Конкуренция в бьюти-индустрии стартует с самого начала оказания услуг. Салоны красоты и барбершопы борются за выручку на этапе телефонного звонка и записи клиентов. Успех во многом зависит от уровня оцифровки бизнеса.
Почему компании из индустрии красоты теряют клиентов
Бизнес-проблемы бывают разными. Но все они ведут к финансовым потерям.
Барбершоп использует "зоопарк" онлайн-сервисов
Плохо, когда для звонков используется один софт. Для ведения клиентской базы — второй. Для приёма платежей — третий. Для складского учёта — четвертый.
Администратор вынужден "метаться" между кучей открытых вкладок. Это ведёт к регулярным ошибкам. И небрежному использованию онлайн-сервисов — сотрудники могут организовать скрытый саботаж IT-новинок.
Салон красоты использует обычный смартфон без привязки к софту
Плохо, когда бизнес использует для работы только "голый" смартфон и сим-карту. Администраторы салона будут массово пропускать вызовы клиентов. И не перезванивать им. А управляющий будет полностью лишен статистики по телефонным звонкам своей компании.
Барбершоп не сохраняет историю обращений клиентов
Плохо, когда администратор принимает звонок от клиента и не видит на экране всю историю его покупок и визитов. Сотрудник не сможет предложить "постояннику" персональные услуги, аксессуары и скидки.
Салон красоты не анализирует качество телефонных разговоров с клиентами
Плохо, если бизнес не использует запись диалогов и Речевую аналитику. Владелец салона не сможет проверить качество обслуживания клиентов во время разговора, процент успешных апсейлов, отработку скриптов администраторами.
Как работает интеграция MANGO OFFICE и YCLIENTS
Компании стали технологическими партнёрами, чтобы помочь барбершопам и салонам красоты оцифровать всё общение с клиентами.
MANGO OFFICE — один из лидеров российского рынка Виртуальных АТС. Он разработал экосистему продуктов для голосовых и текстовых бизнес-коммуникаций с клиентами.
YCLIENTS — сервис, который помогает предпринимателям из сферы услуг увеличивать доход. Он позволяет управлять бизнес-процессами в едином окне и подключать цифровые решения: от онлайн-записи и автоматических уведомлений до финтех сервисов и аналитики.
Тематическая иллюстрация. предоставлено MANGO OFFICE
Интеграция позволит компаниям принимать 100% звонков и автоматически связывать их с базой клиентов. А ещё — контролировать общение сотрудников с покупателями, повышать средний чек и находить причины отмененных записей. Всё это поможет повысить продажи и выручку бизнеса.
Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE:
"Главная задача MANGO OFFICE — помочь клиентам оптимизировать бизнес-процессы через правильное выстраивание внешних и внутренних коммуникаций. У YCLIENTS аналогичная цель в области онлайн-записи и автоматизации сферы услуг. Именно поэтому мы решили объединить многолетний опыт компаний и стали технологическими партнёрами. Теперь предприниматели могут еще более зрело и качественно выстраивать свой бизнес".
Михаил Орлов, директор по развитию YCLIENTS:
"Несколько лет назад YCLIENTS выбрал экосистемный подход, который дает пользователям доступ к функционалу нашего сервиса и партнерским интеграциям по принципу "одного окна". MANGO OFFICE стали одними из первых, кто поддержал эту идею и создал совместную интеграцию. Для нас клиенты, которые используют интеграцию с MANGO, — это зрелые салоны и студии, которые системно смотрят на развитие своего бизнеса.
Наша миссия — помочь каждому нашему клиенту достичь этого уровня".
Как работает интеграция
Администраторы отвечают на звонки через Виртуальную АТС MANGO OFFICE.
Автоматическое создание карточки нового клиента
YCLIENTS автоматически создаёт карточку клиента при входящем звонке с нового номера.
Тематическая иллюстрация. предоставлено MANGO OFFICE
Кстати. Интеграцию может использовать сеть барбершопов. В этом случае YCLIENTS создаёт карточку клиента в базе того заведения, куда звонит посетитель.
MANGO OFFICE автоматически подгружает в карточку клиента данные коллтрекинга: по какому объявлению пришел покупатель, какие слова он ввел в поисковике перед звонком, сколько времени провел на сайте, в каком городе он находится.
Приём звонка и запись постоянного клиента
При входящем звонке система сразу определит постоянного клиента. И покажет администратору салона его персональную карточку.
Тематическая иллюстрация. предоставлено MANGO OFFICE
А YCLIENTS сразу отобразит сотруднику свободные слоты в графике мастеров. Ему будет удобно записать клиента на стрижку.
Тематическая иллюстрация. предоставлено MANGO OFFICE
Сохранение истории обращений и запись разговоров с клиентами
MANGO OFFICE записывает и сохраняет все разговоры. А YCLIENTS собирает и хранит информацию о звонках в журнале вызовов.
Руководители барбершопа могут прослушивать записи и находить причины падения продаж.
Тематическая иллюстрация. предоставлено MANGO OFFICE
Голосовое меню
С помощью MANGO OFFICE салон красоты может подключить IVR-меню — это интерактивное голосовое меню "Для записи в салон нажмите цифру один".
Если администратор недоступен — этот инструмент поможет клиенту решить свой вопрос. А компания сможет автоматически распределить нагрузку на операторов при шквале звонков.
Тематическая иллюстрация. предоставлено MANGO OFFICE
Интеграция MANGO OFFICE и YCLIENTS позволит клиенту самому записаться на услугу. Робот сверится с расписанием мастеров, предложит посетителю удобное время и сохранит запись в системе.
Безопасность и надежность
Интеграция и продукты полностью соответствуют 152-ФЗ.
Компании-клиенты могут не переживать за безопасность корпоративных данных при взаимодействии двух онлайн-сервисов. Вся информация между MANGO OFFICE и YCLIENTS передается с помощью защищенных API-методов. Это особенно важно для бизнесов, которые работают с клиентскими базами.
Экономический эффект от интеграции MANGO OFFICE и YCLIENTS для барбершопов и салонов красоты
- 23% — сокращение количества пропущенных звонков
- 17% — рост конверсии из звонка в запись клиента
- 10% — сокращение отмен записей посетителей
- 9,8% — рост среднего чека
