На вокзалах Хабаровска и Владивостока пассажиры пригородных поездов в течение недели смогли высказать свое мнение об уровне комфорта в электричках и предложить свои варианты того, как сделать путешествие в пригородных поездах комфортнее и безопаснее. Для этого пассажирам предлагалось заполнить специальную анкету.
Всего за период действия общественной приемной на от пассажиров было принято 358 обращений. В ходе акции они поступали практически равномерно, наибольшее количество фиксировалось в первой половине дня (08:00-12:00) и в конце рабочего дня (16:00-20:00). Наиболее активное участие приняли пассажиры старше 50 лет.
Общественная приемная помогла не только выявить ряд проблемных вопросов, но и получить предложения по их решению. К таковым, в частности, респонденты отнесли вандализм и курение. Для пресечения последнего пассажиры предлагают ужесточить штрафы, выделить отдельный вагон для курящих либо оборудовать специальное место для курения в поезде, а также усилить внимание охраны. В качестве действенного инструмента борьбы с вандализмом опрошенные назвали: усиление наказания за противоправные действия, установку в вагонах видеонаблюдения. Кроме того, подчеркивалась необходимость активизации пропаганды бережного отношения к подвижному составу, проведению разъяснительной работы с подростками, а при выявлении случаев вандализма, ремонт поврежденных вагонов проводить за счет нарушителей.
Вся полученная информация проанализирована и передана ответственным подразделениям ОАО "РЖД".