом потребуется объяснить причину, например, если изделие не подошло по размеру и не было возможности его примерить.
Сохранение упаковки является критически важным шагом, так как без нее возврат может оказаться невозможным. В случае отказа в возврате имеет смысл запросить письменный отказ или составить претензию на возврат денежных средств.
Следует также учитывать, что некоторые товары вернуть нельзя ни при каких условиях. К таким товарам относятся лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, а также текстиль и бытовая химия.