Интернет-конференция «Формула сбыта от Дальневосточной генерирующей компании»

#16. 16 октября, 09:22

Почему в 2-этажных домах тепло стоит дороже, чем в 5-этажных? 2-этажные дома больше потребляют тепла?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Да, действительно теплопотребление для этих домов будет разное, что при расчетах корректируется нормативом потребления. Согласно Постановлению Правительства Хабаровского края от 20.05.2013 г. № 126-пр «Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг по отоплению» с 01.06.2013г. утверждены нормативы коммунальных услуг по отоплению для городского округа «Город Хабаровск»
Нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению (Гкал на 1 кв. метр общей площади жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме в месяц) установлены дифференцировано в зависимости от года постройки дома и его этажности.
Так для домов постройки после 1999 года нормативы утверждены в следующем объеме (Гкал на 1 кв. метр)
2-этажные 0,0212 3-этажные 0,0215
5-этажные 0,0194
6-этажные 0,0191
10-этажные 0,0166
14-этажные и выше 0,0161

#15. 16 октября, 09:22

Купили квартиру. Как внести изменения по лицевому счету, чтобы в квитанции не печатались данные предыдущего собственника?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Необходимо обратиться в абонентный отдел с письменным заявлением о смене собственника. При себе иметь документы, удостоверяющие личность, и правоустанавливающие документы на квартиру. Адрес абонентного отдела и часы его работы указаны в квитанциях за тепловую энергию.

#14. 16 октября, 09:21

В нашем доме до сих пор не подключено отопление. Квитанции за тепло принесли ещё 7 числа. За что платить?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Согласно Постановлению Администрации города Хабаровска от 29.09.2014г. № 4313 «О начале отопительного сезона 2014/2015 года в городе Хабаровске» отопительный сезон запуск систем отопления с первоочередным подключением объектов социально- культурной сферы начался с 01.10.2014г.
Фактическое подключение домов производилось с 1 по 10 число. Кроме того, 25.09.2014г. при заполнении системы и постановке на циркуляцию магистральных тепловых сетей были выявлены порывы. Поэтому подключение отопления в жилых домах, находящихся в зоне действия сетей, подлежащих ремонту, производилось позже указанного срока.
По расчету платы за октябрь поясняем: в квитанциях по коммунальной услуге «отопление» было произведено начисление за 25 расчетных дней (по среднестатистическим данным о начале предыдущего отопительного сезона). Но корректировка по фактическому подключению жилых домов будет произведена по Актам управляющих организаций. По жилым помещениям, подключенным ранее 05.10.2014г., будет произведено доначисление по отоплению, для подключенных позднее указанной даты перерасчет будет со знаком «минус».
Все перерасчеты будут отражены в квитанциях следующего расчетного периода.

#13. 16 октября, 09:21

Добрый день, скажите, пожалуйста, где и как можно в Хабаровске произвести оплату за отопление и горячее водоснабжение?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» проводит работу по расширению мест и способов оплаты за тепловую энергию. В настоящее время Вы можете произвести оплату любым удобным для Вас способом:
- оплату за отопление и горячее водоснабжение вы можете произвести с сайта ОАО «ДГК». Для проведения online-платежа вам необходимо иметь банковскую кредитную карту платежных систем Visa или MasterCard;
- в офисах Банков через кассиров-операторов;
- в отделениях Почты России;
- через банкоматы и платежные терминалы Банков;
- через систему «Интернет-банкинга» - On-line платежи
Информацию и подробную инструкцию по оплате через Интернет Вы можете получить непосредственно на сайтах наших партнеров (ссылки на сайты банков):
-ОАО СБЕРБАНК https://www.sberbank.ru;
-ОАО НОМОС-РЕГИОБАНК http://www.nomos-regiobank.ru/;
-ОАО «МТС-Банк» http://www.mtsbank.ru;
Услуга «Интернет-платежи» подключается непосредственно в банке, где у клиента открыт счет (в т.ч. имеется пластиковая карта). О порядке подключения данной услуги, формы заявлений и другую более подробную информацию Вы можете получить непосредственно на сайтах банков. Если Ваш банк не осуществляет интернет-платежи, а Вам необходима данная услуга, то Вы можете открыть счет в другом банке, который оказывает данный вид сервиса.
Кроме того, с 15 сентября текущего года ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» в г. Хабаровске для оплаты отопления и горячего водоснабжения реализует подарочные сертификаты. Номинал - две и три тысячи рублей. Сертификат можно купить в офисах Сбербанка на ул. Шелеста,114, ул. Тургенева, 46, ул. Вахова, 2. Воспользоваться подарочным сертификатом для внесения платежа могут потребители, находящиеся на прямых расчетах с ОАО «ДГК». Более подробно о «Подарочных сертификатах можно узнать на сайте ОАО «ДГК» www.dvgk.ru

#12. 16 октября, 09:20

Здравствуйте! Необходимо изменить значение общей площади квартиры. Как внести изменения в данные по лицевому счету? За какой период будет произведен перерасчет по отоплению?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Вам необходимо обратиться в абонентный отдел с письменным заявлением о внесении изменений в расчетную базу и документами, которые подтверждают фактическую площадь квартиры. Адрес и часы работы абонентного отдела указаны у Вас в квитанции.
Перерасчет будет произведен с момента документального подтверждения возникших изменений по жилому помещению, но за период, не выходящий за срок исковой давности 3 года.

#11. 14 октября, 10:40

Должна ли я уведомлять УК или ресурсоснабжающую организацию об изменении количества проживающих?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, которые проживают (в том числе временно) в его квартире, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений. Это распространяется на те квартиры, которые не оборудованы индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета. (п.34 пп.з «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.11г. № 354).

#10. 14 октября, 10:40

У меня в квартире установлен индивидуальный прибор учета, был в длительной командировке (потребление горячей воды «0»). Правомерно ли начисление ОДН по горячей воде за этот период?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Да, в указанном вами случае начисление ОДН правомерно. (ст. 158 п.1 Жилищного кодекса РФ № 188-ФЗ от 29.12.2011г.) Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества многоквартирного дома соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество, внося плату за содержание и ремонт жилого помещения и взносов на капитальный ремонт.
Кроме того, согласно п. 88 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 26.05.2011 № 354. перерасчет по коммунальной услуге горячее водоснабжение на общедомовые нужды в связи с временным отсутствием потребителя не производится.

#9. 14 октября, 10:40

В квитанции за август мне начислили плату за отопление. Прошу пояснить, откуда взялась данная сумма летом?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Вам произведен перерасчет по итогам года работы общедомового прибора учета. В Хабаровском крае расчет платы за отопление производится в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам» (далее Правила), утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. №307.
На основании п. 21 п.п. «б» Правил, при оборудовании многоквартирного дома общедомовым прибором учета (ОДПУ) размер платы за отопление в жилом помещении (квартире) рассчитывается, исходя из среднемесячных объёмов потребления тепловой энергии за предыдущий год (формула 7 Приложения 2).
По истечению года работы ОДПУ в соответствии с Правилами производится корректировка размера платы под фактические показаний ОДПУ: определяется разница между тем, что было начислено жителям в течение года, и тем, что фактически было потреблено по прибору учета.
По вашему дому по истечению года работы прибора учета сложилась положительная разница между потреблённым количеством тепловой энергии на отопление, согласно показаниям ОДПУ за 12 месяцев, и начислениями, предъявленными, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления тепловой энергии за предыдущий год. Полученная разница была распределена между всеми потребителями в доме в порядке, установленном Правилами.

#8. 14 октября, 10:39

Можно ли что-то сделать для снижения потребления тепловой энергии на отопление и горячую воду в отдельно взятом доме?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Для начала необходимо установить приборы учета, это нужно для того, чтобы зафиксировать реальное потребление, а далее провести работы по снижению потерь тепловой энергии и горячей воды.
Для этого по отоплению проводится энергоаудит дома - специалисты с тепловизорами проходят по всем помещениям и проверяют, где идут основные утечки тепла. Такое обследование покажет, где нужно утеплить стены, где заменить окно, уплотнить входную дверь. Возможно, обнаружатся проблемы в тепловом узле. После этого необходимо составить перечень мероприятий, которые будут способствовать сохранению снижения теплопотерь и утвердить затраты на их выполнение на общем собрании жильцов, а затем проконтролировать выполнение мероприятий управляющей компанией.
По горячему водоснабжению идеально, когда дом полностью оприборен: установлен общедомовой учет ГВС и индивидуальные счетчики ГВС в каждой квартире.
В этом случае люди видят: в порядке их дом с точки зрения сбережения горячей воды или нет. Если нет, то, возможно, придётся принять решение о замене протекающих труб. После проведения энергосберегающих мероприятий люди будут платить только за то, что сами потребляют.
Кроме того, опыт показывает, что установив индивидуальный прибор учета, граждане реально начинают экономить воду, а значит - снижают и сумму начислений.

#7. 14 октября, 10:38

Где можно поверить счетчик горячей воды?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Для поверки прибора учета горячей воды Вам необходимо обратиться в Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Хабаровском крае» (ФБУ "Хабаровский ЦСМ") по адресу ул. Салтыкова-Щедрина, 62. Тел. 74-80-80, 74-80-64.

#6. 9 октября, 00:10

Здравствуйте! Будет ли в ближайшее время проводиться акция по списанию пени при уплате долга? Если погашается весь долг за несколько лет, то и пеня гасится вся?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Ежегодно в декабре ОАО «ДГК» проводит акцию по списанию пени, начисленной гражданам за несвоевременную оплату услуг отопления и горячего водоснабжения.
Для участия в акции по списанию пени необходимо произвести оплату просроченной задолженности и начисления за декабрь 2014 года до 28 декабря 2014 года. При этом спишется все начисленные пени, не охваченные исковым производством. Получить дополнительную информацию Вы можете в абонентном отделе, адрес которого указан на Вашей квитанции.

#5. 9 октября, 00:09

Купили квартиру, в ней временно никто не живет, горячая вода не расходуется, счетчика нет. Как будет проведено начисление? Можно ли будет сделать перерасчет в связи с отсутствием жильцов? Какие документы нужно представить для перерасчета?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, которые рассчитываются исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке, утверждаемом Правительством РФ.
Для проведения перерасчета за услугу горячего водоснабжения, необходимо подать письменное заявление в абонентный отдел по месту жительства в течении 30 дней после окончания периода временного отсутствия.
К заявлению о перерасчете прилагаются документы, подтверждающие факт отсутствия. Такими документами могут служить:
1. Копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных документов,
2. Справка о временной регистрации;
3. Счета на проживании в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
4. Проездные документы, оформленные на имя потребителя. В случае оформления документов в электронном виде, предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также посадочный талон.
В соответствии с п.88 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354, не подлежит перерасчету, в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении, размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Подтверждением факта отсутствия потребления горячей воды являются также показания приборов учёта, а при их отсутствии - опломбирование системы горячего водоснабжения уполномоченной организацией (Управляющей компанией) с составлением соответствующего акта, который будет являться документальным основанием для прекращения начисления оплаты за горячее водоснабжение.

#4. 9 октября, 00:09

Здравствуйте, Дмитрий Михайлович. Я живу в Хабаровске. Раньше показания счётчиков принимались по телефону, но вот уже больше полугода по горячей воде - нет. Куда можно эти показания отправлять? Спасибо.

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Передать показания приборов учета можно несколькими способами:
• Указать при проведении оплаты через терминал Сбербанка, оператора в кассе банка или onlain платеже;
• В абонентных отделах МУП РКЦ есть «ящики для приема показаний»;
• По телефону, указанному в счет-квитанции за тепловую энергию (380-390);
• Через SMS сообщение на номера +79037976110 или 4130 (Билайн);
• Через ИНТЕРНЕТ-сайт Вычислительного центра www.khab-vc.ru.
Показания прибора учета необходимо предоставлять не позднее 25 числа текущего месяца.

#3. 9 октября, 00:08

Здравствуйте. Сейчас все говорят о необходимости установки счетчиков на горячую воду до конца года. Насколько острая эта необходимость?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

До конца этого года счётчик поставить просто необходимо. В соответствии со статьей 13 ч.5 Федерального закона от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности …" собственники жилых домов, собственники помещений в многоквартирных домах, обязаны обеспечить оснащение указанных объектов индивидуальными приборами учета воды, тепловой энергии, электрической энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию.
С января 2015 года в жилых помещениях, где отсутствуют индивидуальные приборы учета, норматив потребления коммунальной услуги горячего водоснабжения будет определяться с применением повышающего коэффициента (п."5(1) Постановления Правительства от 16.08.2014г. № 344 «О внесении изменений…», который составляет:
с 1 января 2015 г. по 30 июня 2015 г. - 1,1;
с 1 июля 2015 г. по 31 декабря 2015 г. - 1,2;
с 1 января 2016 г. по 30 июня 2016 г. - 1,4;
с 1 июля 2016 г. по 31 декабря 2016 г. - 1,5;
с 2017 года - 1,6.

#2. 9 октября, 00:07

У меня есть долги за тепло, как мне получить отсрочку по задолженности? Можно ли мне заключить договор на рассрочку?

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

ОАО «ДГК» предоставляет рассрочку по оплате задолженности на срок не более 6 месяцев при условии внесения должником платежей по текущим начислениям и отсутствии исполнительных листов за указанный период. Однако, в исключительном порядке, филиалом СП ХТС может быть рассмотрен вопрос о сроке составления графика на 12 месяцев при наличии вступившего в законную силу решения суда.
Для заключения соглашения и составления графика гашения задолженности Вам необходимо обратиться в отдел по работе с населением по адресу ул. Вологодская, 48 - в часы работы (понедельник - пятница с 8-00 до 17-00). Задать вопросы и уточнить информацию по подписанию соглашения Вы можете по тел. 26-40-69, 26-40-75.

#1. 9 октября, 00:05

Добрый день. У меня есть квартира в Хабаровске. В настоящее время я зарегистрирована и проживаю в Москве, оплату за коммуналку произвожу через онлайн банк. Вопрос: как я могу узнать, какой у меня ежемесячный платеж и какой фактический остаток по платежу? Квитанции, которые кладут в ящик, я видеть не могу, ориентируюсь только на онлайн банк.

Богдановский Дмитрий Михайлович
заместитель генерального директора по сбыту

Для получения оперативной информации по начислению, поступившим оплатам, существующей задолженности по Вашему лицевому счету, а также передачи текущих показаний и проверки последних показаний, учтенных в расчетах, Вам необходимо активировать доступ в Личный кабинет.
Получить логин и пароль для входа в Личный кабинет по заявлению может и Ваше доверенное лицо в абонентном отделе.
Доверенное лицо, посещая абонентный отдел, должно при себе иметь: надлежащим образом оформленную Вами доверенность, свой паспорт и заверенные копии правоустанавливающих документов на Ваше жилое помещение (свидетельство о гос. регистрации права на недвижимость и паспорт с регистрацией по указанному адресу, если квартира находится в муниципальной собственности необходимо предоставить договор соц.найма и паспорт с подтверждением прописки).

Формула сбыта от Дальневосточной генерирующей компании

Богдановский Дмитрий Михайлович